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藥妝點在粗放式管理模式下目睹之怪現象

2011-08-27 11:05 來源:醫(yī)藥經濟報 作者:蒙德奎 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:筆者最近與多家轉型藥妝經營的藥房進行了接觸,經過與店老板及銷售人員的深入溝通和交流,深切感受到了現在多數藥店在粗放式管理的模式下凸顯的很多問題。

  筆者最近與多家轉型藥妝經營的藥房進行了接觸,經過與店老板及銷售人員的深入溝通和交流,深切感受到了現在多數藥店在粗放式管理的模式下凸顯的很多問題。 

  店務管理篇

  1.營運管理制度不規(guī)范,存在缺失。比如,管理廣度不足,很多工作的方方面面沒有去規(guī)范,出了問題只能靠經營者的臨時決定去解決。

  2.員工經常違反工作紀律,屢教不改,堵不住源頭。

  3.日常管理雜亂,監(jiān)督檢查不到位,因為沒有統(tǒng)一的管理標準。

  4.沒有建立起良好的店面文化。多數門店是人管人,制度管人,事實上,文化管人是比較高層次的管理水平?! ?nbsp;

  管理評彈

  1.聚集廣大員工的智慧,制定具有門店特色和可行的店務管理制度,邀請員工參與管理和監(jiān)督,搭建民主的管理平臺,讓最高管理者聽到下面員工的聲音。

  2.深入培訓店務管理制度,讓員工“有法可依,有法必依”。

  3.獎勵與懲罰同在,但很多的例子都說明,獎勵、鼓勵和教育比懲罰更有效。

  人員管理篇

  1.崗位職責、基本工作職責不分。員工沒有清晰的工作目標,更沒有工作標準。

  2.經營者喜歡根據個人的愛好給員工定性,往往出現“實干但不善于表現的人得不到重用、能言會道但執(zhí)行力差的人成了老板的紅人”的現象,結果可想而知。

  3.人事管理違反勞動法相關規(guī)定,隨意炒掉員工,克扣工資和獎金;經常勒令員工無償加班,稍有不順即行處罰。

  4.對待員工,抱怨與責備多于鼓勵和贊賞,處處挑剔員工行為,經常查崗,員工感覺背后如有無形的眼睛在監(jiān)控。

   5.對員工的晉升和獎勵機制沒有進行規(guī)范,僅靠經營者一時的個人意愿?! ?nbsp;

  管理評彈

  1.善待員工,給他們營造一個快樂的工作壞境,給予充分信任與尊重、鼓勵,才能讓你的門店更具有活力。畢竟,顧客的滿意度很大程度上是由員工直接給顧客的。

  2.對待員工一視同仁。要樹立好榜樣,也要幫助更多素質較低的員工逐步提升。員工素質低、能力差不是經營者的責任,但不去提升員工的素質和能力,一定是經營者最大的責任。

  3.時刻謹記,優(yōu)秀員工永遠是老板最大的資本。所以,該給予員工的,不管是精神的還是物質的,經營者都不應吝嗇。

    績效管理篇

  1.個別經營者為了追求高毛利率,片面鼓勵店員盲目主推高毛利品牌,甚至體現在個人績效考核制度上。

  2.多罰少獎,人人頭上懸掛著一把劍。

  3.考評缺乏合理依據,管理層對人不對事。

  4.受績效考核制度的影響,員工銷售行為違背了顧客的購物愿望。

   管理評彈

  1.鼓勵員工以滿足顧客消費為主,不違背顧客的購物意愿,適當教育員工引導顧客消費,但杜絕強行推銷行為。

  2.所有的銷售都納入績效考核,原則上賣任何的品牌的提成都是一樣,但各店可根據不同商圈客群的購買習慣相應調整提成點數。

  3.考核程序一定要公開、公平、公正,有利于樹立榜樣,供大家學習。

  4.強調團隊合作,營造團結互助的氛圍,合作大于競爭。

 

Tags:藥妝經營 管理模式 銷售

責任編輯:露兒

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