從一定意義上講,失敗是不可避免的。從管理的角度出發(fā),管理講的是過程管理和細節(jié)管理,但實際上,如果對過程和細節(jié)出現(xiàn)的問題不能及時有效的控制和抑制,那么,管理失敗中的“海因里希法則”的出現(xiàn)就是必然的和不可避免的。所以,管理學(xué)中最重要的,不是規(guī)章制度的完備和完美程度,而是對已有制度的執(zhí)行和落實程度,以及在制度執(zhí)行和落實過程中的快速反饋和快速修正機制,只有作到了快速反饋和快速修正,才能不斷地推進積極因素,約束和限制消極隱患的擴張。

事物的復(fù)雜性決定了失敗的不可避免性的多樣性。失敗的原因也具有多變性。在失敗的因素中,我們看到最多的是日常生活中不斷重復(fù)的小失敗,無知、不懂、考慮不周、違反規(guī)則、不遵守秩序等造成的失敗,這是個人原因造成的失敗;再向上層次是帶有社會性的失敗,如經(jīng)營管理者決策失誤引起的企業(yè)經(jīng)營管理的失敗以及組織機構(gòu)問題造成的上下信息不暢導(dǎo)致的失敗,行政管理機制、價值觀滯后、對新的運行機制不適應(yīng)所引起的失敗;最高層次的失敗中對“過去未知之事”,屬于老革命遇到新問題,因為我們的世界永遠是未知的多于已知的。

失敗是不可怕的,同樣,管理的失敗也是不要怕的。可怕的是在遇到問題時,在面臨失敗之時,上層領(lǐng)導(dǎo)因害怕承擔責任而往往把責任轉(zhuǎn)嫁給下層,層層責任下放,最后責任落實到了最基層的具體執(zhí)行人,從而掩蓋了失敗的真實和根本原因。

如何面對失敗,管理失敗,從失敗中找出原因,出避免新的失敗,就成為管理上的重要內(nèi)容。如何管理失敗?

首先,我們要對失敗有一個積極的態(tài)度,正確面對失敗,不要回避失敗和問題,更不要相互推諉和推卸責任,要認真分析出現(xiàn)失敗和問題的原因,找出管理漏洞;

其次,從細節(jié)入手,從環(huán)節(jié)入手,從小處著手,不放過任何小的問題,防微杜漸,不從一個小的失誤、問題、過錯積累成大的矛盾、問題以致于失敗,要知道任何大的失敗都是小的問題積累而成的;

其三,建立靈活、通暢的信息反饋和修正機制,對任何生產(chǎn)經(jīng)營管理上的問題、制度執(zhí)行信息,要能以最快的速度、最準確而全面的通道、最高效率地反饋到最高管理者,同時,有關(guān)職能部門要通過已經(jīng)了解和掌握的信息及時地對管理措施和制度進行修正,以保證管理的有效性;

四是細化管理目標,層層建立責任制。管理學(xué)認為,“凡是不能衡量的都是無法執(zhí)行的”。這就要求我們的經(jīng)營管理目標和要求要細化、量化、具體化、科學(xué)化,責任到人到崗;

其五是加強基礎(chǔ)管理?；A(chǔ)管理是融于具體業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的工作中,要通過制度建設(shè)、業(yè)務(wù)和管理規(guī)范、流程清晰和明確、責任具體等,實現(xiàn)管理的有序、有效,防止任何失敗的發(fā)生。