原因之八：銷售人員過度保護客戶。 

造成這種情況的原因：銷售團隊經(jīng)常會禁止市場營銷人員與客戶進行交流，宣稱這“可能會導(dǎo)致關(guān)系混亂”或者“會讓客戶對太多的接觸感到厭倦”。 

這么做的動機：銷售人員已經(jīng)注意到很多市場營銷人員在與客戶打交道的時間都有兩種模式：教育他們（舉例來說，講課培訓(xùn)）和與他們進行交流（舉例來說，廣告推廣）。但是，對于客戶來說，所有模式的關(guān)鍵都是傾聽，而不是交談?？偠灾簿褪钦f，某些市場營銷人員話太多，這會對客戶關(guān)系造成刺激并帶來損害。 

讓人痛恨的理由：如果不容許與客戶進行會談的話，市場營銷人員就不可能了解客戶的真正需求，找出潛在的銷售點。 

針對問題給出的解決方法：對于市場營銷人員來說，了解客戶和銷售團隊需求的最好方式，就是直接參與到銷售活動中。市場營銷人員應(yīng)該成為銷售人員的“影子”，在嚴格指導(dǎo)下進行“傾聽和學(xué)習(xí)”。只有這樣，市場營銷人員才能獲得必須的信息為下一步的深入工作做好準備。 

 原因之九：銷售人員忽視市場戰(zhàn)略。 

造成這種情況的原因：銷售人員往往瞧不起擁有在現(xiàn)實世界中“一無是處”的商業(yè)學(xué)位的市場營銷人員。因此，他們會抵制市場營銷人員提出的任何改變。 

這么做的動機：絕大多數(shù)銷售人員都可以明確地感受到，來自學(xué)術(shù)界對銷售部門的敵意，并且在現(xiàn)實世界中，商學(xué)院教授有關(guān)銷售的理論是毫無用處的。他們對“市場戰(zhàn)略”的懷疑程度最高，原因就在于對于所有領(lǐng)域，它看起來都象是“不切實際”的空想。 

 讓人痛恨的理由：有時間，公司倒閉是因為銷售人員（在其它方面）拒絕接受市場營銷團隊對市場變化、技術(shù)進化、競爭對手發(fā)展趨勢以及公司優(yōu)缺點等方面的分析報告。 

針對問題給出的解決方法：首先，大幅度削減“市場戰(zhàn)略”方面的投入。實際上，絕大部分的戰(zhàn)略都是無用的；并且，一旦公司確認了發(fā)展方向，在執(zhí)行的時間試圖對戰(zhàn)略進行修改帶來的損害反而會比無用的戰(zhàn)略更大。保持對市場的關(guān)注，預(yù)測未來的發(fā)展情況，對已經(jīng)證明可以帶來價值的部分進行重點跟蹤。 

原因之十：銷售人員不在意有效的信息。 

造成這種情況的原因：有時間，銷售團隊會告訴市場營銷人員需要什么樣的信息，內(nèi)容是什么，潛在的效果如何，所需的數(shù)量是多少，以及希望什么時間拿到。接下來，他們就會把得到的信息交給初級銷售，沒有認真對待。 

這么做的動機：銷售團隊選擇這么做的原因是，不相信市場營銷人員可以提供真正有價值的信息?？赡苁窃谔幚砹硕畻l相當(dāng)沒有價值的類似信息后，他們最終發(fā)現(xiàn)這一點的。 

讓人痛恨的理由：在這種情況下，市場營銷團隊在盡力協(xié)助銷售團隊的工作，完成他們的要求，而銷售團隊的行為則完全否定了這種努力。所以，何必呢？ 

 針對問題給出的解決方法：處理這一問題有兩種方法。首先，如果市場營銷人員相信自己的信息非常有效的話，就可以咬緊牙關(guān)自己完成一些。這樣的話就可以引起銷售團隊的關(guān)注。否則的話，市場營銷團隊就需要和銷售團隊進行更緊密的合作，以便更好地提供有效信息。通常情況下，一定要確保提供的信息可以為銷售團隊的工作帶來真正的幫助。