只有品牌營(yíng)銷才是民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的生命線!(3)
核心提示:隨著醫(yī)藥改革、新的價(jià)格形成機(jī)制的產(chǎn)生以及醫(yī)療整頓的推行,醫(yī)療行業(yè)的集中度將快速提升。醫(yī)院營(yíng)銷主要是品牌的競(jìng)爭(zhēng),不少醫(yī)院將會(huì)被市場(chǎng)淘汰,醫(yī)療行業(yè)的集中度將大大提高,未來的中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)必將是強(qiáng)者的天下。
服務(wù)是目前民營(yíng)醫(yī)院能和公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的砝碼之一,藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn),目前的民營(yíng)醫(yī)院還沒有形成規(guī)模,在人才和設(shè)備上與公立醫(yī)院是無法競(jìng)爭(zhēng)的。即使在在規(guī)模、設(shè)備相若的情況下,就只能比服務(wù)。只要有了真正為患者提供良好服務(wù)的觀念和服務(wù)態(tài)度,才能逐步樹立良好的信譽(yù)度。信譽(yù)度樹立起來了,誠(chéng)信危機(jī)的問題就能迎刃而解,人才瓶頸也能逐步得到改善。但服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變只是民營(yíng)醫(yī)院正規(guī)化運(yùn)作的第一步,在積極加強(qiáng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的同時(shí),更要重視對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員的宣傳發(fā)動(dòng),幫助醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念,適應(yīng)醫(yī)者即是服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)換,注重培養(yǎng)醫(yī)師與患者溝通的能力。
其實(shí)絕大部分醫(yī)患糾紛不是醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量方面的問題,而是醫(yī)患溝通不夠,醫(yī)者服務(wù)不到位引起的。醫(yī)院要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社交禮儀、行為儀表、禮節(jié)性語(yǔ)言的使用等方面的教育,以保持醫(yī)者良好的自身形象;要反復(fù)教育醫(yī)生適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,對(duì)病人充滿愛心、同情心,必須有足夠的耐心專心地傾聽病人的訴述,善于根據(jù)患者知識(shí)水平、理解能力、性格特征、心情處境,以及不同時(shí)間、場(chǎng)合的具體情況,選擇患者易于接受的語(yǔ)言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通;特別在工作中出現(xiàn)了小差錯(cuò)時(shí),應(yīng)放下架子,主動(dòng)給病人道歉。只有適應(yīng)了這種角色的轉(zhuǎn)換,才能樹立良好的品牌效應(yīng)和服務(wù)口碑,讓民營(yíng)醫(yī)院在往服務(wù)型醫(yī)院發(fā)展的道路上越走越寬。
第四招,立院之本:專門方向
目前,民營(yíng)醫(yī)院的一個(gè)最大的特點(diǎn)是隨著醫(yī)療市場(chǎng)的需求去發(fā)展,而不是像公立醫(yī)院那樣,按國(guó)家規(guī)定必須設(shè)立那么多科室,即使是用不上的科室也要設(shè)立,民營(yíng)醫(yī)院可以根據(jù)市場(chǎng)需求的大小來設(shè)立和發(fā)展相應(yīng)的科室,這也是民營(yíng)醫(yī)院靈活機(jī)制的優(yōu)勢(shì)所在。因此,走??铺厣l(fā)展的道路,才是民營(yíng)醫(yī)院今后的發(fā)展路線;公共醫(yī)療民營(yíng)化,也是一種趨勢(shì)。值得一提的是,在我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體不平等、某些領(lǐng)域還存在壟斷的情況下,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,形成特色門診已成為大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。
醫(yī)院要發(fā)展,要壯大,要盈利,關(guān)鍵要從“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來,對(duì)此,醫(yī)院上下應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀念,面向社會(huì),面向街道,面向社區(qū),樹立人本意識(shí)。大打服務(wù)牌,想患者所想,急病人所急。
醫(yī)院可以通過認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價(jià)值,持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值,視顧客為親人、朋友,用真情締造和諧、互信,實(shí)行全程親情化的跟蹤服務(wù)。做好病人的工作,一切營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)都擺正,切實(shí)打出專業(yè)牌,比花巨資投放廣告來的有意義。
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責(zé)任編輯:露兒
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