8月1日,國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局面向全社會(huì),就修訂的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范(GSP)》(征求意見(jiàn)稿)征求意見(jiàn)。

記者發(fā)現(xiàn),新版GSP征求意見(jiàn)稿中,對(duì)藥品流通企業(yè)的信息化建設(shè)提出了更高的要求,如其中指出:企業(yè)應(yīng)建立計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng),能覆蓋藥品購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的全過(guò)程;應(yīng)對(duì)購(gòu)銷(xiāo)單位、經(jīng)營(yíng)品種和銷(xiāo)售人員等建立數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)其法定資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)權(quán)限進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)控制,對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行有效管理;有實(shí)現(xiàn)接受藥品監(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)管的條件。

在連鎖藥店快速擴(kuò)張階段,“內(nèi)功”不足成為了企業(yè)發(fā)展的瓶頸,信息技術(shù)在“內(nèi)功”中的地位舉足輕重。新版GSP對(duì)信息化管理的要求提高,連鎖藥店是否也應(yīng)該順應(yīng)政策練一下信息化管理“內(nèi)功”?

談到藥店的信息化工作,云南省某連鎖藥店的張店長(zhǎng)向記者倒出了苦水:其所在連鎖公司每周一舉行一次高層例會(huì),周二則是全體店長(zhǎng)統(tǒng)一在總部開(kāi)會(huì),這種管理模式沿用了多年。隨著公司逐步擴(kuò)大,門(mén)店數(shù)量與店長(zhǎng)數(shù)量也逐年增多,每周二的店長(zhǎng)會(huì)議越開(kāi)越長(zhǎng),“有好幾次甚至是通宵開(kāi)會(huì)。”

張店長(zhǎng)對(duì)這種管理手法提出了質(zhì)疑:為何不運(yùn)用信息化管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各分店的遠(yuǎn)程管理?這樣節(jié)省出來(lái)的時(shí)間可用來(lái)做更充分的交流與溝通,或是一些培訓(xùn)工作。

其實(shí),信息化的重要性許多藥店老板都知道,但在現(xiàn)實(shí)中,一方面藥店信息化管理由于涉及到軟件系統(tǒng),許多藥店經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)這方面認(rèn)知有限,一定程度上影響了藥店在發(fā)展信息化管理上的決心。另一方面信息化建設(shè)所需的高額投入也使許多藥店老總望而卻步。業(yè)內(nèi)人士指出,信息管理系統(tǒng),必須與管理理念相匹配,要讓信息管理系統(tǒng)幫助管理理念的傳達(dá),而不是拖慢、甚至阻礙管理理念的下達(dá)。

案例1: 信息系統(tǒng)支撐門(mén)店擴(kuò)張

代表企業(yè):云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團(tuán))股份有限公司

2008年,云南鴻翔一心堂藥業(yè)斥資3000萬(wàn)元引入ERP管理系統(tǒng)。據(jù)云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團(tuán))股份有限公司常務(wù)副總裁趙飚介紹,3000萬(wàn)只是前期投入,從去年至今年一心堂又陸續(xù)對(duì)系統(tǒng)投入了3000萬(wàn)元,目前對(duì)ERP系統(tǒng)的總投入已達(dá)6000萬(wàn)元。在信息化管理方面,趙飚直言信息技術(shù)是衡量一個(gè)連鎖藥店“內(nèi)功”的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。在連鎖藥店發(fā)展的不同階段,要選擇不同的信息化管理系統(tǒng)來(lái)支撐藥店的運(yùn)作。而一個(gè)連鎖藥店的戰(zhàn)略規(guī)劃,更是與其后方的信息化管理技術(shù)息息相關(guān)。

一心堂在成立初期,已經(jīng)設(shè)有信息技術(shù)部門(mén)。2008年,一心堂已有門(mén)店數(shù)量擴(kuò)大至800多家。據(jù)趙飚介紹,此時(shí)一心堂仍在使用過(guò)去的信息化管理系統(tǒng),日益加大的數(shù)據(jù)已使得系統(tǒng)長(zhǎng)期滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)作,小型數(shù)據(jù)庫(kù)也漸趨飽和。這嚴(yán)重拖慢了一心堂的發(fā)展和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃,由此引起企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的重視。于是一心堂選擇與國(guó)外的SAP公司合作,引入SAP公司核心產(chǎn)品ERP管理系統(tǒng)。借著世界500強(qiáng)企業(yè)都在使用的系統(tǒng)幫助一心堂沖破瓶頸。

據(jù)趙飚介紹,ERP管理系統(tǒng)是綜合的管理系統(tǒng),適合有一定實(shí)力的連鎖藥店使用。而以往連鎖藥店在采購(gòu)配送、人員管理、收銀等幾個(gè)方面都有獨(dú)立的管理系統(tǒng),這使得數(shù)據(jù)交流上有一定阻礙,數(shù)據(jù)容易出錯(cuò)、丟失。一心堂選擇了ERP綜合管理系統(tǒng),使得各個(gè)系統(tǒng)間形成無(wú)縫對(duì)接,節(jié)省了人力,同時(shí)還提高了管理的效率,同一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)流動(dòng)也確保了數(shù)據(jù)的安全。而且這套管理系統(tǒng)除了對(duì)數(shù)據(jù)的整合外,還有對(duì)數(shù)據(jù)的深挖分析功能,通過(guò)各部門(mén)反映的數(shù)據(jù),對(duì)某些數(shù)值進(jìn)行深度解析,協(xié)助管理者發(fā)現(xiàn)藥店存在的問(wèn)題與解決方法。如簡(jiǎn)單的補(bǔ)貨功能,管理系統(tǒng)有十六種配送模型,通過(guò)科學(xué)計(jì)算能自動(dòng)選出最優(yōu)的模式供管理者選擇。

趙飚強(qiáng)調(diào),連鎖藥店要根據(jù)自身?xiàng)l件與戰(zhàn)略規(guī)劃選擇適合的信息化管理系統(tǒng),同時(shí)要考慮到利潤(rùn)能否支撐信息化管理系統(tǒng)的后期投入。信息技術(shù)日新月異,三年間管理系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,若不對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行后期的更新,不但前期的投入產(chǎn)出不能正比,還會(huì)拖累企業(yè)進(jìn)入長(zhǎng)期停頓的狀態(tài)。

案例2: 藥店聯(lián)盟 “眾包”信息化

代表企業(yè):特格爾中國(guó)藥店采購(gòu)聯(lián)盟

聯(lián)盟內(nèi)往往有成百上千家會(huì)員,會(huì)員藥店各自都在使用不同品牌的信息化管理系統(tǒng),兼容性功能性也各有特點(diǎn),聯(lián)盟如何通過(guò)信息化管理統(tǒng)一對(duì)會(huì)員藥店的管理?業(yè)務(wù)合作中又如何利用信息化管理進(jìn)行對(duì)接?特格爾中國(guó)藥店采購(gòu)聯(lián)盟作為目前國(guó)內(nèi)會(huì)員最多的聯(lián)盟,在信息化管理上采用“讓專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做專(zhuān)業(yè)的事”的方法。將信息化管理系統(tǒng)的培訓(xùn)與維護(hù)都外包給了專(zhuān)業(yè)的軟件公司管理。

據(jù)了解,特格爾早前與多家信息化管理系統(tǒng)的公司進(jìn)行過(guò)合作,多次嘗試后,最終選擇了一家軟件公司,進(jìn)行管理平臺(tái)的共同開(kāi)發(fā)。平臺(tái)開(kāi)發(fā)出來(lái)后,將端口發(fā)送給會(huì)員藥店,藥店通過(guò)端口可進(jìn)入特格爾的銷(xiāo)售平臺(tái),進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談與商品選購(gòu)。據(jù)介紹,特格爾中國(guó)藥店采購(gòu)聯(lián)盟理事長(zhǎng)劉豐盛雖然在軟件系統(tǒng)上是個(gè)外行,但他非常重視信息化管理,全程參與了特格爾信息管理系統(tǒng)平臺(tái)的搭建。由于參與了平臺(tái)的搭建,劉豐盛本人也對(duì)系統(tǒng)使用的比較嫻熟,這使得特格爾的信息化管理系統(tǒng)多了許多“特格爾”元素。比如客戶(hù)的分類(lèi)系統(tǒng),通過(guò)會(huì)員藥店的規(guī)模進(jìn)行分類(lèi),按類(lèi)別進(jìn)行管理。

聯(lián)盟中會(huì)員藥店使用的信息化管理系統(tǒng)差異大,如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息管理呢?對(duì)此特格爾有關(guān)負(fù)責(zé)人表示他們爭(zhēng)取讓會(huì)員只在一到兩個(gè)信息化管理系統(tǒng)之間選擇使用。首先能保證系統(tǒng)軟件公司之間的競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)步;其次能為會(huì)員藥店提供性?xún)r(jià)比較高的軟件公司。而這種集體統(tǒng)一選擇軟件公司也是一種“眾包”行為,這也體現(xiàn)出特格爾聯(lián)盟的文化。(逄李翌)

編后:

國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局有關(guān)人士在接受媒體采訪時(shí)表示,按照這樣的修訂內(nèi)容,新版GSP對(duì)行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)將十分顯著,特別是在計(jì)算機(jī)管理、倉(cāng)儲(chǔ)溫濕度實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、冷鏈管理、現(xiàn)代物流等方面的要求,都體現(xiàn)出了時(shí)代特點(diǎn)。不但會(huì)提高企業(yè)質(zhì)量管理水平,而且也將促進(jìn)醫(yī)藥企業(yè)結(jié)構(gòu)向集約化、規(guī)?；较蛘{(diào)整,推動(dòng)企業(yè)管理水平的提高。

如今重提藥店的信息化管理似乎有些老生常談,然而采訪中很多藥店管理者卻也表示,信息化管理的滯后已經(jīng)嚴(yán)重影響到藥店的發(fā)展速度,特別是對(duì)于那些想要跨區(qū)域發(fā)展的連鎖來(lái)說(shuō),信息化管理成為其發(fā)展過(guò)程中繞不開(kāi)的檻。

當(dāng)然,并不是所有的企業(yè)都有像一心堂那樣具備豪擲千金引進(jìn)信息化管理系統(tǒng)的實(shí)力,那么,面對(duì)國(guó)家政策和企業(yè)發(fā)展的雙重需求,當(dāng)信息化管理中的技術(shù)、資金、戰(zhàn)略等一系列問(wèn)題橫亙?cè)谘矍爸畷r(shí),藥店究竟是坐以待斃,還是像特格爾那樣另辟蹊徑呢?這個(gè)答案恐怕還需要業(yè)內(nèi)人士共同尋找。