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如何提升傳統(tǒng)藥店糖尿病產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn)率

2011-08-31 09:29 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 作者:趙爾奎 點(diǎn)擊:

核心提示: 如何提升傳統(tǒng)藥店糖尿病產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn)率 據(jù)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì),無并發(fā)癥的糖尿病人年均消費(fèi)人民幣3000元左右,有并發(fā)癥的糖尿病人年均消費(fèi)人民幣10000元左右。(包括醫(yī)療等費(fèi)用)在傳統(tǒng)藥店中,糖尿病產(chǎn)品的銷售額貢獻(xiàn)率大約在2%左右,糖尿病產(chǎn)品利潤率大約10%左右,利潤貢獻(xiàn)微乎其微。與龐大的糖尿病人群醫(yī)療消費(fèi)支出不成比例。

  如何提升傳統(tǒng)藥店糖尿病產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn)率   據(jù)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì),無并發(fā)癥的糖尿病人年均消費(fèi)人民幣3000元左右,有并發(fā)癥的糖尿病人年均消費(fèi)人民幣10000元左右。(包括醫(yī)療等費(fèi)用)在傳統(tǒng)藥店中,糖尿病產(chǎn)品的銷售額貢獻(xiàn)率大約在2%左右,糖尿病產(chǎn)品利潤率大約10%左右,利潤貢獻(xiàn)微乎其微。與龐大的糖尿病人群醫(yī)療消費(fèi)支出不成比例。  

簡單地講,對(duì)于傳統(tǒng)藥店,每個(gè)藥店都會(huì)沉淀有或多或少的糖尿病人,提升傳統(tǒng)藥店糖尿病產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn)率只要做到以下兩點(diǎn)就可以:

1、改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

2、增加血糖監(jiān)測(cè)與藥學(xué)服務(wù)。糖尿病人的兩大基本需求是降低(穩(wěn)定)血糖、改善并發(fā)癥。也就是說我們要篩選出血糖高的人群、有并發(fā)癥的人群。這兩類人群是糖尿病相關(guān)產(chǎn)品的主要消費(fèi)者。降糖產(chǎn)品與并發(fā)癥產(chǎn)品、監(jiān)測(cè)工具是主要消費(fèi)品種。受藥店?duì)I業(yè)面積與營業(yè)人員限制,傳統(tǒng)藥店可服務(wù)50-200名穩(wěn)定的糖尿病客戶。只要增加藥學(xué)服務(wù),糖尿病人在藥店的相關(guān)消費(fèi),可產(chǎn)生年均1000元的穩(wěn)定毛利。血糖監(jiān)測(cè)與個(gè)性化服務(wù)是藥學(xué)服務(wù)的主要方式。 

具體地講,應(yīng)做到以下幾個(gè)方面:

一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。

①:常用產(chǎn)品與敏感產(chǎn)品零利潤。如二甲雙胍、消渴丸、胰島素、血糖試紙條等。原則是:不能帶來利潤的產(chǎn)品必須要帶來客流。

②:增加高毛利產(chǎn)品。主要是降糖與并發(fā)癥產(chǎn)品。

 ③:豐富產(chǎn)品類別:食品、藥品、胰島素、血糖儀一站式服務(wù)。

 ④:設(shè)置捆綁銷售商品。糖尿病品種少,但消費(fèi)品規(guī)基本固定??梢酝ㄟ^設(shè)置捆綁銷售商品增加產(chǎn)品品規(guī),提高競爭力。需要注意的是:糖尿病產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn)應(yīng)以降糖藥品、并發(fā)癥藥品及血糖儀與耗材(監(jiān)測(cè)工具)為主。無糖食品、保健品只是輔助盈利品種,甚至是贈(zèng)品的位置。無糖食品、保健品不是治療的必需品,銷售比例相當(dāng)于膳食結(jié)構(gòu)中油鹽的比例。

藥品、血糖儀是治療與監(jiān)測(cè)的必需品,銷售比例相當(dāng)于膳食結(jié)構(gòu)中淀粉的比例。再通俗一點(diǎn):饅頭、米飯是主食,我們每天要吃六兩;而油只需要30g、鹽只需要6g就夠了。切莫將無糖食品、保健品當(dāng)做利潤增長點(diǎn),偏離了方向。    

二、終端視覺(聽覺)建設(shè)。店內(nèi)主要是門店布局的改變,增加系列產(chǎn)品區(qū)與交流服務(wù)區(qū)。用無糖食品、糖尿病教育雜志與糖尿病教育掛圖增加店內(nèi)的糖尿病專業(yè)氛圍。設(shè)置大面積的交流服務(wù)區(qū),承擔(dān)客戶服務(wù)、糖尿病教育、客戶休息等職能。參考 “移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”“銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”的布局。有交流空間才能產(chǎn)生購買機(jī)率。店外終端視覺(聽覺)主要突出“糖尿病藥房、會(huì)員免費(fèi)測(cè)血糖、胰島素等特價(jià)商品、重點(diǎn)服務(wù)人群、血糖儀贈(zèng)送”等利益點(diǎn)信息。通俗的講,只要糖尿病人看到(聽到)“糖尿病、血糖、胰島素、血糖儀、手足麻木、視力模糊、糖尿病新藥”等字眼,多少會(huì)到門店咨詢一下,于是客戶就產(chǎn)生了。穩(wěn)定客戶就要取決于門店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務(wù)了。終端視覺(聽覺)是新增客戶最簡捷、最有效、成本最低的方法。    

三、血糖監(jiān)測(cè)服務(wù)與血糖儀應(yīng)用普及服務(wù)。血糖高的糖尿病人如何尋找:通過日常血糖監(jiān)測(cè)和糖尿病人的自我感覺(部分糖尿病人,血糖高了會(huì)有乏力、視力模糊等癥狀出現(xiàn),但是仍然要通過血糖監(jiān)測(cè)證實(shí))。有并發(fā)癥的糖尿病人如何尋找:主要是糖尿病人的自我感覺。如:手足麻木、視力模糊等。還可以通過專項(xiàng)檢測(cè)。如:眼底、尿微量蛋白等。但是控制并發(fā)癥的同時(shí),首先要控制好血糖。所以血糖監(jiān)測(cè)服務(wù)很重要。  

血糖儀的普及與應(yīng)用程度與當(dāng)?shù)靥悄虿》乐嗡匠收嚓P(guān)。只有普及了血糖儀,普及了正確應(yīng)用,才有可能控制糖尿病。有了血糖儀,糖尿病人就有可能增加血糖的檢測(cè)頻次;增加了血糖的檢測(cè),才會(huì)發(fā)現(xiàn)血糖控制中的問題,才會(huì)促進(jìn)相關(guān)藥品、保健品等的消費(fèi)。也就是說:沒有血糖儀,不查血糖,就不會(huì)有相關(guān)產(chǎn)品的銷售。血糖儀是糖尿病綜合服務(wù)的主線產(chǎn)品。

①:會(huì)員免費(fèi)血糖監(jiān)測(cè)服務(wù)。只有通過血糖監(jiān)測(cè)才能吸引并篩選客戶。不怕血糖監(jiān)測(cè)次數(shù)多,有檢測(cè),就會(huì)產(chǎn)生交流;只有產(chǎn)生交流才會(huì)產(chǎn)生購買機(jī)率。要注意做到近似無痛采血。

②:啟動(dòng)期血糖儀贈(zèng)送活動(dòng)。通過血糖儀贈(zèng)送產(chǎn)生基礎(chǔ)客戶。

③:血糖試紙革命及血糖試紙捆綁免費(fèi)活動(dòng)。1元試紙與免費(fèi)試紙形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì),穩(wěn)定客戶群體,競爭對(duì)手無法跟進(jìn)。

④:血糖儀團(tuán)購活動(dòng)。形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)增加基礎(chǔ)客戶數(shù)量。在糖尿病綜合產(chǎn)品銷售中,血糖儀及耗材的利潤貢獻(xiàn)率達(dá)到20-30%,市場才會(huì)穩(wěn)定。    

四、胰島素教育服務(wù)。胰島素人群是糖尿病產(chǎn)品消費(fèi)中的特殊人群,其重要性在于:

①:國內(nèi)胰島素注射人群的特點(diǎn):一部分為新發(fā)病人群;大部分為糖尿病中后期人群。新發(fā)病的糖尿病人對(duì)疾病重視程度高于老病號(hào),易于產(chǎn)生購買。糖尿病中后期的胰島素注射人群是消費(fèi)穩(wěn)定且高消費(fèi)的人群,很少有單獨(dú)使用胰島素就可以控制好病情的糖尿病人。胰島素人群是目前血糖儀與并發(fā)癥、合并癥產(chǎn)品消費(fèi)的主要人群。

②:早期接受胰島素注射人群部分可改為口服降糖藥或聯(lián)合,同時(shí)可產(chǎn)生血糖儀與試紙及相關(guān)產(chǎn)品利潤。糖尿病中后期的胰島素注射人群主要通過血糖儀與試紙、并發(fā)癥與合并癥產(chǎn)品、口服降糖藥聯(lián)合等產(chǎn)生利潤。請(qǐng)牢記:胰島素零利潤或負(fù)利潤。胰島素銷售額應(yīng)占到糖尿病相關(guān)產(chǎn)品的30%左右,市場才會(huì)穩(wěn)定。    

五、牢記篩選四類重點(diǎn)客戶與四項(xiàng)主要服務(wù)。這是重點(diǎn)服務(wù)的四類重點(diǎn)客戶:

①血糖高的客戶,②有并發(fā)癥的客戶,③使用胰島素的客戶,④使用血糖儀的客戶。這是藥店可以做到的四項(xiàng)主要服務(wù):①穩(wěn)定血糖,②改善并發(fā)癥(手足麻木、早期視力模糊等),

③血糖監(jiān)測(cè)服務(wù),

④用藥安全教育。嚴(yán)重的并發(fā)癥與特殊客戶請(qǐng)到合作糖尿病診療中心(醫(yī)院)。  

 六、營業(yè)人員的客服態(tài)度與專業(yè)能力至關(guān)重要。營業(yè)人員的客服態(tài)度決定了客戶的去留。第一服務(wù)態(tài)度要好,要設(shè)身處地站在客戶的角度,為客戶解除病痛(主要是穩(wěn)定血糖與改善并發(fā)癥);第二專業(yè)態(tài)度要好,凡是客戶咨詢的基礎(chǔ)專業(yè)問題,店員的回答必須準(zhǔn)確無誤,如果遇到不懂的問題,不能不懂裝懂,誤導(dǎo)顧客,而是要在請(qǐng)教專家后,給顧客反饋意見??蛻舨⒉粫?huì)因?yàn)闋I業(yè)人員請(qǐng)教專家而認(rèn)為門店服務(wù)能力差,正因如此才顯得營業(yè)人員負(fù)責(zé)任。營業(yè)人員的專業(yè)能力同樣會(huì)影響客戶的去留。只有客戶的血糖穩(wěn)定了,并發(fā)癥改善了,客戶群才會(huì)穩(wěn)定,才會(huì)產(chǎn)生客戶帶客戶的效應(yīng)。專業(yè)能力一定來自于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累,而且要專業(yè)問題通俗化,必須學(xué)會(huì)舉例子,打比方,還要有耐心與熱情,要讓客戶明白為什么要使用該產(chǎn)品或該方案,如何使用。請(qǐng)一定牢記:客服態(tài)度影響專業(yè)能力。專業(yè)能力影響服務(wù)質(zhì)量。態(tài)度第一,能力第二。  

經(jīng)拜廷醫(yī)藥的多年實(shí)踐,傳統(tǒng)藥店增加糖尿病綜合服務(wù),糖尿病產(chǎn)品銷售額貢獻(xiàn)率可以提升至10%左右,特殊地理位置店與重點(diǎn)培育店可達(dá)20-30%左右;糖尿病產(chǎn)品綜合毛利率35%左右,利潤貢獻(xiàn)率可以提升10-20倍左右。同時(shí)還可以起到穩(wěn)定客戶群,帶動(dòng)傳統(tǒng)藥店普藥銷售的作用。  

 附表1:拜廷糖尿病藥房的糖尿病產(chǎn)品銷售與利潤貢獻(xiàn)率

序號(hào) 類別 銷售占比% 利潤占比% 利潤貢獻(xiàn)理想值%
1 胰島素系列 32.47 1.26 0-3
2 血糖儀與試紙 14.85 20.63 20-25
3 口服降糖藥系列 36.80 52.60 30-40
4 并發(fā)癥系列 13.90 20.70 30-40
5 其他 <5 <5 5-10

 附表2:拜廷糖尿病藥房的糖尿病產(chǎn)品銷售利潤排行榜

序號(hào) 類別    
1 血糖儀與試紙 美迪信系列  
2 胰島素增敏劑 鹽酸吡格列酮  
3 并發(fā)癥中藥 ------------------------------  
4 磺脲類口服降糖藥 格列美脲  
5 格列吡嗪  
6 二甲雙胍系列 二甲雙胍緩釋  二甲雙胍腸溶  
7 并發(fā)癥化學(xué)藥 胰激肽原酶  甲鈷胺  
8 α-糖苷酶抑制劑 米格列醇  伏格列波糖  

  拜廷-趙爾奎(2010) QQ:584605655  www.bttnbshg.com

Tags:拜廷 糖尿病 零售藥店 連鎖 胰島素 血糖儀

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