解密中小經營企業(yè)管理的5大病癥(2)
核心提示:實現(xiàn)經濟效益的最大化是經營企業(yè)的根本目的,怎樣做到這點呢?銷售,銷售能夠直接創(chuàng)造利潤;財務,財務就像一日三餐的食糧,沒有了現(xiàn)金流,企業(yè)就要倒閉,技術服務,技服是關鍵,是增強客戶滿意度、提高競爭力的有效手段,人才,競爭歸根結底是人才的競爭啊。
三、 戰(zhàn)略缺失
要想成就大業(yè),必須要進行戰(zhàn)略性思考,所以對于一個企業(yè)來講,戰(zhàn)略非常重要。有人說,我們中小企業(yè),不需要戰(zhàn)略。是這樣嗎?戰(zhàn)略是什么呢?
簡單來講,戰(zhàn)略就是是設立遠景目標并對實現(xiàn)目標的軌跡進行的總體性、指導性謀劃,屬宏觀管理范疇,具有指導性、全局性、長遠性、競爭性、系統(tǒng)性、風險性六大主要特征。
我們認為:不僅是小企業(yè),即使是小到個人,要想成功,也需要戰(zhàn)略目標,有清晰精確地目標是成功的前提條件,哈佛大學曾做過一個調查:27%的人沒有目標;60%的人目標模糊;10%的人有著清晰但比較短期的目標;其余3%的人有著清晰而長遠的目標。25年后, 3%的人,幾乎都成為社會各界的成功人士;10%的人,大都生活在社會的中上層;60%的人,都生活在社會的中下層;剩下27%的人,在抱怨他人,抱怨社會,也抱怨自己。
如果你說你只想存活,不想發(fā)展,那么筆者認為,個人或許可以謀生,但作為企業(yè)只用倒閉,一個企業(yè)的管理狀態(tài)要么是發(fā)展,要么是倒閉,沒有中間狀態(tài)。市場競爭是殘酷的,你不發(fā)展,別人要發(fā)展,別人就要吃掉你,蛋糕就那么大,那么多人在搶而這個蛋糕,你站在那兒不動,還能輪到你嗎?。所以,企業(yè)不論大小,都需要戰(zhàn)略。這是絕對正確的,并且放之四海而皆準,無論是大企業(yè)還是小企業(yè),都得遵循這個原則,否則企業(yè)就不會生存發(fā)展。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性等的特征,遠景目標是戰(zhàn)略的第一步,但卻不是全部,戰(zhàn)略還包括規(guī)劃和實施。那種認為制定三年、五年乃至十年的目標即代表戰(zhàn)略是對戰(zhàn)略管理極大的認識誤區(qū),戰(zhàn)略是整體長期的目標和謀略的組合,企業(yè)遠景、使命、命題等的全局規(guī)劃和方針謀略及定位。戰(zhàn)略的核心問題是方向的確定和整體方針和謀略的選擇。
很多中小企業(yè),在戰(zhàn)略規(guī)劃上常常表現(xiàn)為“有戰(zhàn)無略”。這一方面是由于好多企業(yè)創(chuàng)辦人忙于應酬拉關系和營銷,不能好好的靜下心來思考長期性和全局性的問題;但更多的原因卻出在對戰(zhàn)略管理的認識不夠或錯誤認知,存在著的誤區(qū)?!?/p>
現(xiàn)在,企業(yè)經常把戰(zhàn)術策略當成了戰(zhàn)略,就是把短期行怎么做當成戰(zhàn)略了,把具體的操作步驟、流程當作了戰(zhàn)略。我們的企業(yè)經常是沒有長期的思考,而是圍繞解決短期性問題,將怎么組織人,怎么組織錢,怎么來打市場作為企業(yè)的戰(zhàn)略。這么做,實際上意味著企業(yè)沒有戰(zhàn)略,而是直接到了策略層面。
戰(zhàn)略是做正確的事,戰(zhàn)術是正確的做事,戰(zhàn)略應當是方向性、全局性、整體性的方針謀略。三國時,諸葛亮的《隆中對》,是經典的戰(zhàn)略范例,其中既有長期目標:恢復漢室,統(tǒng)一天下;又有環(huán)境和資源分析;同時還提出了東和孫權、北據(jù)曹操、先取荊州安身、后取巴蜀建立帝業(yè),最后圖謀中原等長期方針。后來劉備功敗垂成,實與戰(zhàn)略無關,而在于執(zhí)行不當。《隆中對》中體現(xiàn)出的戰(zhàn)略性思考,值得我們當代企業(yè)老板們借鑒。
四、 執(zhí)行力缺失
戰(zhàn)略是重要的,它意味著全新的飛躍;遠景規(guī)劃是重要的,它指明了企業(yè)奮斗的方向;授權也是重要的,它保證了企業(yè)的正常運轉……但我們發(fā)現(xiàn),要想使這些重要因素發(fā)揮作用,必須依靠執(zhí)行。沒有執(zhí)行力,所有卓越的方案都只是空談,所有完美的計劃都只是幻想。
執(zhí)行力偏弱,幾乎已成為中小企業(yè)的通病,執(zhí)行,是目前在企業(yè)管理領域很流行的一個詞,都快被大家說爛了,各種各樣的研究、書籍、文章、培訓隨處可見。
當前中小企業(yè)為了提高執(zhí)行力,確實學了很多知識,于是在自己企業(yè)制定了很多流程、制度,目的是為了提高執(zhí)行力,結果卻變得更復雜,制度流程執(zhí)行的也是很不到位。
筆者想到了早些年讀到的一篇報道:說是東北一家大型國企破產了,結果被日本一家財團收購。廠子里的人都盼著日方能帶來讓人耳目一新的管理方法,結果;盼來盼去,日方指派來了幾名高層管理人員,其他的根本就沒變。制度沒變,人沒變、機器設備沒變。日方只有一個要求,把先前制定的制度堅定不移的推行下去。結果怎樣?不到一年,企業(yè)就扭虧為盈。
日本人有絕招嗎?沒有,他們只是靠無條件的執(zhí)行,就解決了所有問題。
那么究竟怎樣提高執(zhí)行力?許多人喜歡把一個簡單的問題復雜化,表示他研究了很多東西,很有學問,就怕別人不知道他有學問。其實對于企業(yè)來講,情況恰恰相反才對,管理的實操人士是需要將復雜的問題簡單化,只有最簡單的東西才最容易懂,也是最實用的,尤其是對于基層員工更是如此。
筆者對于執(zhí)行的理解只有兩個字“做到”,執(zhí)行力就是“做到的能力”。
提高執(zhí)行力,簡單一句話:說到就要做到,做到就要見到,見到就要檢查到,檢查到就要獎罰到。我們要“說到”,即要制定目標計劃制度和流程,然后通過有效溝通貫徹下去。要想“做到”,首先樹立員工的服從意識,從服從抓起,然后才能談別的,向軍隊學習服從,服從是員工的第一美德,戰(zhàn)斗力就來源于服從。要“一切行動聽指揮”,理解的要執(zhí)行,不理解的也要執(zhí)行,在執(zhí)行中加深理解。
其次是計劃流程制度的運行,由“有法可依”向“有法必依”轉變,凡是計劃流程的內容,都必須不折不扣地執(zhí)行。企業(yè)管理最可怕的不是沒有制度,而是制度沒有權威性。有制度而不能有效執(zhí)行或有制度不執(zhí)行。比沒有制度對企業(yè)管理的危害更大。
“做到的要見到”是管理中普遍存在的盲區(qū),它的涵義是指:凡是已經發(fā)生的行為都必須留下記錄,沒有記錄就等于沒有發(fā)生。比如銷售人員每天的工作要通過《工作日報表》留下記錄,,與客戶的交易要通過《客戶交易表》留下記錄,銷售人員發(fā)生的費用要通過《費用控制表》留下記錄.對客戶的考察要通過《客戶分析表》留下記錄,對市場的考察要通過《市場考察報告》留下記錄,銷售人員每月(季、年)的工作要通過月(季、年)度總結報告留下記錄,客戶的來電要通過《電話記錄卡》留下記錄。“沒有記錄就沒有發(fā)生”是管理的一個重要理念,它對管理有三大作用,一是建立了責任(業(yè)績)追蹤制度,二是使工作過程透明化,三是業(yè)務員可以通過記錄進行總結提高。
見到就要檢查到,員工不會做你要求的事情,只會做你檢查的事情,檢查是管理控制的重要手段,要依據(jù)目標計劃、制度流程進行工作控制,企業(yè)應當建立控制系統(tǒng)。不僅要對控制結果,更要控制工作的全過程,事前控制、事中控制、事后控制環(huán)環(huán)相扣。
檢查到就要獎罰到,檢查之后必要有獎罰,獎罰要分明、要及時,要事先溝通,如果希望員工做出某種行為,得出某種結果,就不能只停留在思維上,而要對這種行為和結果做出誘導性的行動——獎勵這種行為和結果,才會得到所希望的效果。企業(yè)只有建立正確的獎懲制度,才能激勵員工自動自發(fā)的去做,執(zhí)行力才能得到提升。
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責任編輯:蕓兒
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