4、藥店主張的合約意識；

　　藥店要對 每個客戶負責，就需要有勇氣對所賣產品進行有效的合約消費，合約消費就是在產品消化期間，可以進行五包裝損壞情況下的退換，調換等基本訴求，也可以對消費項目進行分類、分型處理，達到銷售長久化、持續(xù)化。

　　藥店，集客手段保證流量

　　集客的手段好壞是保證客流的武器是否有效，我們講手段是一個機會、是一種拿來可以用的語言，轉化后產生銷售行為，如何設定集客的手段就尤為重要，關鍵是集客的手段需要有一定的廣告配合，而廣告的形式也是至關重要的。

　　手段一　招募意見領袖

　　1、 意見領袖定義：是指在人際傳播網(wǎng)絡中經常為他人提供信息、意見、評論，并對他人施加影響的“活躍分子”，是大眾傳播效果的形成過程的中介或過濾的環(huán)節(jié)。由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。

　　2、意見領袖作用：中介作用

　　1）加工與解釋

　　對意見領袖行為的研究表明，他們不僅發(fā)出信息和影響，而且自己也積極攝入信息和影響。但是，意見領袖的首要任務是對先行接收到的大量的信息進行加工與解釋，而后以微型傳播(如面對面的交談)的方式傳達給其他受眾或追隨者。他們經常運用的加工與解釋的方法有： (1)生發(fā)引申； (2)添枝加葉；(3)客觀復述；(4)裁減回避；(5)歪曲攻擊。對信息如何解釋?加工到什么程度?選用何種方法?這取決于外在信息與意見領袖的認知結構、價值觀念，個人利益和文化模式相貼近或相背離的程度，取決于意見領袖的選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶這三道防衛(wèi)圈的嚴密程度。

　　2）擴散與傳播

　　大眾傳播的訊息，并非能全數(shù)直達閱聽人之處，有時候它只能到達它所欲傳播對象的一部分，再由一部分人，把訊息傳給他們周圍——最普遍的大眾。意見領袖就是對信息加工后予以再傳播和再擴散的這一部分人，十分樂意這樣做。

　　3）支配與引導

　　意見領袖對自己先期接收到的信息進行加工與闡釋、擴散與傳播，正是為了釋放其對追隨者或被影響者的態(tài)度和行為起支配、引導的功能。但是，意見領袖最主要的效能，乃是對面臨信息轟炸、思想灌輸?shù)臒o主見、存依賴的受傳者在表明態(tài)度、采取行動、解脫矛盾時予以指點和調節(jié)。有時，意見領袖的意見不僅影響這些人說什么、看什么、做什么和想什么，而且還支配他們怎么說、怎么看、怎么做和怎么想。意見領袖的追隨者或被影響者的社會地位愈低、面臨的信息愈多、處理信息的能力愈差，就愈加沒有主見和自信心，也就愈容易接受意見領袖的咨詢和參謀，他們甚至希望凡遇事都能有意見領袖主動上門來幫他們出謀劃策，權衡利害，拿定主意。

　　4）協(xié)調或干擾

　　如果傳播者傳遞的是符合意見領袖及其團體成員需要的或者是可以為其接受的觀點和主張，那么意見領袖就會俯首聽命，協(xié)調操作，成為大眾傳播中引起良好效果的動力。相反，如果傳播者輸出的信息違背或損害了意見領袖及其團體的利益，觀點不能為其所接受，那么他就可能設障阻滯或干擾，或者干脆進行指責和攻擊。

　　 3、意見領袖存在形式：專家、教授、社區(qū)活躍分子、居委會人員、物業(yè)管理人員、行業(yè)協(xié)會領導、老干局干休所負責人等。

　　4、如何招募意見領袖：

　　辦法1）個人關系網(wǎng)招募

　　辦法2）各種渠道招募

　　禮品、懇談會、節(jié)日活動、各種聚會等

　　5、意見領袖的發(fā)展規(guī)劃：

　　意見領袖的重要性在不同的產品、不同的目標市場上存在很大的區(qū)別。因此，在使用意見領袖時，第一步是通過調查或憑經驗或邏輯來確定意見領袖在目前環(huán)境中的角色。這一步完成后，就可以利用意見領袖制定營銷策略了。 　　

　　1. 廣告。廣告應力圖激勵人們做意見領袖，或使他們模仿意見領袖。激勵包括設計一些活動，鼓勵現(xiàn)在的使用者談論產品或品牌，或者讓可能的購買者向現(xiàn)在的使用者詢問他們的感受。模仿意見領袖涉及找到一位眾所周知的意見領袖，使他們認可某一品牌?；蛘咴谝粍t“生活片段”式的廣告中，讓一位醒目的意見領袖推薦產品，這種廣告通常是“偷聽到的兩個人的談話，其中一個人向另一個人提供選擇品牌的建議。” 　　

　　2. 產品質量和顧客抱怨。非常明顯的是，消費者會同其他消費者談論他們有關產品、商店和服務的經歷。因此，營銷者提供滿足或者超過消費者期望的產品是絕對重要的。當顧客的期望未能滿足時，企業(yè)必須及時妥當?shù)靥幚眍櫩捅г?br />
　　3. 市場調查。由于意見領袖接受、解釋并向他人傳播營銷信息，在那些意見領袖作用明顯的產品領域和群體里，市場調查的重點應放在意見領袖身上。使意見領袖接觸企業(yè)的營銷組合策略并做出良好反應是成功的關鍵。 　　

　　4. 贈送產品樣品。贈送樣品，即將產品樣品送給一個潛在的消費群體使用，是激發(fā)人們傳播該產品信息的有效方法。在一項研究中，隨機選擇一群婦女，免費送給他們新速溶咖啡樣品。結果發(fā)現(xiàn)，一周之內3 3 %的樣品獲得者與家庭以外的人談論到這種咖啡。

　　5. 識別意見領袖。意見領袖的辨認是不容易的，因為他們與被影響的人們十分相像。意見領袖大量地使用大眾媒體，尤其是那些與其意見領域相關的媒體，由此為識別意見領袖提供了線索。