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讓企業(yè)客戶服務(wù)與眾不同的10招

2011-04-25 09:57 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:真人接聽所有來電。如果公司沒法安排人接聽所有電話,那至少提供留言服務(wù),并告知對方你公司會在當天即回復(fù)電話,如果已經(jīng)很晚了,那么第二天早上再回復(fù)別人也一定能被接受。這樣做是讓客戶明白——你對我們公司很重要!

 第一條,真人接聽所有來電。如果公司沒法安排人接聽所有電話,那至少提供留言服務(wù),并告知對方你公司會在當天即回復(fù)電話,如果已經(jīng)很晚了,那么第二天早上再回復(fù)別人也一定能被接受。這樣做是讓客戶明白——你對我們公司很重要! 

第二條,如果收到客戶發(fā)來的郵件,當天就應(yīng)該回復(fù),最多兩天。 

第三條,向客戶自如地介紹自己的全名;當與客戶初次見面時,直視對方的眼睛,并有力地握對方的手。 

 第四條,確保自己非常清楚客戶或潛在客戶的需求與當務(wù)之急。 

第五條,信守你對潛在客戶或客戶許下的承諾,除非出現(xiàn)緊急事件。 

第六條,要給客戶驚喜,而不是驚嚇!如果出現(xiàn)問題,一定要迅速承認它,并道歉,然后盡力把問題解決好,直到客戶滿意。 

第七條,始終把客戶和潛在客戶的最大利益放在心上。 

第八條,不要一開始就想著向客戶推薦較高價格的產(chǎn)品或服務(wù),要一步一步來。 

第九條,不要吹噓自己的產(chǎn)品或服務(wù)有多好多好。這對客戶和潛在客戶都是有害的。 

第十條,不要指望客戶能諒解你很忙或人手不夠等問題。

Tags:企業(yè) 客戶

責任編輯:蕓兒

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