明星廣告危機(jī)下的醫(yī)藥品牌推廣
作者:王運(yùn)啟
近年來,“品牌比銷量更重要”已經(jīng)越來越得到眾多企業(yè)家的認(rèn)同,越來越多的企業(yè)都開始注重自己的品牌建設(shè),有人開始呼吁“醫(yī)藥保健品進(jìn)入品牌營銷時(shí)代”?;仡欋t(yī)藥保健品的發(fā)展歷史,曾經(jīng)太陽神、三株、紅逃K等保健品牌憑借廣發(fā)小廣告、專家義診、會議式營銷等推廣手段顯赫一時(shí),可謂是醫(yī)藥保健品品牌發(fā)展的“先烈”,至今還有許多企業(yè)仍在沿襲這種模式;醫(yī)藥保健品牌傳播真正進(jìn)入大眾傳播時(shí)代時(shí),康泰克、三九胃泰、巨能鈣憑借大量的廣告支持和終端拉動(dòng)紛紛崛起;以腦白金、哈六藥、斯達(dá)舒為首的醫(yī)藥保健品牌在一片爭議聲中發(fā)誓將廣告進(jìn)行到底,廣告似乎成了醫(yī)藥保健品牌傳播主要手段并一直沿用至今。
而醫(yī)藥保健品幾經(jīng)風(fēng)雨,潮起潮落,明星企業(yè),明星產(chǎn)品層出不窮,這就形成了醫(yī)藥保健品多年來“瘋狂營銷+明星代言+轟炸營銷+騙術(shù)營銷”帶給消費(fèi)者的印象,是老百姓在認(rèn)為自己被騙后的一種心理的抵觸,這是醫(yī)保健品整個(gè)行業(yè)的信任危機(jī)和品牌滯后最重要的原因。
醫(yī)藥保健品利用明星代言的本質(zhì)是利用明星的光環(huán)效應(yīng),即將某知名的、令人喜愛的、尊敬的、權(quán)威的人物與具體產(chǎn)品組合、嫁接、聯(lián)系起來,將受眾對明星的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對產(chǎn)品的關(guān)注,提高產(chǎn)品關(guān)注度和知名度;利用受眾對名人的喜愛,產(chǎn)生愛屋及烏的移情效果,增加品牌的喜好度;通過名人的個(gè)性魅力,強(qiáng)化品牌形象。但是,明星代言也是一柄雙刃劍,好的一面固然影響深遠(yuǎn),讓企業(yè)賺的盆滿缽滿,而其潛伏的風(fēng)險(xiǎn)一般企業(yè)卻未必能看得清,比如由郭德綱代言的“藏秘排油茶”廣告因涉嫌虛假宣傳被北京工商部門立案調(diào)查,使剛剛走紅的郭德綱個(gè)人及品牌形象受到不同程度的影響,同時(shí)也使代言的企業(yè)與產(chǎn)品經(jīng)受著來自消費(fèi)者的質(zhì)疑與撫琴拷問,因?yàn)槠髽I(yè)的虛假宣傳傷及明星的聲譽(yù)的案例也同樣不在少數(shù)。
人們對明星的印象和感知要遠(yuǎn)大于產(chǎn)品本身,或許這也正是醫(yī)藥保健品樂于尋找明星拍攝廣告的原因。但是令人們最無法接受的是,明星們在廣告中只表演不思考已成為慣例,無論產(chǎn)品療效真實(shí)與否,無論情節(jié)是否生硬低俗,通通照單全收。這種缺乏責(zé)任心的行為,不知傷害了多少一直愛戴信賴他們的觀眾,自然會使人們的失望、傷心和憤怒。比如:前幾年炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的哈藥六廠的由蓋中蓋引發(fā)的“鞏俐阿姨事件”,這個(gè)看似溫馨的廣告,卻因涉及侵權(quán)而遭到中國青基會的反對,引發(fā)軒然大波,有如推倒了多米諾骨牌,鈣劑產(chǎn)品整體遭遇了“嚴(yán)冬”。“鞏俐阿姨事件”引爆了人們長期壓抑心頭的對蓋中蓋廣告大投入、明星群體代言、硬性商業(yè)灌輸策略的不滿,人們開始公開以一種負(fù)面的眼光來審視哈藥六,并出現(xiàn)了有規(guī)模的來自于媒體和專業(yè)市場人士的批評。這些批評無疑導(dǎo)致了產(chǎn)品和企業(yè)在消費(fèi)者心目中信譽(yù)的減分,銷售額開始大幅下降。
對于喜歡用明星代言的醫(yī)藥保健品,為防止明星聲譽(yù)因產(chǎn)品質(zhì)量問題受損,同時(shí),也為防止使醫(yī)藥保健品企業(yè)與產(chǎn)品形象受到傷害,醫(yī)藥保健品企業(yè)必須調(diào)整體經(jīng)營推廣思路,尤其是要加強(qiáng)企業(yè)誠信、品牌誠信、產(chǎn)品誠信的建設(shè)。在產(chǎn)品代言時(shí)對明星也應(yīng)有所考查,不僅在于外在的容貌、身材、氣質(zhì)要好,還包括明星的公信度,如精神面貌、思想品德、為人處事等要好。倘若明星自身形象不健康,過往有緋聞、丑聞,都會影響到代言產(chǎn)品的效果,將很難保證該品牌不會“出事“,因?yàn)?ldquo;好事不出門,壞事傳千里”,一旦明星因?yàn)樽黠L(fēng)問題、思想問題被曝光,將殃及他所代言的品牌。
在如今的魚龍混雜和醫(yī)藥保健品市場競爭激烈市場環(huán)境下,許多醫(yī)藥保健品企業(yè)請明星紛紛代言來進(jìn)行品牌推廣,這時(shí)一定要做好危機(jī)預(yù)案,“先把丑事安排在前面”,萬一發(fā)生了什么意外,也好采取必要措施,應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):
1、找對找準(zhǔn)廣告明星
對于醫(yī)藥保健品企業(yè)來講,找準(zhǔn)與自己產(chǎn)品合拍的明星非常關(guān)鍵,如金雞膠囊聘請倪萍代言,可謂事半功倍。倪萍成功的樹立了一個(gè)善良、溫情、知心的母親形象。她自身所擁有的氣質(zhì)與金雞膠囊所要打造的品牌氣質(zhì)極為接近,能夠很好的詮釋金雞膠囊的品牌形象。當(dāng)倪萍與“婦科炎癥別擔(dān)心,金雞膠囊照顧您”的品牌功效訴求同時(shí)出現(xiàn)在屏幕上時(shí),將“愛心不分國界,金雞傳遞真情”的國際化品牌形象成功落地,使其更加貼近老百姓。如果是換作其它明星,無形之中與目標(biāo)受眾產(chǎn)生隔閡。因此說,明星代言,適合自己的才是最好的!
2、積極應(yīng)對保持溝通
如果醫(yī)藥保健品企業(yè)所請的廣告代言明星出現(xiàn)危機(jī)情況,這時(shí)企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對,不應(yīng)回避和躲閃媒體與公眾的聚焦,同時(shí)要保持一種有效的溝通狀態(tài),即,企業(yè)與明星間、企業(yè)與公眾間,明星與公眾間以及企業(yè)、明星與媒體間的溝通,向公眾溝通事實(shí)的真相。必要時(shí)不妨通過一些途徑為企業(yè)做出有利的辯解,與公眾言明你的感受,去贏得感情分,盡可能不要產(chǎn)生輿論一邊倒的情況。有任何信息都應(yīng)該互通有無,保持口徑的統(tǒng)一性。其實(shí)這一點(diǎn),在企業(yè)與明星達(dá)成合作約定之日起就應(yīng)該達(dá)到這樣的溝通頻率和節(jié)奏。及時(shí)積極主動(dòng)地就出現(xiàn)的問題做出解釋,對存在的宣傳擴(kuò)大或不當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行整改,希望取得其理解,如果能夠取消報(bào)道將是最佳的解決之道。
對外溝通的內(nèi)容不是一成不變的,應(yīng)關(guān)注事態(tài)的變化,并酌情應(yīng)變做出處理,對外界有關(guān)危機(jī)的信息做出及時(shí)的反饋,說明企業(yè)極為重視這個(gè)事情。
3、導(dǎo)入品牌危機(jī)公關(guān)機(jī)制
由于醫(yī)藥保健品僅僅憑借明星代言的傳播推廣方式顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到的。從其價(jià)值功能來講,既便是明星代言的廣告至多只能解決一個(gè)品牌或產(chǎn)品的知名度問題,而要想提升美譽(yù)度和忠誠度,改變?nèi)藗儗φ麄€(gè)行業(yè)的品牌信任危機(jī),必須在消費(fèi)群中建立良好的口碑,而能夠影響人們口碑和輿論導(dǎo)向的最佳的工具就是品牌危機(jī)品牌公關(guān)。
醫(yī)藥保健品企業(yè)導(dǎo)入并重視公關(guān)機(jī)制,不僅是在行業(yè)相關(guān)政策規(guī)范下的營銷創(chuàng)新,更是迎合消費(fèi)者認(rèn)知、提高企業(yè)誠信形象、防患于未然的最佳手段。提高品牌危機(jī)公關(guān)意識,增強(qiáng)廣告反應(yīng)能力,日顯重要,康泰克事件充分體現(xiàn)了品牌危機(jī)公關(guān)的威力。
4 、大打 “公益”這張王牌
在醫(yī)藥保健品行業(yè)中,一旦明星與代言的企業(yè)與產(chǎn)品任何一方東窗事發(fā),廣告代言的明星應(yīng)該尊重公眾,首先向公眾道歉,取得公眾的同情,然后申明自己也是受害者,最后愿意將代言所得的費(fèi)用捐給社會公益機(jī)構(gòu)不失是一種高明之舉。
此時(shí)的企業(yè)則要通過社會性、公益性的廣告(如哈藥集團(tuán)的公益廣告等)以及系列的公益活動(dòng)來重新樹立品牌,挽回影響,往往也可利用危機(jī)增加企業(yè)與產(chǎn)品品牌的厚重度。打出的“公益王牌”主要有:在大學(xué)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、建立健康基金、免費(fèi)義診、傳播健康知識和產(chǎn)品信息等等,以此來引導(dǎo)消費(fèi)觀念、影響消費(fèi)選擇,最終實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的良性互動(dòng),這既是醫(yī)保企業(yè)“曲線廣告”之選,也是最具親和力和滲透力的廣告“上策”。
責(zé)任編輯:露兒
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