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藥房銷售員的信任度決定PK成敗

2011-08-23 09:32 來(lái)源:醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào) 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:在藥房,店員的困惑之一是不知如何PK,或PK時(shí)很得意,但成功率很低。其實(shí),想要顧客接受自己的PK推薦并不難,只要掌握恰當(dāng)?shù)姆椒ň蜁?huì)很順利、很開(kāi)心,并且會(huì)越來(lái)越喜歡銷售。

在藥房,店員的困惑之一是不知如何PK,或PK時(shí)很得意,但成功率很低。其實(shí),想要顧客接受自己的PK推薦并不難,只要掌握恰當(dāng)?shù)姆椒ň蜁?huì)很順利、很開(kāi)心,并且會(huì)越來(lái)越喜歡銷售。

  推薦失敗的原因是,我們常常會(huì)犯一些很簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤,比如貶低顧客點(diǎn)購(gòu)的商品。一些顧客是慕品牌產(chǎn)品之名而來(lái),一旦聽(tīng)到店員提及該產(chǎn)品的一些不中聽(tīng)的話,馬上會(huì)形成對(duì)立情緒,難以進(jìn)一步溝通。其實(shí),當(dāng)顧客點(diǎn)名購(gòu)買某一品牌產(chǎn)品時(shí),店員最好順?biāo)浦?。例如某顧客想要?gòu)買A品牌的天然VE,我們很想用貼牌產(chǎn)品來(lái)PK,很多人直接拿貼牌產(chǎn)品給顧客,拼命講述該貼牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。其實(shí),店員完全不必如此,在拿品牌產(chǎn)品給顧客的同時(shí),可以問(wèn):“是誰(shuí)用?”或觀察顧客的皮膚情況,做一個(gè)初步判斷,先與顧客確定,VE的保健作用是適合她的,順手將貼牌的VE拿給她,將貼牌VE的核心賣點(diǎn)與品牌產(chǎn)品做比較,在解釋過(guò)程中,承認(rèn)A品牌產(chǎn)品也不錯(cuò),只是現(xiàn)在產(chǎn)品不斷推陳出新,新產(chǎn)品對(duì)顧客更好,同時(shí)進(jìn)行性價(jià)比的PK,這樣既不會(huì)與顧客產(chǎn)生對(duì)立,也比較容易為顧客接納。退一萬(wàn)步講,就算顧客不接受新品推薦也沒(méi)關(guān)系,我們也不會(huì)丟掉這筆生意。產(chǎn)品差別分析是PK最關(guān)鍵的一環(huán),一定要用具體的產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)說(shuō)話,而不是單純地說(shuō)“某個(gè)產(chǎn)品就是好”。

   應(yīng)用FAB陳述進(jìn)行PK更容易被顧客接受。什么是FAB?簡(jiǎn)而言之,就是分析產(chǎn)品的特征功效,引導(dǎo)出能給顧客帶來(lái)的好處。每一個(gè)顧客其實(shí)都想解決某一個(gè)問(wèn)題,買的是產(chǎn)品的作用,而非產(chǎn)品,因此,店員在與顧客交流的整個(gè)過(guò)程中,一定要突出產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的利益,提供全方位的解決方案,包括健康觀念宣傳、飲食注意事項(xiàng)提醒等。在了解產(chǎn)品適合自己后,還有健康顧問(wèn)如此細(xì)心的溫馨關(guān)懷,誰(shuí)會(huì)不買單呢?就算不買單,顧客也會(huì)發(fā)自內(nèi)心地感謝你,因?yàn)槟愀嬖V她如何解決自己的問(wèn)題。

  以上說(shuō)的是產(chǎn)品方面。其實(shí),要想成功PK,更重要的是人的作用。我們都知道,銷售產(chǎn)品其實(shí)就是銷售自己,只有顧客接納你這個(gè)人,才會(huì)接納你推薦的產(chǎn)品,甚至,我們有些顧客認(rèn)可某個(gè)員工后,會(huì)說(shuō):“只要是你推薦的,我就買!”可見(jiàn),顧客的信任作用有多大。因此,我們的專業(yè)知識(shí),我們的親和力,我們的表達(dá)能力與溝通技巧等等,都有很重要的作用,它們會(huì)直接影響顧客的購(gòu)買決定。

  PK這個(gè)詞具有挑戰(zhàn)的意味,筆者覺(jué)得,它更能反映出這個(gè)時(shí)代的特征,那就是競(jìng)爭(zhēng),我們?nèi)裟艹晒Φ豍K產(chǎn)品,其實(shí),也就是我們成功地PK了同行。 

 

Tags:藥房 銷售

責(zé)任編輯:露兒

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