藥店多元化下如何新老兼顧（2）
(0)核心提示：連鎖藥店在向多元化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，如何在增加新的年輕客層的情況下不失老顧客，要新老兼顧，這是所有變革型企業(yè)的美麗愿景，但企業(yè)一旦多元化，其核心資源與注意力必將被分散，若處理不當(dāng)就會(huì)多處樹(shù)敵，首尾難顧，各個(gè)領(lǐng)域都會(huì)淪為二流，迷失核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終被市場(chǎng)大潮中沒(méi)落。
秦國(guó)良認(rèn)為，滿足顧客的延伸性需求也就是提高顧客使用，有兩個(gè)層次：首先，現(xiàn)有的會(huì)員還需要什么，你去滿足；其次，會(huì)員的家庭需要什么，你去賣(mài)什么，這是較高的層次。“如果你引進(jìn)的商品是為家庭所用，也就是老中青都能使用的共性商品，這樣面向家庭延伸更容易，我們德威治去年所做多元化就是基于這一思路，80%都是共性商品。”北京德威治醫(yī)藥連鎖副總經(jīng)理張桂英介紹。
有數(shù)據(jù)證明，維護(hù)老顧客所需要的成本是開(kāi)發(fā)一個(gè)新會(huì)員的五分之一，顯然維護(hù)老顧客更為劃算，而且你要開(kāi)發(fā)的是新的顧客類(lèi)型，成本更要高。其實(shí)零售企業(yè)做的就是會(huì)員發(fā)展與維護(hù)的事情，老會(huì)員沒(méi)有鞏固住，發(fā)展多少新會(huì)員都是徒勞。即便你第一次把年輕人吸引過(guò)來(lái)，如果不能感受到百貨公司那樣的購(gòu)物體驗(yàn)，也只是過(guò)客而已。
在沒(méi)有改變現(xiàn)有顧客的前提下，充分最大化其需求，以買(mǎi)藥人群為主體的藥房可以按照疾病譜的思路去做延伸。上海華源大藥房總經(jīng)理劉源舉例：“一個(gè)人感冒了，如果是體制的原因，你可以推薦給他維生素，再買(mǎi)點(diǎn)黃芪泡水提升益氣，他沒(méi)時(shí)間鍛煉的話推薦給他跑步機(jī)……一個(gè)疾病大概延伸到10個(gè)商品，但涉及一兩個(gè)藥品，從治療需求轉(zhuǎn)到日常護(hù)理與營(yíng)養(yǎng)維護(hù)。”
廣州百濟(jì)新特藥房是一家專(zhuān)科藥房，如今也在開(kāi)展多元化，他們開(kāi)辟了醫(yī)療器械網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店，看似與原有的業(yè)務(wù)風(fēng)馬牛不相及，其行政總經(jīng)理夏雨解釋?zhuān)?ldquo;重大慢性病用戶(hù)與醫(yī)療器械用戶(hù)的重合度很高，因?yàn)橹卮舐圆〔』纪袆?dòng)不便，他們需要很多輔助用品來(lái)幫助他們生活的便利性。”
海王星辰與眾多連鎖一樣從09年開(kāi)始大力拓展多元化，致力于成為社區(qū)居民基本生活的一站式購(gòu)物平臺(tái)，如今，海王星辰成為眾先驅(qū)中的“剩者”，其奧秘在基于增加現(xiàn)有顧客的來(lái)店頻率，而其他藥店則是希望增加新品類(lèi)，來(lái)吸引新顧客。但海王星辰也還遠(yuǎn)談不上成功，其2010年可比單店增長(zhǎng)僅為2%。
隨著消費(fèi)者的日益分化，做零售業(yè)無(wú)非是聚焦品類(lèi)，或是聚焦人群，但聚焦不意味著不可以多元化，你的多元化立足于你所聚焦的東西。藥房網(wǎng)2011年要圍繞“人群”推出若干個(gè)頻道，如減肥人群，糖尿病人群、心血管人群，根據(jù)人群的需求，藥房以藥品為基礎(chǔ)，匹配相關(guān)的食品與用品，滿足這一特定人群的綜合需求。“益生康健做就是集中幾個(gè)人群將保健品做大的，我們前期多嘗試幾個(gè)人群來(lái)做，測(cè)試一段時(shí)間后，精選出幾個(gè)最適合的人群來(lái)集中去做。” 秦國(guó)良如是說(shuō)。
| 上一頁(yè) | 1 | 2 | 下一頁(yè) | 單頁(yè)閱讀 |
責(zé)任編輯：蕓兒
稅務(wù)核查風(fēng)暴下，已有醫(yī)藥企業(yè)在注銷(xiāo)隨著財(cái)政部下發(fā)通知要核查77家醫(yī)藥企的業(yè)財(cái)務(wù)問(wèn)題，各地查稅的風(fēng)聲也越來(lái)越近。近日，有藥企人士透露，其所在公司已開(kāi)始著手注銷(xiāo)子公司。...
363個(gè)藥品暫停掛網(wǎng)！多個(gè)大品種遭質(zhì)疑、投訴6月18日，廣西壯族自治區(qū)公共資源交易中心藥品和醫(yī)療器械集中采購(gòu)處發(fā)布《關(guān)于要求被質(zhì)疑、投訴品種進(jìn)行價(jià)格澄清的通知》（下稱(chēng)《通知》），并暫停被質(zhì)疑、投訴品種的網(wǎng)上交易資格?！锻ㄖ犯郊@示，因價(jià)格問(wèn)題，需要進(jìn)行澄清的涉及363個(gè)藥品，不乏大品種。...
多家知名醫(yī)械公司被查涉嫌在中國(guó)行賄，美國(guó)證券交易委員調(diào)查西門(mén)子、GE和飛利浦。...
江蘇實(shí)行執(zhí)業(yè)藥師信用管理 掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單江蘇省藥監(jiān)局發(fā)布執(zhí)業(yè)藥師信用管理暫行辦法，掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單。...
剛剛！廣東發(fā)布重要文件，影響所有醫(yī)藥人6月3日，廣東省衛(wèi)健委、廣東省中醫(yī)藥局聯(lián)合關(guān)印發(fā)《廣東省分級(jí)診療常見(jiàn)病種目錄相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》）。...
整治風(fēng)暴下，一批又一批藥店退出整治風(fēng)暴下，一批又一批藥店退出。 近日，據(jù)濰坊日?qǐng)?bào)報(bào)道，在打擊零售藥店違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)整治中，繼此前6家藥店被撤銷(xiāo)GSP證書(shū)并停運(yùn)之后，濰坊又有14家藥店被撤銷(xiāo)或收回GSP證書(shū)，并停止藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。...
2019年醫(yī)藥“反腐”大動(dòng)作！一批院長(zhǎng)落馬日前，國(guó)家衛(wèi)生健康委召“開(kāi)廉政工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議暨黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會(huì)議”，全面部署2019年反腐敗工作。...
多名執(zhí)業(yè)藥師，掛證被查處自從全國(guó)上下嚴(yán)查執(zhí)業(yè)藥師掛證以來(lái)，情況怎么樣？有媒體進(jìn)行了調(diào)研。顧客張先生告訴媒體“從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)藥師”，張先生說(shuō)，后來(lái)墻上掛上了藥師證，照片上的人偶爾能碰上幾次。...
20個(gè)輔助用藥名單，疑似流出近日，行業(yè)流傳石家莊衛(wèi)健委《關(guān)于醫(yī)療領(lǐng)域輔助用藥問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作的補(bǔ)充通知》（下稱(chēng)《通知》）。20個(gè)輔助用藥流出：腦苷肌肽、曲克蘆丁、小牛血清去蛋白......（詳見(jiàn)附件）...
最新！國(guó)家醫(yī)保調(diào)入、調(diào)出品種分析（附名單）按國(guó)家醫(yī)保局公布的《2019年國(guó)家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》，2019年國(guó)家醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為五個(gè)階段...
多家藥企高管收入公開(kāi)！最高2億（附名單）名上市公司CEO薪酬公布，百濟(jì)神州的歐雷強(qiáng)以1.88億元位列第二，此外，吳曉濱的收入也被媒體公開(kāi)——約合人民幣1.45億元。...
534家醫(yī)院將被接受突擊、臨時(shí)的不定期檢查兩年內(nèi)，534家二、三醫(yī)院將被接受突擊、臨時(shí)的不定期檢查！其中醫(yī)用耗材監(jiān)控、耗材公司產(chǎn)品熔斷、停用必須進(jìn)行！...