職場犯了錯,道歉時的第一句如何開口
核心提示:道歉需要及時。這正如溝通和反饋的原則一樣,及時與否,效果將大相徑庭。如果有些客觀因素導(dǎo)致不適合在當下道歉,那么也不宜將時間拖得過久,最晚不要超過一周。否則,一旦對方心中的積怨已深,那么你的道歉效果將會大打折扣。
道歉并不簡單,如果說有什么原則可以參考的話,那么就是有效溝通的原則。
上司是否應(yīng)該道歉,答案是惟一的——當然!只不過,很多上司可能并沒意識到,道歉也是門學(xué)問呢。如果可以真誠、適時、適度地表達歉意,不僅可以體現(xiàn)個人的素養(yǎng),更可以對下屬起到一定的激勵作用。假裝沒在意或者走堅持不道歉的強硬路線,不僅無助于保住作為上司的威信,效果還適得其反,而倘若還找借口搪塞,就只剩下遭受鄙視了。
一句話:上司大可不必回避過失,相反,坦然道歉并即時改正才算領(lǐng)悟了領(lǐng)導(dǎo)力的精髓。
那么,到底該如何去道歉呢?
如何開口第一句
道歉需要及時。這正如溝通和反饋的原則一樣,及時與否,效果將大相徑庭。如果有些客觀因素導(dǎo)致不適合在當下道歉,那么也不宜將時間拖得過久,最晚不要超過一周。否則,一旦對方心中的積怨已深,那么你的道歉效果將會大打折扣。但如果雙方都在氣頭上,立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷靜過后的第一時間道歉,才是最為理想的選擇。
通常情況下,道歉時第一句話最難以說出口??梢栽囍眠@樣的句式:“剛才的事情是我的態(tài)度不好,讓你受委屈了,我真誠地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有幾個元素:第一,勇于承認自己的過失,不找借口;第二,認同對方的情緒,因為認同感會起到緩解“疼痛”的作用;第三,真誠的道歉后,試著給出補救辦法。
同時,上司的態(tài)度很重要,如果一副“我都向你道歉了,你還想怎樣”的態(tài)度,那么下屬反而會更反感上司的行為,心想“你何必在這兒裝?”態(tài)度,決定了道歉的效果,哪怕僅僅一句“我很抱歉……”
如何選擇道歉方式
在道歉方式的選擇上,要根據(jù)錯誤產(chǎn)生的原因,以及涉及的范圍和嚴重程度,來采取不同的方式。比如:如果錯誤對工作造成了一定的影響,那么比較適合在會議這樣的公開場合上進行道歉。這不僅有助于表達上司實事求是的工作態(tài)度,化解與下屬的矛盾,還有利于團隊價值觀的強化,以及彌補和推進工作的進展。
而對于一些屬于私人之間的摩擦,比如:因為某種態(tài)度、用詞不妥、溝通不暢而導(dǎo)致的誤會,可以適當選擇電話或E-mail的方式進行溝通,或者是私下里進行面對面的交流也會效果不錯。尤其對于行事低調(diào)和內(nèi)斂的上司來說,在私下的空間,能讓雙方在較平靜的狀態(tài)下進行溝通。這樣既不會在公眾面前張揚和放大上下級之間的恩怨,也會使上司和員工之間的私人感情慢慢滋養(yǎng)起來。
道歉有時不僅是一種認錯的表現(xiàn),更是一種對對方感受的尊重。即使上司沒有實質(zhì)性的錯誤,但只是讓對方感覺到受到了打擊或產(chǎn)生其他負面影響,上司也應(yīng)該負起安撫員工情緒的義務(wù)。畢竟,這也是一個與員工之間增進溝通和理解的契機。
小心道歉“后遺癥”
不可否認,每個人對于上司犯錯后的態(tài)度也不盡相同。有的下屬會表現(xiàn)得豁達和體諒,相信上司會自省,并且會因為上司欠自己一份歉意而產(chǎn)生一絲優(yōu)越感;而有的下屬會氣急敗壞,故意把事情鬧大,甚至更會提出無理的要求。
因此,上司也千萬不可把道歉當成是屢試不爽的一劑良藥,是藥就可能會有副作用。有的下屬,可能反而會出現(xiàn)不依不饒、故意要挾和講條件的行為,此時恐怕上司要火冒三丈,后悔自己為什么向他道歉了。因此,道歉也需要把握“度”,要點到為止而不宜太過自責和夸大。其實,之所以會有“得理不饒人”的下屬,很可能是上司的態(tài)度“助長”了他的氣焰。
因此,主管的道歉只要簡短有力即可,而接下來的著力點就是你的解決辦法。上司將事情的重點放到哪里,你的下屬就會被你引領(lǐng)著關(guān)注哪里。
道歉中的誤區(qū)
誤區(qū)一:道歉有損威信。事實上,坦然道歉并即時改正,才是領(lǐng)悟了領(lǐng)導(dǎo)力的精髓。威信不是在逃避錯誤中建立的,而是在勇于承擔和有效解決問題中塑造出來的。
誤區(qū)二:員工需要實惠,道歉華而不實。員工通常更看重實惠的物質(zhì)利益,即使上司不道歉,只要能在升職加薪中想著他,就心滿意足了。但事實是,隨著員工能力的提升,以及對尊重和認同的需要,物質(zhì)將不再是單一的激勵手段,上司的領(lǐng)導(dǎo)力將直接影響員工的忠誠度。而道歉與否這一個小小的舉動,正是反映領(lǐng)導(dǎo)力的一個小側(cè)面。
誤區(qū)三:道歉與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無關(guān)。恰恰相反,其實什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,將決定你適合采取什么樣的道歉方式。開朗風(fēng)趣更具親和力的上司,可以采取更為直接的方式進行道歉,而下屬通常也會很容易接受;而內(nèi)斂穩(wěn)重的上司,則更適合私下道歉的方式,心照不宣的感覺會讓下屬更受用。
“只有適合,沒有最好”,對于道歉來說,這句話同樣適用。我們不必糾結(jié)在“上司”這個稱謂上,無論是誰犯錯,最重要的是及時糾正錯誤,并且不再犯同樣的錯。在突破心理障礙說出“對不起”之后,更難的則是要把“對不起”表現(xiàn)到后續(xù)的行動中去。
道歉后,仍須持續(xù)改善
即便道歉表現(xiàn)得恰如其分,也只是一個開始。在接下來的時間里,上司必須專注于默默地重建自己的聲譽,重新爭取員工對自己的信任。要做到這一點,惟一的秘訣就是時間。上司不能急于求成,而是要扎實地做好工作。
也就是說,上司要用大量的時間和員工進行互動,讓先前視為理所當然的良好關(guān)系得到恢復(fù)。而且,上司需要用日常的行動(而不是在口頭上)來表明自己希望贏回員工的心的誠意。在自己的領(lǐng)導(dǎo)力因為錯誤而被人產(chǎn)生質(zhì)疑的時間里,下屬對上司的行為還處于“觀察期”,員工還會用放大鏡審視上司的行為,任何相似的失誤都會使上司的歉意和努力變得沒有價值。
因此,上司更不要犯重復(fù)性的錯誤,這是很重要的。
事實上,下屬看到上司的努力和改變,會很容易理解和釋懷。他們知道,比起那些從未犯過錯,從未汲取過教訓(xùn)的上司來說,知錯就改,不斷完善自我的人往往更值得信任。有時,上司也該適當忘掉自己的角色,自己也只不過是一個會犯錯的凡人,這才是接地氣的上司,不要為曾經(jīng)的錯誤耿耿于懷,積極地改善和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)力吧。
-
浙江省中標價被舉報,這些藥品被踢出市場!
浙江省藥械采購平臺公布《關(guān)于公布我省藥品集中采購部分中標產(chǎn)品價格投訴處理結(jié)果的通知(2017年第二批)》,浙江省在線交易產(chǎn)品全國最低價格聯(lián)動結(jié)果執(zhí)行中,部分產(chǎn)品因價格等原因被投訴。...
-
醫(yī)藥商業(yè)賄賂套路多 18個月牽涉400余藥企
上周,修正藥業(yè)集團董事長修淶貴卷入一起行賄案的消息受到業(yè)界關(guān)注。判決書顯示,他先后兩次給予原吉林省靖宇縣縣長、長白朝鮮族自治縣縣委書記褚來福通化市制藥股份有限公司的股權(quán),價值25萬元。...
-
這些藥企,人事大變動
進入七月,藥企人事變動愈發(fā)頻繁!...
-
2017國內(nèi)制藥企業(yè)百強排行榜
本次“2016年度中國制藥工業(yè)百強”評選時間跨度為2016年1月1日~12月31日。...
-
劑量不準估摸著來 “兒童酌減”這藥咋吃?
長期以來,由于兒童專用藥不足,很多患兒在服藥時都被當成“縮小版的成人”對待,按照“小兒酌減”的原則服用成人藥,這存在著巨大的用藥安全隱患?!?016年兒童用藥安全調(diào)查報告白皮書》顯示,因用藥不當,我國每年約有3萬名兒童耳聾。...
-
20個藥遭所有門診禁用!
日前,山東省衛(wèi)計委發(fā)布了《關(guān)于加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理遏制細菌耐藥工作的通知》,并制定了《山東省抗菌藥物臨床應(yīng)用分級管理目錄(2017年版)》(見附件1),將嚴格管理抗菌藥物臨床應(yīng)用,對各級醫(yī)療機構(gòu)的采購以及使用數(shù)量和品種等都做了詳細規(guī)定,抗菌藥物的使用將面臨嚴峻挑戰(zhàn)!...
-
135個藥出事 涉及諾華、默沙東等多家知名藥企
總局警告:臨床試驗數(shù)據(jù)有問題的,主動撤回沒事,查到嚴懲!106家企業(yè)嚇一跳,主動撤回了135個。...
-
耗材兩票制后,37%配送商被踢出三甲醫(yī)院
據(jù)西安市中醫(yī)醫(yī)院消息,該院于2016年12月啟動藥品、耗材“兩票制”管理和提高配送集中度工作,截至目前,醫(yī)院的藥品配送企業(yè)由原來的29家減少到21家,實行“兩票制”配送的藥品品種占到98%,醫(yī)用耗材配送企業(yè)由原來的102家減少到64家,均可實施“兩票制”。...
-
醫(yī)藥代表群體銷售:如何拿下科室
醫(yī)藥行業(yè)市場競爭越演越烈,對于做好醫(yī)藥招商的同仁們,少不了要做一些產(chǎn)品推廣會議,尤其是對于醫(yī)藥代表而言,拿下科室,更應(yīng)該舉辦科室會。...
-
九部委發(fā)文,哄抬原料藥價,不準進入醫(yī)藥行業(yè)!
哄抬短缺藥和原料藥價格的藥企,將遭遇更嚴格的價格審查和被逐出醫(yī)藥市場的風(fēng)險。...
-
衛(wèi)計委發(fā)文,45萬中醫(yī)徹底解放!
大放開,只需備案就可以開中醫(yī)診所!并且,不受規(guī)劃限制。...
-
一家三甲醫(yī)院,274名醫(yī)生被處罰!
三甲醫(yī)院嚴控違規(guī)用藥!對醫(yī)生實施“駕照式”管理:每人12分,扣完暫停處方權(quán),停崗,回爐學(xué)習(xí)!...