李澤彥:企業(yè)成敗關(guān)鍵的九大問題
核心提示:企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組成部分,社會(huì)上大大小小的企業(yè)不計(jì)其數(shù),但有些企業(yè)卻深入人心,一提起來大家有口皆碑,有些企業(yè)卻名不見經(jīng)傳,是否存在于這個(gè)社會(huì)上,消費(fèi)者都未曾留意和關(guān)心,這樣的企業(yè)是失敗的企業(yè)。如何造就一個(gè)深入人心且受消費(fèi)者喜愛的企業(yè),將是企業(yè)不得不深入研究的課題。
企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組成部分,社會(huì)上大大小小的企業(yè)不計(jì)其數(shù),但有些企業(yè)卻深入人心,一提起來大家有口皆碑,有些企業(yè)卻名不見經(jīng)傳,是否存在于這個(gè)社會(huì)上,消費(fèi)者都未曾留意和關(guān)心,這樣的企業(yè)是失敗的企業(yè)。如何造就一個(gè)深入人心且受消費(fèi)者喜愛的企業(yè),將是企業(yè)不得不深入研究的課題。
誠信問題
誠信問題一直是消費(fèi)者最為擔(dān)心的問題之一,消費(fèi)者最為擔(dān)心的問題,那必定是企業(yè)需要重點(diǎn)考慮的問題。如何建立一個(gè)誠信企業(yè),如何讓消費(fèi)者知道企業(yè)是誠信的,對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展至關(guān)重要。正如人與人之間一樣,能否給人留下美好的第一印象,關(guān)系到以后的交往深度。
企業(yè)的誠信問題是企業(yè)創(chuàng)建之初就必須給消費(fèi)者留下的第一印象,這第一印象的重要程度,關(guān)系到消費(fèi)者后期對(duì)其產(chǎn)品的了解關(guān)注程度。有消費(fèi)者愿意關(guān)注企業(yè)的發(fā)展,那是企業(yè)的榮幸;有消費(fèi)者愿意了解企業(yè)的產(chǎn)品,那是企業(yè)求之不得的事情;有消費(fèi)者愿意購買企業(yè)的產(chǎn)品,那是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的肯定,企業(yè)應(yīng)該在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力,力求生產(chǎn)出更高質(zhì)的產(chǎn)品。質(zhì)量問題
消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品各方面性能最為重視的,莫過于質(zhì)量問題。消費(fèi)者最為重視的問題那肯定是企業(yè)最為重視的問題。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品,消費(fèi)者使用產(chǎn)品,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品評(píng)價(jià)好壞,直接影響到企業(yè)的市場(chǎng)占有份額,這可是涉及企業(yè)的最終利益,企業(yè)能否繼續(xù)發(fā)展壯大,是否擁有一定的客戶資源那是至關(guān)重要的。
產(chǎn)品的質(zhì)量問題,直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的忠誠度問題。能否讓消費(fèi)者重復(fù)購買企業(yè)的產(chǎn)品,那就得看企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量是否能得到消費(fèi)者的認(rèn)同與接受。創(chuàng)新問題
時(shí)代在發(fā)展,社會(huì)在進(jìn)步,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的各方面要求也在不斷提升,從起初的滿足消費(fèi)的物質(zhì)需求,到滿足消費(fèi)者的精神需求,再到滿足消費(fèi)者的時(shí)尚潮流需求等等,消費(fèi)者對(duì)于某件產(chǎn)品的要求總是在一步步提高,那么企業(yè)也必須加強(qiáng)對(duì)自身的要求。至此,企業(yè)能否與時(shí)俱進(jìn),立足在原有的基礎(chǔ)上,生產(chǎn)出更多更好更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,以滿足消費(fèi)者不同層次的需求,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也是很重要的一環(huán)。
創(chuàng)新是需要的,但如何創(chuàng)新也是一個(gè)問題。創(chuàng)新不可以盲目,產(chǎn)品創(chuàng)新必須是站在消費(fèi)者有需求的基礎(chǔ)上來對(duì)產(chǎn)品加以創(chuàng)新的,而非憑空想象。夢(mèng)想可以有,幻想也可以有,但缺少執(zhí)行力的幻想就是空想,空想是不可取的。創(chuàng)新是必須的,但立足在什么樣的基礎(chǔ)上去創(chuàng)新,就是企業(yè)應(yīng)該好好考慮的問題。服務(wù)問題
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代,服務(wù)成了企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利的關(guān)鍵。在產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀、性能上都相差不多的企業(yè)之間,服務(wù)成了企業(yè)贏得消費(fèi)者青睞的重要法寶。服務(wù)可以體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵,一方面贏得消費(fèi)者青睞,一方面向消費(fèi)者宣揚(yáng)企業(yè)文化,再者還可以贏得消費(fèi)者的好口碑,一舉三得,何樂而不為呢。員工問題
企業(yè)發(fā)展的好與壞、快與慢,與企業(yè)的員工是息息相關(guān)的。企業(yè)對(duì)于人才培養(yǎng)的重視程度,將影響到企業(yè)的發(fā)展規(guī)模。
時(shí)代在發(fā)展、企業(yè)在發(fā)展、消費(fèi)者的物質(zhì)需求和精神需求也在不斷的發(fā)展之中,企業(yè)必須做到與時(shí)俱進(jìn),不斷提高企業(yè)綜合實(shí)力,企業(yè)員工的整體素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的各方面的問題,企業(yè)的誠信、產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)的創(chuàng)新、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)等等都與員工的素質(zhì)有關(guān),有否培養(yǎng)企業(yè)高質(zhì)人才,對(duì)于企業(yè)的影響是不容忽視的。
員工是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,是企業(yè)利益的制造者,沒有好員工,企業(yè)的發(fā)展就會(huì)受到制約,沒有優(yōu)秀的員工,企業(yè)就無法滿足不斷進(jìn)步的社會(huì)需求。水可載舟,亦可覆舟。提供完善的培訓(xùn),既可以提升員工的工作能力,讓員工在滿足自身價(jià)值提升的同時(shí),為企業(yè)創(chuàng)造出更多的財(cái)富。只有這樣,才能力求讓每個(gè)螺絲釘發(fā)揮出恰到好處的作用。所以企業(yè)必須重視員工培訓(xùn),重視員工自身能力的提升和價(jià)值的提升,這樣的企業(yè)才能留住人才,以獲得更好的發(fā)展。合作問題
企業(yè)間加強(qiáng)合作,互補(bǔ)企業(yè)間的不足,才是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的長久之計(jì)。良性競(jìng)爭(zhēng)是激勵(lì)企業(yè)進(jìn)步的催化劑,它的給市場(chǎng)帶來的積極作用,不容忽視。然而合作,可以讓企業(yè)之間在更加和平的氛圍里,取長補(bǔ)短,互補(bǔ)有無,這樣更有利于企業(yè)的發(fā)展。
企業(yè)間的合作,一方面可以幫助企業(yè)拓展人脈,另一方面可以共享客戶資源。企業(yè)間的合作是一種互利共贏的局面。中國企業(yè)在許多行業(yè)里都受到國外的支配,不管是食用油還是工業(yè)原材料,這說明中國企業(yè)缺乏強(qiáng)強(qiáng)合作的意識(shí),而一心想著一枝獨(dú)秀,這樣的想法會(huì)讓企業(yè)走在危險(xiǎn)邊沿,一個(gè)不小心,企業(yè)將一失足千古恨,再回首已是百年身。管理問題
管理問題對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是至關(guān)重要的。許多企業(yè)在創(chuàng)辦初期,對(duì)于管理這個(gè)問題可能沒有多少重視,因?yàn)楣芾韺?duì)于一個(gè)剛剛創(chuàng)辦的小企業(yè)來說,影響并不會(huì)太大,而且也不是當(dāng)務(wù)之急,所以管理在一定的時(shí)間段里是可以忽視的。但隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,管理就是一個(gè)不容忽視的關(guān)鍵問題,管理的好壞,會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)的盈利甚至成敗。
近來在云計(jì)劃上面發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)提出的問題,那就是家族企業(yè)發(fā)展到一定階段,便難于管理,一來是大家都是親戚關(guān)系,管嚴(yán)了關(guān)系不好,管松了卻不利于企業(yè)的發(fā)展。這想必是許多家族式企業(yè)都會(huì)碰到的問題。針對(duì)于這一問題,企業(yè)管理者必須加以重視。建立企業(yè)規(guī)章制度,并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行,國有國法,家有家規(guī),企業(yè)也有企業(yè)的制度,正所謂軍令如山,這些企業(yè)制定出來的制度,任何一個(gè)企業(yè)的員工甚至老板都必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。
企業(yè)管理者必須起到領(lǐng)頭作用。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:制度上規(guī)定遲到者必須扣多少工資,寫書面檢討,并粘貼在公司的公告欄上面。這樣的制度對(duì)于家族成員肯定認(rèn)為是可以無關(guān)緊要的,作為企業(yè)管理者可以身先士卒,故意遲到,然后召開合體員工大會(huì),當(dāng)面檢討自己。這樣做有兩個(gè)好處,一來可以說明規(guī)章制度的嚴(yán)格性,任何人都必須嚴(yán)格遵守;二來可以起到警告作用。
要想將企業(yè)做大做強(qiáng),有效的管理可以起到事半功倍的作用。誠信營銷,攘外必先安內(nèi)。口碑問題 對(duì)于以上問題的充分解決,相信這樣的企業(yè)可以在消費(fèi)者心里建立起一個(gè)良好的企業(yè)形象,這樣的形象就是消費(fèi)者閑話家常時(shí)容易提到的話題,口碑宣傳,對(duì)于企業(yè)后期品牌的建設(shè)是相當(dāng)重要的,沒有口碑就沒有品牌,品牌是建立在消費(fèi)者的好口碑上面的。
金牌銀牌,比不上消費(fèi)者信任的品牌;金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng),比不上消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的褒獎(jiǎng);金杯銀杯,比不上消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的好口碑。品牌問題
企業(yè)發(fā)展的最終理想,就是建立起一個(gè)受消費(fèi)者喜愛的知名品牌。在品牌這一塊,許多人對(duì)品牌的理解存在著誤區(qū),以為名牌就是品牌,以為廣告做得多就是品牌,其實(shí)不是的。所謂的品牌,是建立在消費(fèi)者的好口碑上面的,只有被大多數(shù)消費(fèi)者了解、接受、購買、使用并忠誠的產(chǎn)品,才可以稱得上是品牌。 品牌的成功,是需要時(shí)間的,品牌對(duì)于一個(gè)企業(yè)的影響是深遠(yuǎn)的,品牌是企業(yè)從創(chuàng)建之初就應(yīng)該樹立起的一個(gè)長遠(yuǎn)目標(biāo)。
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