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藥企金牌店長必備的能力和知識系統(tǒng)(2)

2011-04-29 10:43 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示: 隨著藥品零售行業(yè)的快速發(fā)展,藥品零售企業(yè)的發(fā)展速度快于企業(yè)人才成長的速度,已是一個不爭的事實。特別是門店店長崗位需求的激增,在某些快速發(fā)展的企業(yè),已出現(xiàn)青黃不接的現(xiàn)象,并有拔苗助長之勢。行業(yè)內(nèi)店長層面的現(xiàn)狀是:合格店長難求,優(yōu)秀店長稀缺,金牌店長猶如大熊貓——十分罕見。

四是財務(wù)專業(yè)知識:對于連鎖藥店的門店店長,財務(wù)知識相對來講是個較大的缺陷,由于連鎖藥店財務(wù)大多采取“中央集權(quán)式”管理,而導(dǎo)致自身也不太重視。筆者認為:一個門店的盈利能力及水平,是通過財務(wù)報表而體現(xiàn),強調(diào)店長“當家理財,開源節(jié)流”意識。必須通過店長懂得基本財務(wù)知識而實現(xiàn),如年度預(yù)算、年終決算、費銷比、盈利率、虧損率各項成本構(gòu)成,可控成本控制等等。

  藥業(yè)金牌店長必備九大能力體系

作為一個合格的店長,在基本掌握以上四大知識系統(tǒng)后,必須運用到實踐當中去,而運用是否得當,能否產(chǎn)生良好的價值及經(jīng)濟效益,關(guān)鍵體現(xiàn)在以下九大能力方面。

1、隨機應(yīng)變的能力:目前藥品零售市場是瞬息萬變。店長不僅要習(xí)慣面對此種環(huán)境,更要迅速做出正確反應(yīng)。如某種藥店的競爭環(huán)境發(fā)生重大變化,主商圈內(nèi)有強勢競爭對手進入。你若麻木不仁,不快速做出應(yīng)對方案,最后的結(jié)果是被動挨打,是市場份額的丟失和顧客群的流失,必須打好“保衛(wèi)戰(zhàn)”。然而,每個人對突發(fā)事件處理的正確程度與他的知識水平、經(jīng)驗以及應(yīng)變能力成正比。也就是說,一個人的知識水平越高,處理事件經(jīng)驗越豐富,應(yīng)變能力越強,那么對事件處理正確程度越高。

 2、知識和理念更新的能力:此能力實際體現(xiàn)在企業(yè)反復(fù)重點強調(diào)的所謂“創(chuàng)新力”。而創(chuàng)新力是建立在知識體系和觀念的不斷更新上。如前幾年在藥店行業(yè)興起的“高毛利產(chǎn)品促銷”,誰早開展,誰操作得當,誰執(zhí)行到位,誰就奠定了良好的盈利基礎(chǔ)和能力。又如近年受到媒體傳播和藥店關(guān)注的“藥店品類管理”的推廣,雖然目前大多數(shù)還停留在戰(zhàn)略向戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化階段。筆者認為:藥店品類管理推廣在很長一段時間內(nèi),是藥店真正的利潤增長點。這就要求店長在總部體系指導(dǎo)下,按品類管理的要素逐項推廣,執(zhí)行到位,并且收集各項數(shù)據(jù)和進行分析。

3、經(jīng)驗積累和總結(jié)的能力:成熟的店長,需要行業(yè)2-3年崗前磨礪,走過員工、店助、物流等階梯,需要掌握藥店基本操作要領(lǐng),如標準化作業(yè)手冊、企業(yè)文化及運營理念等,才有可能勝任店長。作為店長來講,雖然時間越長,經(jīng)驗越豐富,但不注意及時總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的話,則很難快速提高,也有可能隨時被淘汰。如門店月度、季度、年度的運營報告的數(shù)據(jù)采集和獨特視角的分析,下步的改進措施,并執(zhí)行到位,是經(jīng)營業(yè)績提升的重要工具之一。

 4、運營管理能力:如何運作門店高效率、低成本,減少摩擦和矛盾,前提是讓員工落實其職責。而管理工作的實質(zhì)是工作的計劃、組織、實施、控制和評估的過程。對于門店管理來講大致分類有:員工行為標準管理、會員制管理、商品管理、價格管理、促銷管理、公共關(guān)系管理、物流管理、防損管理、財務(wù)管理和團隊建設(shè)管理等十大重要管理體系。作為店長必須非常清晰其工作思路,安排合適的人做合適的事,及時督導(dǎo)和考核才是關(guān)鍵。

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Tags:店長 運營管理 營銷 藥品零售行業(yè)

責任編輯:蕓兒

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