通過(guò)對(duì)來(lái)自國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的2005~2009年全國(guó)中醫(yī)院的診療人次、門(mén)急診人次、出院病人數(shù)及單位資源的醫(yī)療服務(wù)水平等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并與同期綜合醫(yī)院比較，可以看出，近5年中醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)量呈快速上升趨勢(shì)。

專(zhuān)家分析其原因，一是隨著醫(yī)保覆蓋率的提高，醫(yī)療購(gòu)買(mǎi)力大幅提升，拉動(dòng)了對(duì)中醫(yī)服務(wù)的市場(chǎng)需求；二是中醫(yī)院服務(wù)效率提高；三是中醫(yī)特色和療效提高。專(zhuān)家指出，中醫(yī)院未來(lái)必須加強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)。筆者很贊同這些觀點(diǎn)。
      打好服務(wù)特色牌
      我認(rèn)為，面對(duì)綜合醫(yī)院的強(qiáng)大，中醫(yī)院的發(fā)展必須打好“特色牌”，也就是充分發(fā)揮中醫(yī)的特色優(yōu)勢(shì)。只有這樣，中醫(yī)院才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，同時(shí)還可大幅降低發(fā)展的成本。

中醫(yī)院打“特色牌”，就是避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)參與差異化競(jìng)爭(zhēng)。歸納起來(lái)實(shí)際上就是實(shí)現(xiàn)三大服務(wù)策略，即實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高性?xún)r(jià)比、服務(wù)的差異化和服務(wù)的多樣性。

提供高性?xún)r(jià)比服務(wù)
      實(shí)現(xiàn)中醫(yī)服務(wù)的高性?xún)r(jià)比，就是要在努力提高療效的同時(shí)合理地降低服務(wù)成本，讓患者感到物有所值、有吸引力。合理提高中醫(yī)服務(wù)價(jià)格，以體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)價(jià)值，這無(wú)可厚非，但偏離價(jià)值的價(jià)格暴漲，則會(huì)降低中醫(yī)服務(wù)的性?xún)r(jià)比及其競(jìng)爭(zhēng)力，因此服務(wù)定價(jià)一定要科學(xué)合理。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化
      實(shí)現(xiàn)中醫(yī)服務(wù)的差異化，就要做服務(wù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者，而不是追隨者。獨(dú)有的特色，別人沒(méi)有的，就是差異化，就是與眾不同。實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化，即可輕松進(jìn)入市場(chǎng)空當(dāng)，并獨(dú)占這一市場(chǎng)，而且不易被取代，也非常利于打造服務(wù)品牌。實(shí)現(xiàn)中醫(yī)服務(wù)的差異化，離不開(kāi)醫(yī)務(wù)人員的研發(fā)力和創(chuàng)造力。為調(diào)動(dòng)他們創(chuàng)新的積極性，管理者有必要采取多種激勵(lì)性舉措，包括重獎(jiǎng)發(fā)明人、讓特色服務(wù)以發(fā)明人的姓名命名、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。

      追求服務(wù)多樣性
      實(shí)現(xiàn)中醫(yī)服務(wù)的多樣性，就是要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)的研發(fā)力和創(chuàng)新力，使中醫(yī)服務(wù)能夠主動(dòng)延伸至慢性病、疑難病、傳染病、亞健康、疾病預(yù)防等諸多領(lǐng)域，以滿(mǎn)足市場(chǎng)的不同需求。實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多樣性，不僅利于中醫(yī)院占領(lǐng)更大的市場(chǎng)，增加收入，還可增強(qiáng)醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

      讓療效說(shuō)話(huà)
      患者青睞中醫(yī)的主要原因在于其價(jià)格相對(duì)較低，不良反應(yīng)少。至于其療效是否確切，則時(shí)常存有爭(zhēng)議。而療效確是決定中醫(yī)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的最關(guān)鍵因素。因此，中醫(yī)服務(wù)的研究者和創(chuàng)新者，一定要重療效研究，重視提高中醫(yī)服務(wù)的療效。只有讓療效說(shuō)話(huà)，那些質(zhì)疑中醫(yī)療效的人才無(wú)話(huà)可說(shuō)。