加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)環(huán)境建設(shè)，構(gòu)建一流的品牌形象文化方面，我們還可以從以下角度入手——比如，在病區(qū)設(shè)置以及醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中，要充分體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。在病區(qū)設(shè)立病人休閑鍛煉廳、家屬休息談話廳，放置報(bào)刊架、魚(yú)缸、花草等；在病房單元內(nèi)增設(shè)了電視機(jī)、電話機(jī)、飲水機(jī)、微波爐、茶幾、沙發(fā)等生活器具，盡力為病人提供一切生活所需。很多科室還根據(jù)自己的特點(diǎn)，為病人提供特殊服務(wù)，如手術(shù)室在家屬等候大廳設(shè)置電視機(jī)、書(shū)報(bào)架及家庭娛樂(lè)棋牌、桌椅，盡力消除手術(shù)病人家屬等候親人的焦慮心情；兒科專(zhuān)為患兒準(zhǔn)備24小時(shí)洗用熱水，并開(kāi)設(shè)了溫馨病區(qū)，在病區(qū)里仿佛置身于卡通的童話世界，在病房?jī)?nèi)設(shè)置VCD、玩具、娛樂(lè)器械，讓孩子在娛樂(lè)中完成治療，消除孩子對(duì)打針治療的恐懼，同時(shí)，在科內(nèi)還增設(shè)冰箱，為夜間入院的患兒儲(chǔ)備鮮奶、奶粉，配備常用藥品及尿布片等，24小時(shí)為患兒及家屬提供入院、交費(fèi)、取藥、治療等一切方便；在產(chǎn)科，家庭式的溫馨陪護(hù)單元深受患者的喜愛(ài)，人性化的待產(chǎn)護(hù)理消除了產(chǎn)婦及家屬的顧慮，每一位新生寶寶的家庭都能收到醫(yī)務(wù)人員送上的一束祝福的玫瑰……創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容為患者提供了溫馨、方便、快捷的服務(wù)，醫(yī)院服務(wù)文化形象得到了進(jìn)一步的提升。

最后，胡老師認(rèn)為，醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)注意以下問(wèn)題——

1、在很多人的印象中，服務(wù)培訓(xùn)是賓館和飯店才進(jìn)行的員工訓(xùn)練，但是，在“服務(wù)立院”宗旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時(shí)，為了進(jìn)一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動(dòng)地適應(yīng)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，胡一夫老師推出了醫(yī)護(hù)服務(wù)技巧與醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)課程。

2、隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護(hù)士服務(wù)已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問(wèn)題，它是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

3、在醫(yī)院不斷市場(chǎng)化的今天，醫(yī)院紛紛為培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力而努力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力一方面是醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、能力、設(shè)備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務(wù)水平。胡一夫老師認(rèn)為——其中，提高醫(yī)院的服務(wù)水平能夠拉近醫(yī)院與患者之間的距離，增強(qiáng)患者與醫(yī)院的互動(dòng)和理解，提高醫(yī)院的親和力和感染力，從而在患者心目中樹(shù)立良好的、可信賴(lài)的品牌形象，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和信任度，形成醫(yī)院獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

4、胡老師提醒各家醫(yī)院：您可以有兩種選擇：被動(dòng)地卷入競(jìng)爭(zhēng)，還是主動(dòng)地參與競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)你察覺(jué)到你的醫(yī)院收入在減少，病人正在離開(kāi)你而到另外一家醫(yī)院就診，你已經(jīng)在沒(méi)有充分準(zhǔn)備的情況下被動(dòng)地卷入了競(jìng)爭(zhēng)。而另一些醫(yī)院則通過(guò)引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系主動(dòng)地加入到競(jìng)爭(zhēng)中。

5、提高醫(yī)院的服務(wù)水平，對(duì)醫(yī)院職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)越來(lái)越多的為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語(yǔ)行為的專(zhuān)業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說(shuō)服力的評(píng)價(jià)因素。而未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員和管理者已經(jīng)成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。