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電商打折促銷活動(dòng)存在隱憂 全方位競(jìng)爭(zhēng)拉開序幕

2011-07-26 08:32 來源:他她論壇 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:
  生意社7月1日訊 無論在何時(shí)何地的消費(fèi)市場(chǎng),服務(wù)尤其是售后服務(wù)都是保持商業(yè)運(yùn)營有條不紊發(fā)展的關(guān)鍵鑰匙,而電子商務(wù)的服務(wù)則更是其發(fā)展道路上必須正視并解決的重要一個(gè)環(huán)節(jié),把握有失便會(huì)極大的影響這條路途的平坦。作為消費(fèi)者來說參與商家的打折促銷活動(dòng)需看清促銷活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容,以保證自己的權(quán)益。     據(jù)悉,由A股上市公司網(wǎng)盛生意寶旗下的國內(nèi)首家第三方專業(yè)網(wǎng)購導(dǎo)航平臺(tái)——“比購寶”(Boogle.cn),于今夏及時(shí)推出“打折促銷”平臺(tái)(www.boogle.cn/dazhe/),致力于第一時(shí)間從國內(nèi)近千家知名網(wǎng)購平臺(tái)整合各類“給力”打折促銷資訊,及時(shí)廣泛地傳遞商家促銷活動(dòng),搭建起網(wǎng)民和商家之間愉悅購物的橋梁。消費(fèi)者能通過比購寶上的促銷活動(dòng)信息參與商家的活動(dòng),并且獲得價(jià)格的實(shí)惠。     從電商企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)也不難看出,接下來的競(jìng)爭(zhēng)除了比拼價(jià)格之外,物流、售后等全方位的競(jìng)爭(zhēng)也將拉開帷幕。     今年6月電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,在京東、當(dāng)當(dāng)、卓越、蘇寧等網(wǎng)站上,促銷信息顯得前所未有的豐富。     6月13日,卓越亞馬遜宣布“六月殺價(jià)王”正式上線。手機(jī)、家電、家居、電腦和數(shù)碼五大主力選品“承諾全網(wǎng)最低價(jià)”,讓利空間達(dá)千萬元,主要用于秒殺、特價(jià)和折扣的幅度優(yōu)惠。     6月以來,京東商城網(wǎng)站上的“千萬禮券”、“億元感恩禮券大放送”等活動(dòng)一波接一波,尤其是6月18日,京東商城舉辦周年慶大派紅利,一天之內(nèi)收獲超過40萬份訂單、2億元銷售額,創(chuàng)出了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售商的日銷售量新高。     當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則推出了“六月食品實(shí)惠周”、“零利潤(rùn)瘋搶潮”、“親子團(tuán)拼了”等活動(dòng)。6月23日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在廣州舉行采購洽談會(huì),包括服裝鞋帽、美妝、食品、箱包手表飾品、母嬰用品玩具等百貨,采購規(guī)模達(dá)2億~3億元。     在家電連鎖的洗牌時(shí)代,蘇寧和國美靠“價(jià)格戰(zhàn)”、“規(guī)模戰(zhàn)”拼殺出了一條血路,蘇寧易購打出的促銷標(biāo)語是“擊穿底價(jià),血拼六月”,推出了“抽房款”“3折秒殺”等活動(dòng)。隨著蘇寧易購的進(jìn)入,我們同樣看到了各網(wǎng)站祭起的“價(jià)格戰(zhàn)”大旗。     這些大規(guī)模促銷所帶來問題頗多,如物流配送速度慢、退貨不退款、發(fā)貨延遲、訂單取消等等。這些情況都讓消費(fèi)者帶來了諸多困擾。     案例一:京東商城無理由退款促銷差價(jià)不補(bǔ)償     2011年6月18日,恰逢京東商城周年慶,柳先生于早上9點(diǎn)多下單網(wǎng)購商品,隨即馬上通過工商銀行網(wǎng)銀支付175.8元。柳先生表示,前幾天查看訂單狀態(tài)顯示已出庫,處于等待收貨階段。     6月22日,柳先生再次查看時(shí)卻發(fā)現(xiàn),訂單不見了。因一直未收到貨,柳先生于當(dāng)天傍晚通過京東商城投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴,但京東方面一直沒有任何反饋。     案例二:網(wǎng)購奶粉被告知物流無法配送     董女士稱,她6月19日在京東下了三個(gè)訂單,買了六桶奶粉,共計(jì)1236元。之后董女士一直追蹤訂單情況。按照以往情況商品應(yīng)該應(yīng)該寄到目的了。在6月22日董女士接到京東客服電話表示奶粉不能送到,原因是奶粉屬于違禁商品,快遞公司不能配送。京東方面提出將訂單款退回董女士賬戶中。     案例三:蘇寧易購鎖定訂單服務(wù)誠信何在?     2011年6月13日,黃先生在蘇寧易購上選定了一款移動(dòng)硬盤,當(dāng)時(shí)頁面顯示該款商品價(jià)格為235元。黃先生表示,他按照蘇寧易購網(wǎng)上指示的正常流程下好訂單。因蘇寧易購網(wǎng)站明確顯示選定商品24小時(shí)內(nèi)付款,訂單即有效,黃先生沒有著急付款。     13日中午,黃先生準(zhǔn)備付款時(shí)發(fā)現(xiàn)該款商品訂單已被蘇寧易購算定,不能成功支付。黃先生表示,訂單即視為合同,希望蘇寧易購能夠履行合同,開放該款商品的支付平臺(tái)。     從上述這些案例不難看出商家打折促銷的同時(shí),問題也暴露無疑。這些問題可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面:     1.電商基礎(chǔ)建設(shè)存在缺陷     首先,對(duì)于訂單鎖定、取消的問題暴露了企業(yè)訂單系統(tǒng)的問題,因此盡快完善自身的訂單系統(tǒng)迫在眉睫。     另一方面,客服的整體素質(zhì)有待加強(qiáng)??头姆?wù)質(zhì)量也成為消費(fèi)者投訴對(duì)象。作為客服人員應(yīng)該認(rèn)真,熱情的對(duì)待自己每一位消費(fèi)者,為他們提供妥善的處理方法。對(duì)于任何一家電商企業(yè)來說,提高客服素質(zhì)是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的必經(jīng)之路。     2、貨物無法按時(shí)發(fā)放物流配送再次成為瓶頸     大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)讓物流配送的問題再次顯露。配送的延遲、缺貨等狀況頻頻發(fā)生。物流將會(huì)成為電商競(jìng)爭(zhēng)的下一個(gè)焦點(diǎn)。從目前來看物流配送存在的問題有:差錯(cuò)大、物損大,終極服務(wù)粗糙、滿意度低,物流成本高等問題。

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