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只有品牌營銷才是民營醫(yī)院發(fā)展的生命線?。?)

2011-08-22 11:27 來源:39健康網(wǎng) 作者:于斐我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:隨著醫(yī)藥改革、新的價(jià)格形成機(jī)制的產(chǎn)生以及醫(yī)療整頓的推行,醫(yī)療行業(yè)的集中度將快速提升。醫(yī)院營銷主要是品牌的競爭,不少醫(yī)院將會被市場淘汰,醫(yī)療行業(yè)的集中度將大大提高,未來的中國醫(yī)療市場必將是強(qiáng)者的天下。

藍(lán)哥的實(shí)戰(zhàn)營銷模式和實(shí)際施行方案,針對中國很多醫(yī)院的“營銷力”十分薄弱的環(huán)節(jié),在實(shí)際運(yùn)作中體現(xiàn)出“決定”、“實(shí)施”、“顧問”、“管理”這四種角色功能,根據(jù)自己獨(dú)特的演繹方式,最大限度地保證了營銷的效果。

我們專業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營銷服務(wù),出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在行業(yè)中享有盛譽(yù),營銷案例入選了美國《福布斯》雜志和美國科特勒營銷集團(tuán)《中國營銷創(chuàng)新文庫》。

問:“如今,在我國新一輪醫(yī)療改革的大背景下,大部分民營醫(yī)院在激烈的競爭中難以顯現(xiàn)出機(jī)制活、觀念新、市場化水平高的優(yōu)勢,因而他們普遍處于進(jìn)退兩難的尷尬境地,您有什么好的建議呢?” 

于斐先生說:醫(yī)院經(jīng)營中要采用品牌戰(zhàn)略,那就是要創(chuàng)造出自己醫(yī)院特有的服務(wù)模式,即符合市場,又適合病人,才能保證醫(yī)院競爭力的持久發(fā)展。所以說品牌是市場競爭的利器,是一所醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)競爭力的體現(xiàn)?,F(xiàn)在百年的大醫(yī)院也都要下大品牌是醫(yī)療市場競爭力的象征,是贏得消費(fèi)者的法寶。一旦消費(fèi)者在你提供的醫(yī)療服務(wù)中形成“消費(fèi)滿意”,其往往會與醫(yī)院建立起長久的良好的醫(yī)療供需合作的關(guān)系。醫(yī)院的品牌,除了產(chǎn)品固有的技術(shù)含量,產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格三大要素外,還應(yīng)有專家知名度、專科特色、高精尖儀器及技術(shù)水平等要素形成的無形資產(chǎn),包括醫(yī)院的社會信譽(yù)度高、專家知名度高、人群中口碑好等等。 

眾所周知,醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度、美譽(yù)度和患者的忠誠度。其中,培育忠誠度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長期追求,樹立自身的美譽(yù)度則是重要保證。不管是知名度還是美譽(yù)度,究竟誰說了算?當(dāng)然是消費(fèi)者,是患者,也就是顧客! 

得不到社會的認(rèn)可,病人不來看病,醫(yī)院還有什么發(fā)展可言?而解決這一問題沒有別的方法,惟一的出路就是要走品牌化運(yùn)作的道路。而走品牌化的道路,首要的一點(diǎn)就是要徹底改變經(jīng)營觀念,把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠心為病人服務(wù)的長久發(fā)展觀念上來。我們認(rèn)為,民營醫(yī)院在服務(wù)觀念上不要有欺騙性,而要有真實(shí)性,這樣才能樹立良好的品牌口碑。那么民營醫(yī)院到底該如何快速成就品牌,以期沖出市場的困境呢?以下四招可以為民營醫(yī)院在激烈的市場競爭中,面對自身的“致命傷”,快速提升品牌,提供更有效的護(hù)體神功: 

第一招,取勝之道:市場定位   

市場定位是一切企業(yè)和產(chǎn)品首先要解決的關(guān)鍵問題。

所謂定位就是尋求企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)和市場的位置,找準(zhǔn)自身的目標(biāo)消費(fèi)人群和發(fā)展方向。

定位不準(zhǔn)或者定位模糊,不但難以與市場競爭者形成明顯區(qū)隔,搶占理想的市場占有率,而且隨著競爭的日益激烈以及企業(yè)自身的成長而失去擴(kuò)張的能量和動力,到一定階段將淘汰出局。這是市場定位理論的核心。

在公辦醫(yī)院強(qiáng)大的壓力下,民營醫(yī)院企圖利用多個(gè)媒體的整合與優(yōu)化通過廣告達(dá)到市場量的增加。但是,現(xiàn)在許多醫(yī)院都犯了一個(gè)同樣的錯(cuò)誤,那就是定位相同或者定位模糊,沒有一個(gè)鮮明而獨(dú)特有效區(qū)隔其他醫(yī)院的“市場點(diǎn)”。

患者就醫(yī)的免疫力增強(qiáng),知道:什么能治,什么不能治。如果所有的醫(yī)院都以同一種方式同一個(gè)面目面對患者,患者怎么能夠首先想到你呢?又憑什么一定要到你這里來治療呢?  所以,區(qū)隔點(diǎn)是點(diǎn)睛之筆,成敗的關(guān)鍵!

市場定位,引發(fā)關(guān)注要“準(zhǔn)”,區(qū)隔點(diǎn)明明白白,就是要一針見血,直接道出醫(yī)院的優(yōu)越性,別人沒有的服務(wù)職能,讓他們時(shí)刻不忘,當(dāng)有了病就會首當(dāng)其沖的想到你的醫(yī)療設(shè)備、器械、醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)療人員、醫(yī)療服務(wù),那就成功了!   

第二招,突圍之路:管理延伸 

在我國,很多的民營醫(yī)院都是從小診所發(fā)展來的,所以從管理的角度來說,很多民營醫(yī)院都缺乏系統(tǒng)管理的能力,當(dāng)醫(yī)院發(fā)展到一定規(guī)模后,管理能力就明顯跟不上了,即使聘用了一些專門的管理人才,也很難磨合順暢。如何提高醫(yī)院的管理水平,從管理中求效益,這是每家民營醫(yī)院經(jīng)營者首先要攻克的難題。

醫(yī)院管理的總目標(biāo)是要以病人為中心,達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗三者的統(tǒng)一。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),必須對醫(yī)院的人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等進(jìn)行全面卓有成效的組織管理。

首先,要在人事管理上,要配好院、科兩級班子,實(shí)行院、科兩級負(fù)責(zé)制、全員勞動聘任合同制和崗位責(zé)任制;其次,要在質(zhì)量管理上,實(shí)行“三結(jié)合”,即發(fā)展醫(yī)療技術(shù)與提高醫(yī)療質(zhì)量結(jié)合,工作環(huán)節(jié)質(zhì)量與醫(yī)療終未質(zhì)量結(jié)合,權(quán)責(zé)與激勵結(jié)合。再次,要在經(jīng)濟(jì)管理上,以提高社會效益為準(zhǔn)則,正確處理社會效益與經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系,降低成本,減少消耗,杜絕浪費(fèi)?,F(xiàn)有的一些民營醫(yī)院,人才的流失是比患者的流失還要迅速的棘手問題,為此,成立自己的獵頭公司,儲備人才資源,千方百計(jì)尋找和吸引優(yōu)秀的醫(yī)技人才;與醫(yī)學(xué)院建立了聯(lián)系,從根本上培養(yǎng)自己的醫(yī)技人才;送員工參加各種培訓(xùn),提升他們的業(yè)務(wù)水平,這些都是解決防止人才流失,提升醫(yī)院整體醫(yī)資力量的有效方法。

第三招,競爭之寶:服務(wù)手段 

兵馬未動,理念先行,有先進(jìn)的理念才會有非凡的實(shí)踐。在這個(gè)知識化、信息化的新時(shí)代,人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化,各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵。如果這時(shí)候民營醫(yī)院還是遵循公立醫(yī)院傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話,必將無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,也就無法制定出差異化的服務(wù)策略,更不可能有為病人提供差異化服務(wù)的行動。因此,民營醫(yī)院必須根據(jù)自身的特點(diǎn)制定出符合自身情況的差異化的服務(wù)策略,才能立足。 

首先,態(tài)度上,醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該確實(shí)將“患者的健康”放在第一位,全心全意為患者服務(wù),想患者之所想,急患者之所及。而不能將患者的健康當(dāng)兒戲,只重個(gè)人利益,最終淪落為害群之馬。 

其次,服務(wù)上,實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)與特色服務(wù)為一身,最終實(shí)現(xiàn)患者“得病憂郁來,病除快樂走”。要重點(diǎn)說明的是,服務(wù)在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要。大醫(yī)院的醫(yī)生往往給人一種高高在上的感覺,動不動便給患者臉色看,如果民營醫(yī)院能在服務(wù)特色上有所建樹,那么必然可以有效爭取客源,增強(qiáng)自身競爭力。 

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Tags:醫(yī)療行業(yè) 醫(yī)院營銷

責(zé)任編輯:露兒

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