作為銷(xiāo)售人員，也許你有過(guò)這樣的經(jīng)歷，在你的推銷(xiāo)過(guò)程中，遇到意想不到的阻礙，令你覺(jué)得情況嚴(yán)重。比如說(shuō)，我們都知道事先準(zhǔn)備妥當(dāng)?shù)闹匾?，尤其是你如果想在客?hù)面前做一些現(xiàn)場(chǎng)表演的展示時(shí)，千萬(wàn)不能出錯(cuò)。為此，你在出門(mén)前，總是會(huì)再三檢查一遍的，例如：油箱加滿(mǎn)了嗎？電壓開(kāi)關(guān)是否調(diào)到220伏的位置？是否帶足了各種不同食物以便展示食物處理器……

然而，百密總有一疏，而且有很多事情也是你無(wú)法控制的，就算你是最頂尖的銷(xiāo)售人員也不例外。你是否還記得你在現(xiàn)場(chǎng)表演展示中所出的各種意外：當(dāng)你正在施加拉力以證明產(chǎn)品所使用的材料具有高強(qiáng)度的時(shí)候，卻沒(méi)想到產(chǎn)品爆裂斷掉了；當(dāng)你打開(kāi)一瓶葡萄酒時(shí)，就在50多人面前，噴出的葡萄酒灑滿(mǎn)了你的上半身。當(dāng)然，更窘迫的情況是當(dāng)你要使用投影儀時(shí)，燈泡突然燒壞，而備用盒中卻空空如也。

我們或多或少地會(huì)犯這些不同程度的錯(cuò)誤。如果你從來(lái)沒(méi)有在展示時(shí)出過(guò)錯(cuò)，那也只是證明了你在推銷(xiāo)業(yè)中的資歷不是很深。

很多資深銷(xiāo)售人員在談起推銷(xiāo)的秘籍時(shí)，都把關(guān)注點(diǎn)集中到如何提高銷(xiāo)售技巧上，這似乎成為推銷(xiāo)的唯一秘訣，但事實(shí)上并非如此，推銷(xiāo)能否成功實(shí)際上取決于銷(xiāo)售人員的心態(tài)。

狄更斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)健全的心態(tài)比一百種智慧都有力量。”作為銷(xiāo)售人員，你擁有什么樣的心態(tài)，就會(huì)取得什么樣的業(yè)績(jī)。很多成功的銷(xiāo)售人員在談到自己的成功時(shí)，都會(huì)有一個(gè)共識(shí)——業(yè)績(jī)不是由命運(yùn)控制的，而是由心態(tài)掌管的。學(xué)會(huì)以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)失敗，才能夠激發(fā)起聰明和才智。

小城剛參加工作時(shí)是一位醫(yī)藥銷(xiāo)售精英，不僅業(yè)績(jī)驕人，而且與客戶(hù)的關(guān)系也相當(dāng)融洽，每個(gè)月拿的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)也是最高的，每年的個(gè)人先進(jìn)一定會(huì)有他。公司最近要做人事調(diào)整，大家都認(rèn)為這個(gè)銷(xiāo)售部的經(jīng)理非他莫屬了。

但是公司任命的卻是一個(gè)二流的銷(xiāo)售人員當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，所有人都很詫異，小城自己也一時(shí)很難明白其中的緣由。自己業(yè)績(jī)和能力都要在此人之上，怎么就不能勝任此職呢？于是他心里充滿(mǎn)了不滿(mǎn)。

小城開(kāi)始抱怨領(lǐng)導(dǎo)的不公，他把所有的工作重點(diǎn)都放在和新領(lǐng)導(dǎo)作對(duì)上，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)自然一落千丈，最后他憤憤地辭了職。

 小城懷著新的憧憬和希望來(lái)到了另一家企業(yè)做銷(xiāo)售，一切還是從零開(kāi)始，沒(méi)有之前的驕人成績(jī)，在新的崗位上，小城又開(kāi)始重新征戰(zhàn)了。但是他沒(méi)有吸取之前的失敗教訓(xùn)，還在這種思想支配下開(kāi)始新的工作，結(jié)果是重蹈覆轍。

也許到現(xiàn)在他還百思不得其解，為什么有的同事會(huì)超越自己，而自己還是原地踏步呢？實(shí)際上要想獲取成功，正確的心態(tài)是不可或缺的，即使面對(duì)失敗或者苦難的事情，也應(yīng)該重新調(diào)整自己的心態(tài)。

 醫(yī)藥銷(xiāo)售員在面對(duì)挫折和失敗時(shí)，要有百折不撓的勇氣。當(dāng)你歷經(jīng)無(wú)數(shù)次失敗以后，你一定要有足夠的耐心。你要知道所有的失敗都是在為以后的成功做準(zhǔn)備。下面就是給你的建議：

（1）嘲笑自己的錯(cuò)誤。很多時(shí)候，一笑置之是最好的擺脫尷尬的方法。自嘲一下可以使你從窘迫的情況中跳出來(lái)。

有一次，銷(xiāo)售人員劉剛正向一群運(yùn)輸業(yè)者展示一種高質(zhì)量的機(jī)油。一切都很順利，觀(guān)眾也都很專(zhuān)心。劉剛拿著兩支裝有不同質(zhì)量機(jī)油的試管，每一支試管都用橡膠墊封住了開(kāi)口。當(dāng)他要把試管倒立過(guò)來(lái)比較機(jī)油滑落的速度時(shí)，沒(méi)想到兩支試管的橡膠墊卻都脫落。一時(shí)間，機(jī)油灑滿(mǎn)講臺(tái)，劉剛的全身上下也被波及，而他手中高高舉著兩支空空的試管。

結(jié)果如何？劉剛看著他們，他們也看著劉剛。劉剛看到角落處有位觀(guān)眾的嘴角突然抽動(dòng)了一下，接著劉剛自己開(kāi)始大笑出來(lái)。劉剛站在臺(tái)上大笑，全屋子的觀(guān)眾也跟著大笑。他們的笑聲實(shí)在太吵，害得會(huì)議中心的值班經(jīng)理以為發(fā)生了什么意外，迅速跑來(lái)，從門(mén)縫中查看究竟是怎么回事。

劉剛當(dāng)時(shí)如果用很?chē)?yán)肅的態(tài)度來(lái)處理，就會(huì)變成一場(chǎng)很失敗的展示會(huì)。出了這么大的糗事，劉剛還能大笑出來(lái)，顯示出他不會(huì)很在乎這個(gè)小意外，所以觀(guān)眾也不會(huì)覺(jué)得陷入窘境。觀(guān)眾一定知道這是意外，而且，他們也可以借此機(jī)會(huì)知道，你是不是一個(gè)碰到突發(fā)情況便手足無(wú)措的人。

（2）這真是個(gè)好聽(tīng)的笑話(huà)。如果遇到對(duì)手公司的詆毀，我們?cè)撊绾翁幚砟?？一位政治家說(shuō)過(guò)：“真理尚未萌芽，謊言早已傳遍半個(gè)世界。”這樣的謊言對(duì)公司的傷害是很?chē)?yán)重的，如果你用很?chē)?yán)肅的態(tài)度來(lái)處理，很可能就會(huì)讓對(duì)方誤以為你真的很擔(dān)心這種狀況。

其實(shí)銷(xiāo)售員往往要比常人面對(duì)更多、更復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，特別是剛開(kāi)始工作時(shí)面對(duì)失敗更是家常便飯，就看你以何種心態(tài)對(duì)待，為什么同樣是一起做銷(xiāo)售的人，有的人能夠做出出色的業(yè)績(jī)，而有的人卻碌碌無(wú)為地工作，甚至有一部分人在工作之初就轉(zhuǎn)行了。這就是不同心態(tài)在起作用的原因。

有時(shí)候，即使你的業(yè)績(jī)很出色，但也不一定會(huì)被認(rèn)可，所以你要放平自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)一笑了之。（未完待續(xù)）