安全、安全、安全，化妝品安全，你“傷不起”！

　　在過去的6、7月期間，中國市場上國際、國內(nèi)日化企業(yè)（品牌）“質(zhì)量門”、“安全門”可謂是接踵而至：

　　6月，“中國打假第一人”王海微博稱：藍(lán)月亮洗衣液產(chǎn)品含“熒光增白劑”將導(dǎo)致癌癥，從而將“藍(lán)月亮”、代言人楊瀾及“護(hù)短”的中國洗滌工業(yè)協(xié)會告上法庭；

　　6月，由于食品行業(yè)“塑化劑”曝光，讓許多化妝品企業(yè)如指甲油、香水、口紅、乳液、乳霜等產(chǎn)品，同樣陷入“塑化劑”的漩渦；

　　7月，溫州市工商局發(fā)布：包括諸如蘭蔻、希思黎等國際品牌12個(gè)批次產(chǎn)品不合格，部分品牌產(chǎn)品甚至存在汞超標(biāo)的情況。蘭蔻5年3檢不合格，并提醒消費(fèi)者貴的不一定是好的；

　　7月，香港消費(fèi)者委員會發(fā)布消息：香奈兒、歐萊雅等17款面膜被檢測出含防腐劑“對羥基苯甲酸酯”，可能導(dǎo)致皮膚過敏；

　　7月，國家質(zhì)檢總局發(fā)布消息稱：寶潔公司檢測到某幾批次漱口水產(chǎn)品微生物含量超標(biāo)，宣布在全球召回超標(biāo)批號的“歐樂-B”漱口水，其中有兩款產(chǎn)品涉及中國內(nèi)地市場。

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　　短短60天，美麗消費(fèi)“質(zhì)量門”、“安全門”接踵再次洞開，數(shù)十個(gè)國際大腕品牌及國內(nèi)知名企業(yè)，紛紛被曝光，讓行業(yè)唏噓不已，消費(fèi)者很擔(dān)心，后果很嚴(yán)重。

　　2011年，最讓中國老百姓“揪心”的就是安全：不斷曝光的“瘦肉精、染色饅頭、牛肉膏、毒奶粉”食品安全問題反復(fù)沖擊著民眾的心理防線；7.23甬溫線動車追尾特別重大交通事故，讓老百姓對“絕對安全”的高科技高速列車的安全很郁悶；而接連不斷的化妝品“質(zhì)量門”、“安全門”，再一次打擊消費(fèi)者脆弱的心靈……所有一切，讓消費(fèi)者很無奈。

　　消費(fèi)者神馬時(shí)候能放心？　　

　　誠信、道德、監(jiān)督，是化妝品安全的“卡巴斯基”　

　　當(dāng)食品安全問題的接連出現(xiàn)，溫總理斥為“誠信缺失，道德滑坡”；當(dāng)7.23動車發(fā)生追尾及救援“簡短”即恢復(fù)通車，被許多媒體及老百姓指“草率”，欠缺人性；而美麗消費(fèi)“質(zhì)量門”、“安全門”接踵再次洞開，同樣被許多媒體及消費(fèi)者質(zhì)疑是企業(yè)誠信、道德滑坡，國家監(jiān)督、管理“不給力”。

　　安全、安全、安全，這對千千萬萬“美容美發(fā)”女士們、男士們是多么的重要與關(guān)注。然后，各類“有毒、有害”化妝品前仆后繼，消費(fèi)者“傷不起”??！

　　化妝品安全“傷不起”啊，我們至今無法忘記2006年SK－Ⅱ化妝品“鉻釹門”及2010年霸王“二惡烷”事件帶給消費(fèi)者的擔(dān)心與憂慮，帶給企業(yè)的巨大傷害與損失。

　　2009年，新浪女性頻道調(diào)研表明：80%的中國女性消費(fèi)者擔(dān)心化妝品“安全”問題。女性消費(fèi)者對“產(chǎn)品到底適不適合自己使用、是否有潛在傷害的隱患、產(chǎn)品質(zhì)量差的擔(dān)憂”三大問題表示“比較擔(dān)心”。這充分體現(xiàn)出“美麗至上，安全第一”（Without Safety,No beauty）的特點(diǎn)，消費(fèi)者不再盲目的為了一味追求美麗而忽略安全和健康問題。

　　拿什么拯救化妝品“安全門”、“質(zhì)量門”？筆者認(rèn)為，誠信、道德、監(jiān)督，是化妝品安全的“卡巴斯基”，是拯救化妝品“安全門”、“質(zhì)量門”的良藥。

也許在過往的化妝品“安全門”、“質(zhì)量門”事件上，如霸王、藍(lán)月亮乃至寶潔、歐萊雅等都覺得“冤枉”。如霸王“二惡烷”，后來通過專家解析，原來是原材料所攜帶而且很難避免作為雜質(zhì)存在，但其成分屬于微量，沒有超過國際安全指標(biāo)，不會對消費(fèi)者造成危害！同樣，藍(lán)月亮洗衣液產(chǎn)品含“熒光增白劑”將導(dǎo)致癌癥問題，據(jù)《中國質(zhì)量報(bào)》報(bào)道，中國洗滌用品工業(yè)協(xié)會組織9名專家一致認(rèn)為，按標(biāo)準(zhǔn)添加“熒光增白劑”可保安全環(huán)保；還有那個(gè)“塑化劑”，更是因?yàn)橄憔?、包裝容器所含……這些安全問題，看起來似乎都不是企業(yè)的直接錯(cuò)誤。但是，作為“日用化學(xué)品”研發(fā)制造企業(yè)，作為“賣夢”、“賣希望”、“賣時(shí)尚”的品牌，就應(yīng)該對消費(fèi)者的健康與安全負(fù)責(zé)！

　　在研發(fā)、生產(chǎn)制造“日化”產(chǎn)品的過程中，涉及毒理學(xué)、病理學(xué)、生理學(xué)，生物化學(xué)等10多門科學(xué)，不同批次、不同廠家的原料輔料、包裝容器，及不同時(shí)間、不同季節(jié)、不同分量、不同人員、不同工藝，都會產(chǎn)生“差異”，都有可能出現(xiàn)質(zhì)量、安全問題。因此，化妝品企業(yè)要有“如履薄冰”一樣的質(zhì)量安全意識與行動，“時(shí)刻”監(jiān)督、控制產(chǎn)品質(zhì)量與安全，為消費(fèi)者提供健康、安全、環(huán)保的高附加值“美麗產(chǎn)品”。

　　“100-1=0 ”的質(zhì)量管理理念，對產(chǎn)品質(zhì)量來說不是100分就是0分，就是要求在產(chǎn)品“生產(chǎn)過程”和“產(chǎn)品”絕對不能出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，100件事情中只要有一件事情出現(xiàn)一絲一毫的問題，結(jié)果就是全盤皆輸?shù)扔诹悖礇]有了客戶，沒有了市場，沒有了消費(fèi)者，沒有了利潤。

　　當(dāng)然，俗話說的好：“常在河邊走，哪有不濕鞋？”所以，一旦你的企業(yè)（品牌）不幸出現(xiàn)質(zhì)量安全問題，一定要如治理都江堰一樣疏而不堵，一定要“及時(shí)主動、真實(shí)誠懇、全面透明”坦然地面對媒體、消費(fèi)者，盡最大努力把事件的負(fù)面影響降到最低，妥善處理好消費(fèi)者的不滿與傷害。出現(xiàn)問題后，千萬不要如鐵道部一樣——“至于你信不信，我反正是信了！”，更不能夠出現(xiàn)“帶套不算強(qiáng)奸”一樣的混賬說詞。2006年，SK-Ⅱ“鉻釹門”事件及2010年霸王“二惡烷”事件，前者是由于危機(jī)公關(guān)“傲慢”、“落后”，自己砸了SK-Ⅱ的“金飯碗”，后者同樣是“危機(jī)公關(guān)不到位”而陷入市場萎縮、股票大量“蒸發(fā)”，最終釀成虧損。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)“飄柔”也報(bào)道出含二惡烷，為什么其沒有任何損失呢?這個(gè)就是“危機(jī)公關(guān)到位”的結(jié)果。

　　如今，網(wǎng)絡(luò)、微博、QQ\EMS,手機(jī)、論壇、拍客等等，已經(jīng)成為遠(yuǎn)距離快速“圍觀”、監(jiān)督的主要平臺與媒介，其威力是驚人的。7.23動車發(fā)生追尾就是微博、手機(jī)的快速傳播、圍觀，而讓鐵道部很被動、很難堪、很尷尬。因此，在這個(gè)“人人是專家、個(gè)個(gè)是記者”的傳播新時(shí)代，所有“大件事”均無法“躲貓貓”。特別是當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品安全、質(zhì)量問題，出現(xiàn)企業(yè)不誠信等問題時(shí)，一定會被遠(yuǎn)距離快速“圍觀”、監(jiān)督。所以，企業(yè)能夠做的、必須做好的事情就是：一是平時(shí)誠信經(jīng)營，“時(shí)刻”監(jiān)督、控制產(chǎn)品質(zhì)量與安全；二是當(dāng)出現(xiàn)“安全門”、“質(zhì)量門”事件，一定需要理智與智慧，千萬不要“以人為笨”，更不能夠“使橫”，否則將會死的很難堪。　　

　　當(dāng)一個(gè)品牌（產(chǎn)品）因?yàn)槌霈F(xiàn)“安全門”、“質(zhì)量門”事件，市場或品牌一定會深受影響：因“瘦肉精”讓許多國人放棄選擇該品牌，因“毒奶粉”讓大部分消費(fèi)者“棄國從洋”，因7.23動車追尾讓老百姓從回飛機(jī)，因“鉻釹門、二惡烷”，讓消費(fèi)者郁悶、抓狂……品牌“忠誠度”是個(gè)脆弱的東東，建立品牌很難，而維護(hù)、增值更難。因此，自我監(jiān)督、自我約束產(chǎn)品質(zhì)量與安全，以真正安全、健康的產(chǎn)品，美化人們的生活，以“良心”做市場方能“基業(yè)長青”。如果不幸出現(xiàn)質(zhì)量安全問題，一定要“及時(shí)主動、真實(shí)誠懇、全面透明”坦然地面對媒體、消費(fèi)者，努力實(shí)現(xiàn)“危機(jī)公關(guān)到位”目標(biāo)，千萬不要學(xué)習(xí)達(dá)芬奇家居老板的“飚眼淚”博同情，別把顧客當(dāng)傻子。如此，方能撫平“眾怒”及媒體的監(jiān)督。

　　切記：化妝品安全，你“傷不起”！誠信、道德、監(jiān)督，是化妝品安全的“卡巴斯基”。你不讓消費(fèi)者安全、放心，消費(fèi)者一定會“回報(bào)”給企業(yè)以顏色、苦果。