會員保健講座要求純公益，可能有的經(jīng)營者會認(rèn)為，企業(yè)不能只投入沒回報(bào)。其實(shí)，在保健講座中做好會員滲透，回報(bào)始終會有的。 

　　會員滲透，需要借助講師的語言，但其目的要真的為會員好，不是單純地為了銷售。其實(shí)，如果產(chǎn)品真的對健康有益，會員還是會到店內(nèi)消費(fèi)的。因此，會員滲透是要貼近會員的生活，走近他們的內(nèi)心，就像關(guān)聯(lián)銷售一樣，為的是提高顧客治療效果、提升顧客滿意度?？蛻魸M意就是藥店服務(wù)的本質(zhì)。

　　下面我們來談一下健康講座的具體操作步驟。

 　　通知會員 宣傳到位　　

　　電話預(yù)約，會議舉辦前三天打一次電話、會議前一天再落實(shí)，包括是否確定能來、并告知講座地址、時(shí)間、何人接待。由店長在門口、或在預(yù)定地點(diǎn)等候，會員到場簽到、然后所屬門店店長安排就座。

　　如果會員健康教育主題活動是經(jīng)常開展的，要想周邊居民都留下印象和口碑的話，最好的辦法是在店堂貼出預(yù)告海報(bào)，讓店員對有興趣的顧客進(jìn)行宣傳和登記預(yù)約，再根據(jù)會員購藥記錄，尋找到目標(biāo)人群發(fā)出邀請，在會前一天把這兩組人群落實(shí)一遍。這樣，到會的目標(biāo)人群大體上就可以落實(shí)得較好，隨著這樣的培訓(xùn)服務(wù)形式的展開和影響，后邊的活動組織會變得容易起來的。

　　課前準(zhǔn)備 選對講師　　

　　店長及時(shí)準(zhǔn)備會員需要的筆和本子，可由公司統(tǒng)一訂做，附有企業(yè)簡介和文化宣傳；課程開始前，有店貌展示、店長店員合唱企業(yè)之歌等，這些都是企業(yè)文化的宣傳，讓顧客感受專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，無形中增加信任感。

　　講課之前，先讓講師做好課程定位，主要從形象、課程細(xì)節(jié)配合、課程內(nèi)容的把握，為會后做鋪墊。講師，是講座的重中之重，對整個(gè)活動起著最重要的影響作用。

　　對于講師的要求，首先其專業(yè)必須對這個(gè)系統(tǒng)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并有一定知名度。其次，話語幽默通俗，懂得合理滲透。一定要把專業(yè)的知識進(jìn)行生活化講解，通俗易懂，并懂得和上了年紀(jì)的人打交道，時(shí)時(shí)調(diào)動會場氣氛。選講師是非常重要的，課講得不好，會員中途就會走掉的。

　　多設(shè)活動 誠心送禮　　

　　課程當(dāng)中預(yù)先安排幾個(gè)會員表演節(jié)目、號召組建老年活動隊(duì)，并宣布老年健康大使評選活動，這樣日后在店里也可以做配合宣傳。

　　企業(yè)可在講座上設(shè)置健康知識大課堂考試、公布每次聽課出席率、發(fā)布每位會員的健康指標(biāo)控制情況、適時(shí)給會員提供健康咨詢。會議中，店長也要做會議記錄，讓顧客感受學(xué)習(xí)的氛圍、現(xiàn)場增加顧客的信任度。

 　　會后，要給與會的顧客送禮品，但一定不能讓廠家做宣傳，如果穿插廠家的產(chǎn)品介紹，那就成會銷了。另外，禮品也最好不要打上“非賣品”或“試用裝”等字樣，送的東西要實(shí)用、要能體現(xiàn)店內(nèi)銷售特色。另外，講座結(jié)束后，要預(yù)計(jì)顧客到家時(shí)間，做好電話回訪，例如詢問顧客是否安全到家等。