近日,筆者在濟(jì)南漱玉平民大藥房購藥時(shí),意外發(fā)現(xiàn)了中國郵政快遞(EMS)。經(jīng)了解,此項(xiàng)業(yè)務(wù)是由山東郵政發(fā)起的合作,以期實(shí)現(xiàn)互利共贏,郵政借助藥店的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展業(yè)務(wù)終端,而藥店通過提供便民服務(wù)提高自身美譽(yù)度。 
    

據(jù)媒體報(bào)道,在全國范圍,像這樣的合作已初露端倪,并有愈演愈烈之勢(shì),業(yè)務(wù)多元化儼然將成為今后藥店發(fā)展的潮流。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,不僅限于醫(yī)藥行業(yè),海爾與蒙牛特侖蘇的攜手也在印證這一趨勢(shì)。在這種態(tài)勢(shì)下,處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)的中小型藥店該何去何從?

    與大型藥品超市、連鎖藥店相比,中小型藥店無論從資金實(shí)力、產(chǎn)品種類、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、銷售價(jià)格任何一方面都不占優(yōu)勢(shì)。是不是就無法競(jìng)爭(zhēng)了呢?答案當(dāng)然是否定的。筆者認(rèn)為,反其道而行之,聚焦資源,集中一點(diǎn),才是中小型藥店的制勝之道。

    相信很多消費(fèi)者都有過這樣的經(jīng)歷,某些藥跑好幾個(gè)藥店都買不到,店員給推薦其它品牌或替代藥物又不敢嘗試。事實(shí)上,再大的藥店也不可能匯集所有種類的藥,也沒有必要這么做,而特定人群的用藥需求已足夠達(dá)到值得市場(chǎng)細(xì)分的程度。

在注意到這一點(diǎn)后,作為源頭的藥品生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)覺悟,同一品種根據(jù)不同人群進(jìn)行再度細(xì)分,更加專業(yè)化,比如小快克牌、江中小兒健胃消食片等等,紛紛取得了不俗的成果,所做的,不過是一種概念上的細(xì)化,并未增加太多投入。這一點(diǎn),筆者認(rèn)為可以給中小型藥店帶來新的啟示。

    終端不妨專業(yè)化!

    一、以人群細(xì)分
    仍以兒童用藥為例,這是一個(gè)相對(duì)特殊的市場(chǎng),有著獨(dú)特得需求。首先,兒童的生理結(jié)構(gòu)與成人有著諸多不同,對(duì)藥物的耐受能力差別很大。此外,作為家庭的核心,監(jiān)護(hù)人對(duì)兒童用藥安全更加重視,不可與成人藥品一概而論。因此,聚焦資源,打造兒童藥店,專一銷售兒童藥品、保健品,做到品類齊全,服務(wù)專業(yè),必然更容易博得父母信賴。

 
    二、以癥狀細(xì)分
    按照癥狀定位,關(guān)鍵在于選擇病程較長(zhǎng),病情復(fù)雜,人群廣泛,需要長(zhǎng)期用藥的病癥,如高血壓、糖尿病、心腦血管病等,也可同時(shí)選擇多種病癥,適當(dāng)拓展市場(chǎng)范圍。以癥狀體現(xiàn)專業(yè),必須有專業(yè)的坐堂醫(yī)生,而藥品種類的專業(yè)與齊全尤為重要,塑造專業(yè)化藥店的形象,逐步建立顧客數(shù)據(jù)庫,培養(yǎng)忠實(shí)客戶。

    終端專業(yè)化,不僅僅是中小型藥店的機(jī)遇,還將使行業(yè)資源合理化,營(yíng)銷From EMKT.com.cn價(jià)值鏈更為順暢、有序。它將給藥品生產(chǎn)企業(yè)帶來新的增量機(jī)會(huì),同時(shí)為患者提供更高質(zhì)量、便利的服務(wù)。應(yīng)對(duì)大型連鎖藥店多元化擴(kuò)張,專業(yè)化聚焦更能使中小藥店的有限資源發(fā)揮出最大功效。