現(xiàn)在藥店競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了增加會(huì)員，藥店經(jīng)營(yíng)者采取諸多手段。但一輪活動(dòng)下來(lái)，往往使顧客手里同時(shí)擁有很多會(huì)員卡，甚至大多都是“死卡”。本來(lái)會(huì)員服務(wù)是很好的鞏固顧客的方法，但若只為了開(kāi)卡而開(kāi)卡，會(huì)員服務(wù)就失去了原來(lái)的意義。 

　　其實(shí)，會(huì)員服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中一門(mén)重要的研究課題，其中包括會(huì)員卡辦理話(huà)術(shù)、會(huì)員升級(jí)方案，以及如何使初級(jí)會(huì)員升級(jí)到有效會(huì)員、甚至忠實(shí)會(huì)員。

　　要想做好會(huì)員服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者要先明白重點(diǎn)是“服務(wù)”二字?？偨Y(jié)起來(lái)就是這么一句話(huà)：“店大店小服務(wù)要好，問(wèn)病售藥療效確保，愛(ài)心提示實(shí)用為妙，會(huì)員服務(wù)實(shí)處要到”。

　　什么叫服務(wù)？服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心地為顧客著想，是顧客可以感知的。“健康利益”這四個(gè)字，企業(yè)先把哪兩個(gè)字放在前面，效果都是不一樣的。在會(huì)員服務(wù)當(dāng)中，有一項(xiàng)非常重要、也是最常見(jiàn)的服務(wù)手法：會(huì)員健康講座?！　?/p>

　　按疾病進(jìn)行專(zhuān)題講座

　　有不少企業(yè)曾進(jìn)行過(guò)不分疾病的會(huì)員講座，但實(shí)際上，若能按疾病來(lái)劃分的專(zhuān)題講座更有效果，因?yàn)槠鋵?duì)會(huì)員來(lái)說(shuō)更有針對(duì)性、更實(shí)用?！　?/p>

　　邀請(qǐng)一年以上會(huì)齡的會(huì)員

　　會(huì)員講座是用來(lái)鞏固熟客的，因此講座的參與者應(yīng)該盡量找對(duì)藥店有一定認(rèn)可度的，起到的宣傳力度也會(huì)強(qiáng)點(diǎn)，也能在一定程度上保證出席。會(huì)員年齡在60歲左右，不宜太年輕或者太小。按門(mén)店來(lái)劃分，大約一次在一百人以?xún)?nèi)，會(huì)場(chǎng)最好找當(dāng)?shù)乇容^有名氣的賓館，如果企業(yè)有條件較好的會(huì)議室也可以。　　

　　講座目的要求純公益

　　會(huì)員講座的目的并不是售產(chǎn)品，很多企業(yè)都將方向搞錯(cuò)了，還嚴(yán)重影響到健康講座在社會(huì)上的口碑。會(huì)員講座一定是純公益的，不要有任何商業(yè)色彩，不能違背會(huì)員服務(wù)的宗旨。其實(shí)消費(fèi)者自己心里都有桿秤，哪些企業(yè)是為會(huì)員真心著想，會(huì)員是可以感知的。每個(gè)消費(fèi)者手中可能同時(shí)擁有很多張會(huì)員卡，但要讓消費(fèi)者從一堆卡里選擇自己，企業(yè)就必須用真實(shí)的服務(wù)得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　投入與回報(bào)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)必經(jīng)的過(guò)程。投入的本身是教育的過(guò)程，在得到消費(fèi)者的認(rèn)知、認(rèn)同后，回報(bào)也是另外的一種服務(wù)。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在打價(jià)格戰(zhàn)，而我們則通過(guò)公益來(lái)贏得行程口碑，這在消費(fèi)者的心中比降價(jià)打折、購(gòu)物買(mǎi)贈(zèng)要好得多。