四招迎客話術:把握好時機 提高推薦率
核心提示:藥妝店員在迎客時對待新顧客和舊顧客的不同應對之法,這期我們將難度提升一個臺階——對待愛理不理的、和有消費目的的顧客,店員又應如何使出交流游刃術?! ? 情景3:
藥妝店員在迎客時對待新顧客和舊顧客的不同應對之法,這期我們將難度提升一個臺階——對待愛理不理的、和有消費目的的顧客,店員又應如何使出交流游刃術?! ?/p>
情景3:
對待愛理不理的顧客
小張正在迎賓,此時迎面來了一位顧客。
小張:“您好,歡迎光臨,有什么可以幫到您的嗎?”
顧客不理不睬,徑直走進店。
小張面帶微笑:“小姐您好,如果您有什么需要請隨時找我們店員,我們將給您提供全心全意的服務,謝謝。”
顧客漫不經(jīng)心地回答:“我看看,到時再說吧。”
小張:“好的,請您慢慢挑選。”
但小張一直用余光觀察顧客,并用眼神暗示同事注意適時地找機會與顧客交流?! ?/p>
點評:對待陌生顧客特別是不理睬人的顧客,一定要禮貌相對,綻放你燦爛的微笑。不因顧客的不理睬或不購物而冷落她。同時要關注顧客的舉動,一旦有機會與顧客交流,就要把握好時機。經(jīng)驗告訴我們,類似的顧客極有可能是大單顧客。一旦能和她成功交流并達成銷售,日后必將是你的忠實會員?! ?/p>
情景4:
對待有消費目的的顧客
小張在門口迎賓,來了一個顧客。
小張:“您好,歡迎光臨,有什么可以幫到您嗎?”
顧客:“我皮膚最近老是脫皮,想買點化妝品,不知道買什么牌子的好。”
小張面帶微笑地細心觀察了顧客的皮膚:“好的,小姐您是個懂得保養(yǎng)皮膚的人,針對您的皮膚現(xiàn)狀,需要對皮膚補充水分。我打算介紹幾款效果很好并且熱銷的產(chǎn)品(品牌)給您,您需要看補水乳液還是補水精華呢?”
顧客:“我想看下乳液,你介紹一下吧。”
小張把顧客帶到了門店主推品牌柜臺前給顧客介紹產(chǎn)品?! ?/p>
點評:對待有消費目的性的顧客,一定要掌握詢問的技巧。問的時候不要問“您要看產(chǎn)品嗎?”,而是問“您要看補水乳液還是補水精華呢?”,同時在銷售品牌的選取上要第一選擇門店的主推品牌。很多店員都會習慣地問:“小姐您想看什么品牌的呢?”其實這種問法往往會堵死你介紹主推品牌的路。
責任編輯:露兒
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