《伊索寓言》有這樣一則寓言:太陽和北風(fēng)打賭,看誰能先讓行人把大衣脫去.于是太陽用它溫暖的光輕而易舉地使人們脫下大衣; 而北風(fēng)使勁地吹,反而使行人的大衣裹得更緊.太陽與北風(fēng)的故事,向我們說明了這樣一個(gè)道理:對(duì)下屬要像太陽那樣,用溫暖去感化他們,使他們自覺地敞開心扉;如果像北風(fēng)那樣使勁地吹,一味地強(qiáng)制逼壓,反而會(huì)使他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心存戒備.

　　從管理角度來講,威脅和嚴(yán)厲的警告能夠保證工作水準(zhǔn),但問題是,在日常工作中有時(shí)這樣行不通.領(lǐng)導(dǎo)剛轉(zhuǎn)過臉去,大家又我行我素了.

　　所以,在可能的情況下,最好避免強(qiáng)制,使別人服從的兩個(gè)最有效的方法是讓對(duì)方覺得受到了尊重,例如:

　　我知道你是不會(huì)被強(qiáng)迫的.......

　　沒有人非要你強(qiáng)求你做.....

　　任何人都強(qiáng)迫不了你的.......

　　由你決定.......

　　當(dāng)然,這些方法看起來有些冒險(xiǎn),但經(jīng)常是非常有效的,因?yàn)檫@首先消除了反抗的理由,其次也可迫使對(duì)方接受任務(wù).

　　那么，怎樣正確與下屬談話呢?

　　感情真摯是前提。

　　我們常說，“感人心者，莫先乎情”。也就是說，感情真摯、態(tài)度誠懇、平等待人、親切交心，是開展好個(gè)別談話的重要前提。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)自己的下屬有真誠的感情。

　　具體來看，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬有感情，主要體現(xiàn)在關(guān)心對(duì)方的學(xué)習(xí)、工作、思想、生活等方面。同時(shí)，還應(yīng)了解下屬們有什么特點(diǎn)。掌握了這些，才能促進(jìn)相互間建立感情和信任，也才能保證在與對(duì)方進(jìn)行個(gè)別談話時(shí)，使對(duì)方愿意敞開心扉，進(jìn)而保證談話的良好效果。

　　適時(shí)、對(duì)癥是基本條件。

　　領(lǐng)導(dǎo)找下屬個(gè)別談話一定要注意“適時(shí)”。因?yàn)椋x擇恰當(dāng)談話時(shí)機(jī)，是開展好個(gè)別談話的重要基矗

　　構(gòu)成談話時(shí)機(jī)成熟的條件是多方面的，并且，隨著談話對(duì)象的不同，對(duì)談話時(shí)機(jī)成熟的條件的要求也不同。如果談話對(duì)象的情緒比較平和，能聽得進(jìn)意見，并能按照談話的意圖去做，那么，可以立即與其交談;如果談話對(duì)象的情緒比較激動(dòng)，對(duì)談話意圖充滿反感，則宜暫緩，待下屬的思想趨于穩(wěn)定以后，再選擇時(shí)間進(jìn)行交談。如某人不講團(tuán)結(jié)，與同事之間有矛盾時(shí)，就應(yīng)該進(jìn)行“冷處理”，待該同志情緒穩(wěn)定、自我反鼠，再進(jìn)行教育幫助，切忌“火上澆油”，擴(kuò)大事態(tài)、加深矛盾。

　　善于講道理。

　　領(lǐng)導(dǎo)者與下屬個(gè)別談話，其實(shí)就是做思想工作，因而要講道理，以理服人。

　　這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者說話要服從于事實(shí)，不能只講虛理，要從事實(shí)中引出道理。理是以事實(shí)為基礎(chǔ)的，如果與某人個(gè)別談話時(shí)不注意根據(jù)事實(shí)講道理，不僅不能服人，還可能講出一些主觀片面之理，甚至是歪理，就會(huì)使人反感。要實(shí)事求是，尊重客觀實(shí)際，對(duì)待談話人應(yīng)該實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　要做到這些，領(lǐng)導(dǎo)者就要熟練靈活地運(yùn)用辯證法，具體問題具體分析。

　　談話方式要靈活。

　　既然與下屬的個(gè)別談話要視談話目的、對(duì)象不同而不同，那么，談話的方式也應(yīng)有所不同。實(shí)踐中，以下幾種談話方式可以為領(lǐng)導(dǎo)者靈活運(yùn)用。

　　一是用商量的口吻進(jìn)行交談。這種方式要求談話人要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對(duì)待談話對(duì)象，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發(fā)問，或中間打斷對(duì)方的話頭，應(yīng)允許人家解釋，談不同看法，對(duì)的要肯定，錯(cuò)的予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問題。

　　二是詢問型交談。即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)有的下屬可以直接問，而對(duì)另一些人則可委婉地問。關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者一定要掌握“問”的技巧。

　　三是批評(píng)型交談。運(yùn)用這種方式，領(lǐng)導(dǎo)者大多要先肯定其成績(jī)，然后對(duì)被批評(píng)的人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤盡力引導(dǎo)，使之能主動(dòng)地認(rèn)識(shí)到自己的問題。

　　為了使談心達(dá)到應(yīng)有的目的，首先要相信每個(gè)員工都是熱愛企業(yè)的，即使他近來可能因?yàn)樯罨蚴切那榈膯栴}而表現(xiàn)欠佳，也應(yīng)該相信他是心存愧疚的。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，談心才能起到正面的交流作用。