在藥品零售單體藥店與大型連鎖藥店機(jī)構(gòu)PK的過(guò)程中，單體店更加具有操作的靈活性，比如***藥品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)等等，這些因素可能會(huì)對(duì)連鎖藥店構(gòu)成短暫的致命一擊，似乎連鎖藥店可以用專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)說(shuō)服顧客，但又有多少顧客真真被說(shuō)服了呢？

連鎖藥店對(duì)某事情要想執(zhí)行到位，最起碼又要開(kāi)會(huì)研究，之后也未必會(huì)得到落實(shí)，因?yàn)槠渲猩婕暗竭B鎖藥店的各個(gè)部門之間的事情都需要協(xié)調(diào)，甚至部門之間的扯皮現(xiàn)象都會(huì)影響事情的進(jìn)展，個(gè)別事情可能因?yàn)檎嬲鏇](méi)有人去管卻不了了之。然而，單體店主要負(fù)責(zé)人只有一人或兩人，說(shuō)了就能夠拍板兒，落實(shí)起來(lái)就及時(shí)。那么，如何改善這個(gè)現(xiàn)狀呢？筆者從事藥店管理研究至今總結(jié)出了適合連鎖藥店發(fā)展的兩種方法，在此，僅供業(yè)內(nèi)管理人員參考。

執(zhí)行方法之前，各部門管理人員必須接受連鎖藥店總經(jīng)理或決策者的授權(quán)。

1.     走動(dòng)式管理法。針對(duì)連鎖藥店（10店以上）門店多，員工多，崗位職責(zé)細(xì)化等等原因，總部管理人員不能每天守著辦公室的電腦旁遙控操作門店運(yùn)營(yíng)及員工管理，要適時(shí)定期、不定期或駐店進(jìn)行巡店管理，從中收集關(guān)于門店的第一手資料，這樣連鎖藥店的管理者在藥店管理操作中就可以不會(huì)脫離實(shí)際的去管理藥店了，隨之管理者的業(yè)務(wù)水平也會(huì)很快得到提升。

案例分享：

（1）、在2月5日早上7:20，行政經(jīng)理在巡查門店工作中，發(fā)現(xiàn)公司一心堂分店電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，店經(jīng)理正要致電公司行政部協(xié)助解決的時(shí)候，正值行政經(jīng)理巡查到此，幾分鐘之內(nèi)排除了系統(tǒng)故障，店面工作進(jìn)入有序狀態(tài)。

（2）、3月4日早7:30，大雨，萬(wàn)慶堂分店店面鑰匙反鎖店中，我巡店及時(shí)取來(lái)備用鑰匙，比藥店員工通過(guò)其他方法進(jìn)入店內(nèi)節(jié)省了30分鐘。

實(shí)際案例很多，雖然看上去都是小事，但管理者把小事都處理不好，怎么談工作效率。筆者在輔導(dǎo)過(guò)的連鎖藥店中層管理干部會(huì)議上把此法做了推廣，收效頗好。

點(diǎn)評(píng)：這種方法的優(yōu)點(diǎn)是問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)處理及時(shí)，能夠有效提高工作效率。

2.首問(wèn)式管理法。這種方法接近于政府部門的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，藥店管理人員在實(shí)行走動(dòng)式管理的同時(shí)，會(huì)接到一線藥店員工的各種問(wèn)題或咨詢，你在接到這些信息的時(shí)候，不要說(shuō)，“這個(gè)事情，你應(yīng)該找**來(lái)辦，不是我職責(zé)范圍的事情……”。此時(shí)，一線員工會(huì)認(rèn)為你在推諉、并且會(huì)對(duì)你的執(zhí)行能力或工作態(tài)度產(chǎn)生懷疑，從而，失信于一線員工，實(shí)際上是一種潛在的傷害。

案例分享：

1月11日，公司***業(yè)務(wù)經(jīng)理巡查***藥店時(shí)，店經(jīng)理反映POS機(jī)工作故障，當(dāng)時(shí)***業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)：“我回頭和行政部說(shuō)一聲，讓他們來(lái)看看，”店經(jīng)理點(diǎn)頭致謝。但回頭來(lái)***業(yè)務(wù)經(jīng)理把這個(gè)事情給忘記了，從此，他在員工心中留下來(lái)***業(yè)務(wù)經(jīng)理不能兌現(xiàn)承諾的印象，對(duì)今后的工作開(kāi)展和落實(shí)設(shè)置了障礙。

點(diǎn)評(píng)：如果***業(yè)務(wù)經(jīng)理把這件“本不該自己管的事情”進(jìn)行到底的話，是什么結(jié)果？工作中明確職責(zé)，但對(duì)待一線員工要盡職盡責(zé)。

那么，遇到一線藥店員工反映問(wèn)題的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么辦呢？

首先，要把員工陳述的問(wèn)題記錄下來(lái)，并明確答復(fù)的實(shí)際時(shí)間或預(yù)計(jì)時(shí)間，同時(shí)對(duì)員工反映的問(wèn)題給予肯定，鼓勵(lì)員工積極反映藥店問(wèn)題，為藥店發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

其次，你既然接受了員工所反映或咨詢的問(wèn)題，那么，不管這些事情是不是在你的職責(zé)范圍，你都要主動(dòng)積極去協(xié)調(diào)各部門把事情辦好，并主動(dòng)答復(fù)員工。這樣一線藥店員工才會(huì)更加有凝集力，才會(huì)對(duì)藥店管理團(tuán)隊(duì)有信心和信任感，有了員工的支持企業(yè)才會(huì)長(zhǎng)足發(fā)展。