絕大部分老員工有著國(guó)企老員工的優(yōu)良品質(zhì)，如主人翁的責(zé)任感、辛勤工作等。但是，也有些老員工抱著鐵飯碗，不緊也不慢；無(wú)失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，自由又散漫；若性格怪異，更令管理者束手無(wú)策。

店長(zhǎng)點(diǎn)題:對(duì)性格古怪、心理不健康的國(guó)企老員工,藥店卻無(wú)法辭退,那么,該怎么管理?

專家支招:藥店里的國(guó)企老員工,是歷史遺留問(wèn)題。凡存在這種情況的藥店,其前身大多是國(guó)有企業(yè),后來(lái)藥店改制成為民營(yíng)企業(yè),這批員工也隨之轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái),年齡大多在40~50歲。

事實(shí)上,絕大部分老員工有著國(guó)企老員工的優(yōu)良品質(zhì),如主人翁的責(zé)任感、辛勤工作等。但是,也有些老員工抱著鐵飯碗,不緊也不慢;無(wú)失業(yè)風(fēng)險(xiǎn),自由又散漫;若性格怪異,更令管理者束手無(wú)策。與藥店自主招聘進(jìn)來(lái)的員工不同,他們與企業(yè)簽訂終身合同。正因?yàn)槿绱?才不容易對(duì)他們進(jìn)行管理。此時(shí),可從考核與崗位、榮譽(yù)與文化4個(gè)方面,軟硬兼施。

硬措施 強(qiáng)化績(jī)效考核

首先,讓其明確工作職責(zé)和流程。清晰的崗位設(shè)置和流程管理是門(mén)店管理的重要組成部分,必須通過(guò)培訓(xùn)和日常管理,讓這類店員明白自己應(yīng)該做什么,應(yīng)該怎么做,應(yīng)該獲得什么樣的效果。

其次,要建立完善的績(jī)效考核制度。國(guó)有企業(yè)的員工既然無(wú)法辭退,但績(jī)效考核是允許且必須的,績(jī)效低的員工,將在勞動(dòng)報(bào)酬上有所差異。不努力工作的結(jié)果,只能獲得較低的薪酬。

再次,要增加違規(guī)的成本。所謂"重典之下,必?zé)o勇夫",當(dāng)?shù)陠T的違規(guī)成本較高的時(shí)候,就會(huì)產(chǎn)生自我約束力,克制自己不越雷池一步。管理者應(yīng)加強(qiáng)門(mén)店管理,嚴(yán)格執(zhí)行店員管理制度,對(duì)違規(guī)行為做出及時(shí)處罰,店員必定會(huì)有所收斂。

適當(dāng)調(diào)整崗位

根據(jù)老員工的情況適當(dāng)調(diào)崗。如今的藥店工作,也是一個(gè)"鴨梨"(網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言,即"壓力")很大的工作,作為年輕人,適應(yīng)這份"高壓工作"沒(méi)問(wèn)題;可是,對(duì)于國(guó)企老員工而言,則的確有些吃力。以前國(guó)企藥店里輕松的工作,會(huì)讓他們吃不消現(xiàn)在的繁重工作;過(guò)去制度寬松,今天管理嚴(yán)格,常常讓他們表示不滿;甚至有些人已進(jìn)入更年期,精力大不如從前。此外,有些國(guó)企老員工喜歡以作為"以身試法者"的身份出現(xiàn)在職場(chǎng)中,帶來(lái)負(fù)面影響。

因此,對(duì)于難管理的老員工,店長(zhǎng)可以考慮對(duì)他們進(jìn)行調(diào)崗。一線銷售工作已不適應(yīng),可以退下來(lái),在藥店或公司內(nèi)部做一些輔助性工作。工作變了,壓力減輕了,管理上給予適當(dāng)?shù)膶捜?如此,對(duì)他們、對(duì)管理者來(lái)說(shuō),都是一種解脫。而對(duì)于那些達(dá)到退休年齡的員工,可以根據(jù)有關(guān)政策,動(dòng)員他們內(nèi)退,內(nèi)退雖少些收入,但也少了每天七、八個(gè)小時(shí)的緊張工作,一些老員工對(duì)此還是持歡迎態(tài)度。

軟著陸 增加榮譽(yù)職務(wù)

對(duì)于不適合調(diào)崗位或內(nèi)退的老員工,可以考慮給予他們一些榮譽(yù)性職位,以表彰他們多年的工作。

老員工的最大優(yōu)點(diǎn)是工作經(jīng)驗(yàn)豐富,而最大問(wèn)題就在于擺老資格,倚老賣(mài)老。若是工作多年仍沒(méi)有升職,會(huì)讓他們"很受傷",表現(xiàn)在工作中就是"破罐子破摔",一副"我是'老人'我怕誰(shuí)"的樣子。如果管理者給他們一些榮譽(yù)稱號(hào)或榮譽(yù)職務(wù)(盡管是虛職),如"首席店員"、"最有價(jià)值員工"、"藥學(xué)顧問(wèn)"、"榮譽(yù)店長(zhǎng)"等,他們的心理需求得到滿足,就會(huì)自覺(jué)地約束自己,不辜負(fù)自己的稱號(hào)或職務(wù),之前常犯的毛病便會(huì)逐漸改進(jìn)甚至蕩然無(wú)存,從而樹(shù)立起新的形象。

要注意的是,在管理上,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)他們稍寬松一些,因?yàn)槟挲g大的員工,一般受不了別人對(duì)他們指手劃腳。此外,還需要多多關(guān)心、幫助,他們之所以存在這些問(wèn)題,或許是因?yàn)楦惺懿坏剿幍甑年P(guān)心,積極與他們交朋友、多談心,可讓一些性格古怪、孤僻的國(guó)企老員工融入到集體中來(lái)。

引導(dǎo)文化融入

一些國(guó)營(yíng)老"釘子"店員之所以不好管理,是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)同和融入企業(yè)的文化,造成個(gè)體與企業(yè)的相互對(duì)立。眾所周知,文化與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同是員工與企業(yè)合作的基礎(chǔ)。只有加強(qiáng)對(duì)這類"釘子店員"的文化融入培訓(xùn)和引導(dǎo),才能使其主動(dòng)適應(yīng)工作,服從管理。

企業(yè)文化融入的引導(dǎo)主要包括:門(mén)店對(duì)員工的人文關(guān)懷,如門(mén)店如何對(duì)待員工,有哪些福利措施,為店員實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造了哪些環(huán)境,個(gè)人在企業(yè)的發(fā)展前景等;突出企業(yè)的文化愿景、戰(zhàn)略及核心價(jià)值觀,向店員宣傳發(fā)生在企業(yè)里有名的故事與案例,讓大家在一種身臨其境的過(guò)程中融入企業(yè)文化。