“零缺陷、零投訴”——打造全球安全用藥卓越品牌

　　關鍵詞：質(zhì)量情結

　　數(shù)據(jù)：產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高率達100%; 4個品種通過FDA認證，12個品種獲得COS證書

　　聲音：“企業(yè)質(zhì)量運作的根本就在于實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量價值觀和顧客質(zhì)量觀的統(tǒng)一。”

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，華藥50年長盛不衰，奧秘之一就是對質(zhì)量的“一往情深”，這種“一往情深”經(jīng)年累月，演繹為華藥獨特的質(zhì)量文化，并成為企業(yè)文化的“內(nèi)核”。質(zhì)量文化以其強大的影響力，讓華藥人努力追求優(yōu)秀的工作質(zhì)量和高尚的人品，也使得華藥的質(zhì)量工作從嚴格的制度管理提升為更高層次的文化熏染。實實在在的數(shù)據(jù)讓華藥人引以為驕傲：多年來，“華北”牌產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高率達100%。

　　在華藥的榮譽簿上，“國家質(zhì)量管理卓越企業(yè)”、“百姓放心藥企業(yè)”，“全國十大誠信企業(yè)”等稱號有許多……沉甸甸的榮譽，是對華藥多年不懈追求卓越質(zhì)量的最高褒獎，也印證著華藥人一份深深的“質(zhì)量情結”。

　　華藥多年來一直“追蹤”國際先進水平，產(chǎn)品采用國際標準或國外先進標準。目前，華藥有4個品種通過美國FDA認證，12個品種獲得歐洲COS證書。

　　華藥高層認為：企業(yè)質(zhì)量運作的根本就在于實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量價值觀和顧客質(zhì)量觀的統(tǒng)一，如此，企業(yè)才能主動自覺地實現(xiàn)質(zhì)量水平的提升。為此，華藥以客戶滿意為最終目標，按客戶要求組織生產(chǎn)，通過質(zhì)量技術攻關等努力滿足客戶高標準、個性化的需求，贏得越來越多的客戶，也贏得了越來越高的客戶滿意度、忠誠度。

　　近年，華藥順應國際質(zhì)量管理發(fā)展趨勢，以全新的大質(zhì)量觀為引領，積極實踐“以用戶滿意為中心”的質(zhì)量經(jīng)營。質(zhì)量無處不在：產(chǎn)品有質(zhì)量、服務有質(zhì)量、工作有質(zhì)量。質(zhì)量，早已超越單純的產(chǎn)品質(zhì)量范疇，涵蓋了決策、研發(fā)、原料、生產(chǎn)、物流、營銷、服務乃至企業(yè)文化等經(jīng)營全過程。

　　2011年是華藥的“質(zhì)量管理年”，華藥提出質(zhì)量提升戰(zhàn)略，以追求“零缺陷，零投訴”為目標，通過開展質(zhì)量對標活動，實施標準化管理，完善質(zhì)量保證體系等一系列活動，促進質(zhì)量管理水平的全面提升。

　　如今，華藥以國際質(zhì)量管理的質(zhì)量系統(tǒng)、設施和設備系統(tǒng)、物料系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、包裝和貼簽系統(tǒng)、實驗室控制系統(tǒng)六大系統(tǒng)為主要內(nèi)容，以建立符合cGMP要求的質(zhì)量管理體系為目標，正積極與國際化質(zhì)量管理體系接軌。