據(jù)權威機構統(tǒng)計，醫(yī)院患者流失的原因有78%是不了解患者需求，不能提供滿意服務，只有12%的原因是對手的價格更低廉、朋友口碑推薦或自然改變偏好。與公立醫(yī)院的“老大”地位相比，民營醫(yī)院在醫(yī)療水平、醫(yī)療設施、知名度以及服務信譽等方面都處于劣勢，面臨著巨大的市場威脅，主要體現(xiàn)在以下方面：

1.定位不準或模糊，難以與市場競爭者形成明顯區(qū)隔，市場占有率不理想，隨著競爭的日益激烈，以及企業(yè)成長失去擴張的能量和動力，到一定階段將被淘汰出局。

2.多以治療肝病、腎病、泌尿生殖、哮喘、關節(jié)病等疑難雜癥為主，很少涉足心腦血管、糖尿病、外科手術等重大疾病，普遍缺乏核心競爭能力，更無品牌可言。

3.沒有形成專業(yè)特色和規(guī)?；l(fā)展，在人才、技術、服務方面與公立醫(yī)院差距較大。

4.為了提高就診量，設備和廣告投入較大，收效較低。很多民營醫(yī)院誠信度不高，廣告宣傳常有夸大之嫌，受到媒體的集體“圍攻”。

5.部分民營醫(yī)院缺乏現(xiàn)代醫(yī)院管理和營銷手段，未進行有效、規(guī)范的市場運作，創(chuàng)新技術跟不上現(xiàn)代醫(yī)院要求和患者需求。

要在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上取得勝利，民營醫(yī)院必須以營銷為中心，加強形象宣傳、人才培訓和技術交流，促進醫(yī)療質量和服務水平不斷向前發(fā)展。

補公立醫(yī)院不足

很多民營醫(yī)院效益總是上不去，其中一個最主要的原因就是“眉毛胡子一把抓”，哪個?？苹颊叨嗑妥瞿膫€?？?，講求“小而全”，缺乏應有的市場定位，包括所在醫(yī)院市場的專業(yè)治療技術手段定位和差異化的服務定位。

沒有鮮明而獨特、能有效區(qū)隔其他醫(yī)院的市場定位，就很難有競爭力。試問，如果所有醫(yī)院都一樣，患者怎么能首先想到你?又憑什么一定要來這里治療呢?因此，市場定位一定要準，區(qū)隔點要明明白白，要能一針見血地道出醫(yī)院的優(yōu)越性，提供別人沒有的服務，其中包括獨特的醫(yī)院服務對象、時間和方式等，并讓患者時刻不忘。

服務差異化也是當代民營醫(yī)院發(fā)展的趨勢，這正如經(jīng)濟發(fā)展到市場經(jīng)濟時代，呼喚“售后服務”一樣，要讓病人一生病，就首先想到你的醫(yī)療設備、器械、醫(yī)療護理、醫(yī)療人員和醫(yī)療服務。

目前，民營醫(yī)院應該走“窄眾化營銷”之路，即“專病專治”，突出自身特色?？坪蛯I(yè)。在?？铺厣希k院思路要依據(jù)醫(yī)療市場規(guī)律，以社會需求為導向，選擇能夠發(fā)揮自己優(yōu)勢的方面，找準目前公立醫(yī)院服務能力不足、患者需求量大的短缺項目，如美容、男女性功能障礙、婦科、皮膚科、口腔科等，建成專業(yè)的?？漆t(yī)院或有?？铺厣木C合性醫(yī)院，比如××女子醫(yī)院、××男科醫(yī)院、××老年病醫(yī)院等。

民營醫(yī)院要清楚自身相對于公立醫(yī)院的優(yōu)劣勢，重視專科特色服務，與公立大醫(yī)院拉開差異。某醫(yī)院實施導醫(yī)全程陪同，提倡“微笑服務”，病人自入院起始終感覺到微笑帶來的溫馨，由專人介紹醫(yī)院情況和最優(yōu)勢的治療技術設備等，就是很好的示范。

醫(yī)生的水平代表了醫(yī)院的技術水平，民營醫(yī)院在引進醫(yī)生時要嚴格把關，引導醫(yī)生在發(fā)揮專業(yè)水平時，也要發(fā)揮接診技巧，比如耐心講解并參照掛圖，講解流程科學、易懂。服務態(tài)度也要有相應要求，通過一些門診案例，調(diào)整醫(yī)生的心態(tài)是日常工作的主要課題。輔助科室的服務水平也非常關鍵，導醫(yī)的形體語言、微笑服務、站立式服務都要列入培訓課程。

整合營銷拓渠道

民營醫(yī)院可以通過“優(yōu)質服務+技術+藥品”的模式，通過全院服務一體化，推銷醫(yī)院特色，讓所有來院的消費者都能接受，并產(chǎn)生心理滿足感。同時，通過消費者的宣傳提高口碑。 此外，民營醫(yī)院還要在營銷宣傳方面進行大量而細致的調(diào)研工作，精心策劃一套具有良好效力的營銷方案，全方位、多視角地宣傳推介醫(yī)院，比如積極承辦醫(yī)學研討會，營造學術聲勢，擴大影響，為醫(yī)院贏得良好口碑。目前，民營醫(yī)院在醫(yī)療市場所占份額極少，主要原因就是民營醫(yī)院的品牌還未真正建立，因此，樹名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院應該成為醫(yī)院品牌建設的首要工程。

民營醫(yī)院的設備、技術和規(guī)模等都受到一定的限制，找到最有價值的顧客，做最直接和有效的溝通很重要，比如通過正面的輿論造勢，強化品牌形象，促進口碑傳播;利用媒體，采取有效溝通工具進行遞進的訴求，傳播品牌形象，建立產(chǎn)品認知;通過公關和SP活動設計，在短時間內(nèi)提高醫(yī)院形象和就診量。

除了運用整合營銷手段以外，還要不斷強化會員制力度，合作與聯(lián)動并舉：針對目標群消費能力強、注重自身保養(yǎng)的特征，選擇可以接觸到目標消費群的場所進行滲透。比如與所在社區(qū)、門診以及相關美容院、健身房進行某些項目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動會員卡的銷售。

民營醫(yī)院還可以通過醫(yī)院網(wǎng)站，宣傳介紹醫(yī)院的特色醫(yī)療服務，提供相關專業(yè)信息，以便患者訪問查詢，解答患者疑問，安排就醫(yī)預約等。網(wǎng)絡營銷不僅可以使醫(yī)患雙方在遠距離條件下的雙向互動成為現(xiàn)實，同時能節(jié)省患者的寶貴時間和就醫(yī)成本，拓展醫(yī)院營銷渠道。