家庭住址：藥店的顧客通常都是距離店面比較近的顧客，通常分布店面周圍15分鐘的路程之內(nèi)。準(zhǔn)確的記錄住址，藥店就可以將會員會刊及一些紙質(zhì)媒介宣傳資料及時送到會員手上，加深會員對于藥店的認(rèn)識。同時根據(jù)會員地址的分布，列出會員分布的區(qū)域，來針對性的開展工作。如某些區(qū)域的會員數(shù)量少而且該區(qū)域的消費(fèi)能力又很強(qiáng)的話，藥店就應(yīng)該加強(qiáng)在該區(qū)域的宣傳與推廣工作。

過往病史：了解顧客的用藥情況，避免出現(xiàn)藥物相克。

過敏病史：了解顧客的過敏反應(yīng)，避免誘發(fā)過敏反應(yīng)，引發(fā)健康危機(jī)。

2、 會員消費(fèi)信息：

會員的個人信息使藥店對于會員有了最基本的認(rèn)識，可以根據(jù)會員的個人情況設(shè)置不同的方案去更好的服務(wù)于會員及引導(dǎo)消費(fèi)。但會員消費(fèi)藥店的品項、品牌選擇不同，對于服務(wù)的需求方式不同，所以藥店記錄會員的消費(fèi)信息，就可以根據(jù)顧客消費(fèi)情況的變化，不斷加以調(diào)整，給會員提供最好的個性化服務(wù)。消費(fèi)信息有這些：

購買的產(chǎn)品：如會員購買產(chǎn)品的種類、品名、價格等等，由此可以分析會員的消費(fèi)選擇方向、消費(fèi)偏好，同時判斷會員的產(chǎn)品選擇是否與個人的需求相符，藥店就可以更好的引導(dǎo)會員消費(fèi)。

消費(fèi)的金額：記錄會員的購買金額，可以來衡量會員的消費(fèi)能力和消費(fèi)潛力，并作為日后進(jìn)行會員積分和返利的依據(jù)。

 消費(fèi)的時間和頻率：可以分析會員的消費(fèi)的消費(fèi)規(guī)律，方便店員進(jìn)行跟進(jìn)。

反饋的信息：紀(jì)錄會員對藥店內(nèi)產(chǎn)品、銷售、促銷、服務(wù)等方面反饋的信息，便于店面對于各類服務(wù)模式的優(yōu)化與改進(jìn)。

 3、會員的職業(yè)信息

工作單位和職務(wù)：從工作單位和工作職務(wù)可以基本判斷會員的經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)潛力，對日后針對性的銷售工作打好基礎(chǔ)。

健康狀況：會員的健康狀況可以判斷定出會員購買的品類方向，同時提醒店員對過敏體質(zhì)的顧客推薦產(chǎn)品要慎重，避免不必要的麻煩，另外通過會員的健康現(xiàn)狀和使用產(chǎn)品后的健康狀況的對比，可以讓會員更加能感受到使用產(chǎn)品后的效果。

 4、會員的生活習(xí)慣

個人喜好：掌握會員的喜好，便于藥店在服務(wù)跟進(jìn)時，能夠深投其所好，打動會員，也增加會員對藥店及店內(nèi)經(jīng)營品牌的忠誠度。

養(yǎng)生保健需求：會員對健康的理解程度的關(guān)注程度，決定藥店在做關(guān)聯(lián)銷售的品類延伸方向。

藥店對于會員的基本信息一定要做好保密工作，這樣會員才愿意將會員資料留下，很多會員不愿意留下詳細(xì)的資料就是擔(dān)心自己的信息外泄，會給自己帶來不良影響。會員基本檔案建立時一開始會員可能會只留下簡單的信息，藥店在后續(xù)的跟進(jìn)與服務(wù)中通過優(yōu)秀完善的服務(wù)會讓會員信賴藥店，這樣才能完善其它的基本信息，才能將會員服務(wù)做到位。會員的基本信息發(fā)生變化時一定要及時更新，未能及時更新而出現(xiàn)信息脫節(jié)后，會導(dǎo)致會員跟進(jìn)工作效率低甚至無效。

會員檔案的建立使藥店可以準(zhǔn)確的掌握會員的基本信息和消費(fèi)情況，從而能更好的開展工作。