2.客戶是上帝

“以人為本”體現(xiàn)在以客戶和消費者為本的層面。

沃爾瑪之所以多年來位列世界500強前列,在于他們的一句經(jīng)典誓詞:從今天起,只要顧客在我面前10米之內的地方出現(xiàn),不論我正在做什么,我都要迎著他的目光,朝他微笑,向他致意,對他說:“您早”、“下午好!”或“我能為你做些什么?”而今年以來,他們在中國市場發(fā)生的價格詐欺事件,著實為品牌抹上一層陰影,可見想要一如既然地實踐“以人為本”是多么不易。

 再來看看中國零售藥店中某些缺乏有素訓練的店員們的服務表現(xiàn)。他們在面對消費者時,要么不理不睬,要么就是特別熱情,習慣于跟在消費者身后,保持僅有1米的距離都不到,并且不斷詢問需要買些什么,讓消費者無所適從。一些上游企業(yè)能做到以客戶為本,但卻將醫(yī)院里的處方醫(yī)生、藥劑科主任,藥店里的采購經(jīng)理、店經(jīng)理作為最重要的客戶,始終沒有將消費者作為自己的客戶。

3.保障股東權益

“以人為本”亦體現(xiàn)在以股東為本方面。

越來越多的公司通過IPO成為上市公司,從原來的“有限公司”成為公眾的“股份有限公司”是一大突破,對于藥企的成長來說也具有劃時代意義,因為企業(yè)獲得了品牌影響力、充足的資金以及規(guī)范運營的約束。然而,也有部分醫(yī)藥類上市公司將上市作為增長個人資產(chǎn)的手段,沒有將股東價值最大化作為企業(yè)存在的目的。甚至編制假的財務報表、惡意套現(xiàn),并與一些大戶操控股票,使得中小股東利益大受損失。而在國外發(fā)達地區(qū),藥企有兩條路來體現(xiàn)以股東為本的思想:一是作為家族企業(yè)絕不上市,這樣的話即使企業(yè)出了問題,對社會公眾股東也沒有傷害;二是上市后嚴格將股東利益作為企業(yè)經(jīng)營的準則,因為造假的后果是很嚴重的,一心在正途上要做大做強的企業(yè)沒有必要也不敢這么做。

4.平等對待供應商

“以人為本”還需要顧及供應商。 

俗話說:“店大欺客,客大欺店。”但是無論店大店小,供應商大部分情況下都處于被動的地位。上游藥企需要從供應商手中獲得原料,零售藥店需要從供應商獲得商品。一旦成為“朝南坐”的采購方,底氣就會不一樣?；虮M可能多地壓低采購成本,或索取回扣和傭金,或變相提高采購門檻等。在合理范圍內,采購方為了企業(yè)的發(fā)展提高對供應商的要求無可厚非,但是,如果以采購方自居,不平等對待所有供應商,就會失去供應商的整體信心。可能導致的一種結果是供應商被整倒,因為他們?yōu)榱藵M足采購方的需求,沒有后續(xù)發(fā)展的能力;另一種結果是供應商對抗情緒嚴重,絕不會在可能的條件下給予采購方大力支持,反過來影響采購方的發(fā)展。