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藥店經(jīng)營:運(yùn)用“4R”鍛造執(zhí)行力

2011-08-13 10:17 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào) 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:很多藥店經(jīng)營者都會(huì)遇到一個(gè)難題——一些經(jīng)營計(jì)劃一開始設(shè)想得很好,可是具體落實(shí)到每一家門店后,執(zhí)行情況卻不盡如人意,這說到底是還執(zhí)行力出了問題,本文作者所在藥店運(yùn)用“4R直奔結(jié)果”執(zhí)行系統(tǒng),使藥店整體競爭力得到提升,可供大家參考?! ?/p>

很多藥店經(jīng)營者都會(huì)遇到一個(gè)難題——一些經(jīng)營計(jì)劃一開始設(shè)想得很好,可是具體落實(shí)到每一家門店后,執(zhí)行情況卻不盡如人意,這說到底是還執(zhí)行力出了問題,本文作者所在藥店運(yùn)用“4R直奔結(jié)果”執(zhí)行系統(tǒng),使藥店整體競爭力得到提升,可供大家參考。   

  “4R執(zhí)行力”具體來說就是:R1——結(jié)果;R2——責(zé)任;R3——檢查與追蹤;R4——即時(shí)獎(jiǎng)懲。

  當(dāng)中國企業(yè)家不再熱衷“點(diǎn)子”、“廣告轟炸”等營銷手法時(shí),當(dāng)《執(zhí)行力》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《狼圖騰》等管理新書銷量超過百萬的時(shí)候,這些現(xiàn)象正在向我們宣布一個(gè)新時(shí)代的到來:打造內(nèi)功,正在成為中國企業(yè)家關(guān)注的主流。

  為此,筆者所在的公司于2005年底引進(jìn)了“4R直奔結(jié)果”執(zhí)行系統(tǒng),經(jīng)過6年的實(shí)踐,團(tuán)隊(duì)的整體管理能力、創(chuàng)造力和競爭力得到了明顯提升。

  那么如何將以上“4R”落實(shí)到門店的運(yùn)營管理中呢?根據(jù)筆者所在門店的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),具體來說就是做好以下四方面的工作:  

  R1:結(jié)果

  1.公司要從戰(zhàn)略層面制定年度規(guī)劃目標(biāo)、主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)、高壓線指標(biāo)、基本指標(biāo),并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門。

  2.各部門根據(jù)公司總體指導(dǎo)思想和要求,制定年度預(yù)算計(jì)劃,并在年度計(jì)劃下做詳細(xì)的季度工作規(guī)劃和月度工作規(guī)劃。工作規(guī)劃中最主要內(nèi)容是采購銷售計(jì)劃和關(guān)鍵成功措施兩個(gè)部分。

  3.根據(jù)經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃與關(guān)鍵措施,各部門制定關(guān)鍵行動(dòng)措施表、進(jìn)度時(shí)間表及資源需求計(jì)劃,將計(jì)劃落實(shí)到具體的行動(dòng)上。

  4.根據(jù)經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)編制財(cái)務(wù)預(yù)算,如經(jīng)營管理財(cái)務(wù)費(fèi)用、利潤、資金需求預(yù)算、經(jīng)營額收入預(yù)算等?! ?/p>

  R2:一對(duì)一責(zé)任

  1.根據(jù)預(yù)算計(jì)劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位。

  2.設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)的權(quán)限。

  3.明確部門崗位設(shè)置。

  4.根據(jù)崗位評(píng)估進(jìn)行崗位職責(zé)說明。

  5.明確各部門的考核指標(biāo)。

   6.明確各個(gè)崗位的考核指標(biāo)。

  7.責(zé)任書簽訂:通過法制化,明確上下的責(zé)任和義務(wù)?! ?/p>

  R3:檢查與追蹤

  1.跟蹤檢查基于這樣的原則:“我不相信”、“越是跟蹤檢查的越重要”、“越是跟蹤檢查的,越對(duì)公司的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用”。為此,公司設(shè)立了“質(zhì)詢會(huì)”制度,“質(zhì)詢會(huì)”分為周質(zhì)詢、月度質(zhì)詢、階段質(zhì)詢、年度質(zhì)詢四部分。

  2.質(zhì)詢業(yè)績跟蹤檢查的內(nèi)容包括銷售指標(biāo)、重要措施的完成情況。事前了解和解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問題,從而將部門和員工的關(guān)鍵行動(dòng)措施納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)。

  3.“質(zhì)詢會(huì)”使業(yè)績跟蹤檢查不只局限于“匯報(bào)工作”,更重要的是發(fā)現(xiàn)差距,找出原因,并提出提高業(yè)績的方案?! ?/p>

  R4:即時(shí)獎(jiǎng)懲

  1.在月計(jì)劃、周計(jì)劃層層分解落實(shí)責(zé)任制指標(biāo),明確獎(jiǎng)懲尺度。

  2.在周期內(nèi)根據(jù)指標(biāo)完成情況,決定每個(gè)員工的工資、獎(jiǎng)金增/減幅。

  總結(jié):

  實(shí)行這套“4R直奔結(jié)果”執(zhí)行系統(tǒng)后,公司整個(gè)部門每周召開一次質(zhì)詢會(huì),對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)工作完成質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)詢,包括:銷售指標(biāo)、采購情況、配送情況、服務(wù)指標(biāo)、促銷活動(dòng)、商品陳列、說明書工程的執(zhí)行情況、店內(nèi)企業(yè)VI形象標(biāo)準(zhǔn)化、POP更新等等,貫穿經(jīng)濟(jì)活動(dòng)始終的一切量化指標(biāo),都進(jìn)行責(zé)任劃分后的結(jié)果承擔(dān),和跟蹤既時(shí)獎(jiǎng)懲,做到事事有人管、事事有結(jié)果、以結(jié)果為導(dǎo)向。

  結(jié)果是用來交換價(jià)值的,而不是用過程交換價(jià)值。4R講究的是不依賴于人,而是依靠一套合理完善的機(jī)制,有了規(guī)矩才成方圓說的就是這個(gè)道理。有了體系和機(jī)制,再龐大的項(xiàng)目也能很好地落實(shí)和執(zhí)行。

Tags:企業(yè)家 藥店經(jīng)營

責(zé)任編輯:露兒

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