藥企金牌店長必備的能力和知識(shí)系統(tǒng)(3)
核心提示: 隨著藥品零售行業(yè)的快速發(fā)展,藥品零售企業(yè)的發(fā)展速度快于企業(yè)人才成長的速度,已是一個(gè)不爭的事實(shí)。特別是門店店長崗位需求的激增,在某些快速發(fā)展的企業(yè),已出現(xiàn)青黃不接的現(xiàn)象,并有拔苗助長之勢(shì)。行業(yè)內(nèi)店長層面的現(xiàn)狀是:合格店長難求,優(yōu)秀店長稀缺,金牌店長猶如大熊貓——十分罕見。
5、微觀和宏觀的協(xié)調(diào)能力:微觀是指公司各部門和門店內(nèi)部,組織與組織之間、人與人之間的工作關(guān)系協(xié)調(diào)性。往往有很多店長工作敬業(yè)、吃苦耐勞、執(zhí)行力強(qiáng),但其工作方法簡單,最后團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作做得不盡人意,直接影響其業(yè)績?;蛘呤情T店與部門之間的溝通缺乏及時(shí)性和有效性,最后影響的也是銷售業(yè)績。宏觀是指在內(nèi)部的基礎(chǔ)上加上外部。如經(jīng)常開展的大型社會(huì)公益活動(dòng),為什么同樣的方案,同樣的時(shí)間要求,每個(gè)門店的效果差異性較大,實(shí)際上就是宏觀的協(xié)調(diào)和組織能力的體現(xiàn)。筆者認(rèn)為,此項(xiàng)能力是優(yōu)秀店長工作的必要條件。
6、敏銳的觀察能力:此項(xiàng)能力實(shí)際上是“隨機(jī)應(yīng)變能力”的基礎(chǔ)。當(dāng)市場格局發(fā)生變化,當(dāng)政府政策發(fā)生變化,當(dāng)顧客的需求隨著生活水平的提高而發(fā)生變化時(shí),你若熟視無睹,麻木不仁,就根本談不上“隨機(jī)應(yīng)變”的能力。當(dāng)你醒悟時(shí),市場份額被搶占了。監(jiān)管環(huán)境的變化,如目前處方藥管理更加嚴(yán)格后,藥店在處方藥這塊銷售大大縮水,如何應(yīng)對(duì)?顧客需求的變化不能及時(shí)滿足,久而久之顧客流失率不斷增長。另外對(duì)于門店內(nèi)部來講:店長若無視員工的心態(tài)變化,情緒變化,最后就會(huì)導(dǎo)致銷售的變化。
7、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力:對(duì)于管理工作中的一個(gè)完整事件,首先需要周密思考后,而形成方法,表現(xiàn)手法最好有有據(jù)可查的文字。此項(xiàng)能力是保證工作的效率和效果雙豐收的基本功。重要重點(diǎn)工作必須短期做出效果,在工作中還要懂得“急事緩辦則圓”和“魚和熊掌不可兼得”的道理。
8、出色的表達(dá)能力:此項(xiàng)能力包括口頭表達(dá)和書面描述。此項(xiàng)能力的提高在于實(shí)踐中的培養(yǎng)和鍛煉。只要大膽去說,大膽動(dòng)筆,任何人都能練成。口頭表達(dá)能力在于溝通的效果。有一個(gè)觀點(diǎn):工作當(dāng)中的矛盾和誤會(huì)有80%都是溝通不暢和溝通不力而造成。表達(dá)能力決定了企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等。信息在傳遞過程中能否準(zhǔn)確地描述,會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行得是否走樣。
9、公共關(guān)系的能力:店長的公共關(guān)系處理,具體體現(xiàn)在以下幾方面:一是新聞媒體,二是職能部門,三是社區(qū)關(guān)系,四是客服維護(hù),五是企業(yè)內(nèi)部。以上五方面關(guān)系的處理是否妥當(dāng),對(duì)本人的業(yè)績和門店的利潤起著至關(guān)重要的作用。在懂得了其重要性后,店長必須大膽地去出擊,進(jìn)行良好的溝通。這也是為什么有些店長對(duì)內(nèi)的經(jīng)營和管理能良好開展,而大客戶發(fā)展和社區(qū)公益活動(dòng)開展不順暢的根源所在。
綜上所述藥業(yè)金牌店長必備四大知識(shí)系統(tǒng)和九大能力,張老師認(rèn)為,雖然不可能一蹴而就,但作為門店店長必須以職業(yè)經(jīng)理人身份不斷修煉,使自己盡可能成為 “十全十美”的金牌店長。自身能力的不斷修煉,最終可以攀登高峰,金牌店長不是夢(mèng)想。
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責(zé)任編輯:蕓兒
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