筆者曾在我的博文《后抗生素時(shí)代的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)》中提過(guò)，外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，最成功的市場(chǎng)開(kāi)拓法寶是從研究中國(guó)心理學(xué)開(kāi)始的，而且是得心應(yīng)手，屢試不爽，外資很善于琢磨中國(guó)高端（政府官員）和低端（消費(fèi)者、醫(yī)生和中國(guó)打工者）市場(chǎng)的消費(fèi)心理，而在這方面一直是內(nèi)企經(jīng)營(yíng)的短板，總想著做渠道，結(jié)果渠道做好了，終端卻是一塌糊涂。國(guó)內(nèi)企業(yè)和外資企業(yè)相比，目前的狀況是冰火兩重天。外資藥憑借原研藥占領(lǐng)價(jià)格高地，深受醫(yī)院的喜愛(ài)，市場(chǎng)份額越來(lái)越大；中國(guó)企業(yè)以仿制藥起步，在市場(chǎng)中一直面臨巨大降價(jià)壓力，利潤(rùn)和市場(chǎng)空間正面臨緊縮。下面就外資企業(yè)與中國(guó)企業(yè)幾個(gè)方面的現(xiàn)象與大家探討一二。

一、外資重終端，內(nèi)企重渠道

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，有人說(shuō)“中國(guó)和西方國(guó)家的這個(gè)差距就如一個(gè)小學(xué)生和一個(gè)博士生的差距一樣大。”，因此西方國(guó)家的今天可能就是若干年后中國(guó)的明天，那就醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)而言，也就有人說(shuō)，“看看外資藥企的現(xiàn)在就知道我們國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)的未來(lái)。”，前文，我提過(guò)了，外資很善于琢磨中國(guó)高端（政府官員）和低端（消費(fèi)者、醫(yī)生和中國(guó)打工者）市場(chǎng)的消費(fèi)心理。我們可以在國(guó)家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站上，檢索到從2003年到現(xiàn)在有關(guān)國(guó)家副部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)很多耳熟能詳?shù)耐赓Y企業(yè)全球總裁或CEO新聞報(bào)道，但我檢索不到國(guó)內(nèi)任何一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)受到國(guó)家衛(wèi)生部接見(jiàn)的報(bào)道，其實(shí)外資企業(yè)對(duì)中國(guó)高端（政府官員）的公關(guān)工作也就從接見(jiàn)那一刻就已經(jīng)開(kāi)始醞釀了在中國(guó)發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃；中國(guó)的消費(fèi)者（患者）最聽(tīng)醫(yī)生的話，醫(yī)生說(shuō)什么就是什么，說(shuō)什么牌子的藥好就是什么牌子的藥好，說(shuō)介入比開(kāi)顱好就比開(kāi)顱好，說(shuō)外資的比國(guó)產(chǎn)的好就比國(guó)產(chǎn)的好，加上專(zhuān)業(yè)背景和信息的不對(duì)稱(chēng)，中國(guó)的消費(fèi)者絕對(duì)是世界上對(duì)醫(yī)生最忠實(shí)的一群人，這個(gè)外資研究的很透；中國(guó)的醫(yī)生，喜歡交流，喜歡出國(guó)交流，尤其喜歡借出國(guó)交流旅旅游，晉升職稱(chēng)要發(fā)表文章，近幾年國(guó)內(nèi)的核心期刊也戴上了造假的帽子，醫(yī)生喜歡把文章發(fā)表在SCI雜志，這些外資研究的很透，并占盡先機(jī)；中國(guó)的大學(xué)生最講究面子工程，喜穩(wěn)定，求高薪，這些外資也研究的很透。終端研究透了，銷(xiāo)售自然也就水到渠成了。相比外資，內(nèi)企一直注重的是渠道建設(shè)，什么“渠道為王”的理論曾深深影響了一大批中國(guó)的企業(yè)家，結(jié)果很多企業(yè)渠道建的很好，然而終端不認(rèn)可，終端銷(xiāo)售是一塌糊涂，渠道自然成了擺設(shè)和浪費(fèi)。

二、外資重公益，內(nèi)企重私利

不管是外資企業(yè)，還是中國(guó)企業(yè)，從它成立那一天起就應(yīng)該懂得承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的道理，外資企業(yè)在公益方面，尤其是在中國(guó)的公共衛(wèi)生方面一直走在內(nèi)企的前面，而且態(tài)度總是很積極。愛(ài)德曼公司總裁理查德在第四屆“中外跨國(guó)公司CEO圓桌會(huì)議”說(shuō)，“跨國(guó)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的貢獻(xiàn)是很大的，但是應(yīng)該更大。”。作為制藥企業(yè)，無(wú)疑多應(yīng)在公共衛(wèi)生事業(yè)上承擔(dān)應(yīng)有社會(huì)責(zé)任。檢索國(guó)家衛(wèi)生部網(wǎng)站，可以發(fā)現(xiàn)很多外資企業(yè)都與國(guó)家衛(wèi)生部在疾病防控、衛(wèi)生政策開(kāi)發(fā)、藥品研發(fā)和人員培訓(xùn)等領(lǐng)域做了很多“公益性”合作活動(dòng)，比如，為普及健康知識(shí)，提高國(guó)民身體素質(zhì)，衛(wèi)生部疾控局和新聞辦以及中國(guó)記協(xié)新聞發(fā)展中心從2005年起聯(lián)合推出“中國(guó)健康知識(shí)傳播激勵(lì)計(jì)劃”，確定每年選定一個(gè)威脅大眾健康的主要疾病為主題，傳播疾病防治知識(shí)。2005年、2006、2007、2008、2009年的主題分別是高血壓防治（高血壓•2005）、癌癥防治（癌癥•2006）、血脂異常防治（血脂異常• 2007）、糖尿病防治（糖尿病• 2008）和保持健康體重（健康體重• 2009）。其中，輝瑞制藥支持了2005年高血壓防治和2007年的血脂異常兩屆激勵(lì)計(jì)劃；2006年、2008年和2009年分別由上海羅氏制藥有限公司、美國(guó)禮來(lái)公司和可口可樂(lè)中國(guó)有限公司支持。為培養(yǎng)農(nóng)村衛(wèi)生人才，衛(wèi)生部和拜耳于２００７年聯(lián)合開(kāi)展“走進(jìn)西部”萬(wàn)名縣級(jí)醫(yī)院醫(yī)師培訓(xùn)項(xiàng)目，計(jì)劃５年內(nèi)幫助萬(wàn)名縣級(jí)醫(yī)院醫(yī)師進(jìn)行能力培訓(xùn)。2009年11月3日，衛(wèi)生部國(guó)際合作司與諾華國(guó)際有限公司負(fù)責(zé)人共同簽署了《中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部國(guó)際合作司與諾華國(guó)際有限公司關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生的戰(zhàn)略合作備忘錄》。筆者在國(guó)家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站上檢索了2010中國(guó)制藥企業(yè)100強(qiáng)企業(yè)，除了2008年5.12大地震有中國(guó)藥業(yè)的捐贈(zèng)明細(xì)表外，再?zèng)]有發(fā)現(xiàn)任何內(nèi)企公益活動(dòng)的影子，僅有的揚(yáng)子江和先聲兩家公司的報(bào)道，也只是“xxx杯”冠名活動(dòng)而已。相反，很多內(nèi)企想的更多的不是如何回報(bào)社會(huì)如何肩負(fù)起承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，而是整天琢磨著如何向社會(huì)索取，更多的索取，甚至本已羽翼豐滿的上市公司也是如此。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年4月1日至8月5日，A股市場(chǎng)共有445名上市公司高管遞交了辭呈，僅7月一個(gè)月，辭職的高管就有80余位，平均每天有3位高管“跑路”，這其中不乏一些知名的藥企，試想，這樣高管的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任的能力嗎?。扛猩跽?，很多甭說(shuō)花錢(qián)做公益了，就連自己企業(yè)的污染都不愿花錢(qián)治理，寧愿每年把幾億元的廣告費(fèi)用砸給電視臺(tái)，也不愿砸給自己污染的大地，足見(jiàn)其公益之心多其空，私利之心多其實(shí)。

三、外資重親情，內(nèi)企重感情

    筆者曾經(jīng)提出一個(gè)觀點(diǎn)：不懂親情管理的企業(yè)永遠(yuǎn)只是二流公司?？v觀外資企業(yè)，很多剛畢業(yè)的大學(xué)生之所以想進(jìn)外企，不僅僅進(jìn)了外企感覺(jué)是找了份體面的工作，有了穩(wěn)定可觀的收入，更重要的是在外資能夠感受到充分尊重和親情關(guān)懷。筆者一個(gè)朋友在一家外資企業(yè)做了10年，她結(jié)婚生孩子，產(chǎn)假還沒(méi)結(jié)束就向公司提出提前上班的申請(qǐng)，結(jié)果遭到公司的嚴(yán)厲拒絕，理由是提前上班是作為母親對(duì)自己孩子的不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，公司堅(jiān)決不同意。另外，我們還知道，很多外資企業(yè)福利之所以感覺(jué)好，那就是這福利不僅僅是針對(duì)它的員工，還涵蓋了其員工的家人。我曾在《配合是一種修養(yǎng)》中舉過(guò)一個(gè)例子，一個(gè)朋友去年到法國(guó)參加某公司的年會(huì)，會(huì)上一個(gè)中國(guó)籍員工因?yàn)樵谄淦髽I(yè)服務(wù)了整整15年獲得一個(gè)價(jià)值不菲的手表作為額外獎(jiǎng)勵(lì)。后來(lái)我這位朋友問(wèn)這名中國(guó)籍員工，促使你為這家企業(yè)效力15年的動(dòng)力是什么？出乎我這位朋友意料之外的是，這位員工的回答是“企業(yè)講誠(chéng)信，有歸宿感！”，什么是“親情”，我想這“有歸屬感！”應(yīng)是最好的詮釋吧！反觀內(nèi)企，親情管理做的很不到位，就連最基本員工過(guò)生日的祝福，有很多企業(yè)都不能做到，或做不到位，更甭談平時(shí)的親情關(guān)懷了。內(nèi)企，往往注重的不是親情管理，而是感情管理，是哥們之間的感情，是一種江湖義氣，很多情況下不是唯才是用唯賢是用，而是唯關(guān)系是用唯會(huì)PMP（拍馬屁）者是用，只要哥們關(guān)系好，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)不拘一格“升人才”，連升三級(jí)者多了去，試想這種缺乏親情關(guān)懷和公平體系的公司能夠留住人才嗎??？

四、外資重節(jié)奏，內(nèi)企重速度

我們所耳熟能詳?shù)耐赓Y企業(yè)能夠在中國(guó)乃至全世界做大做強(qiáng)，與其穩(wěn)扎穩(wěn)打的市場(chǎng)推進(jìn)策略不無(wú)關(guān)系，企業(yè)的做大做強(qiáng)首先與其一流的產(chǎn)品一流的團(tuán)隊(duì)密切相關(guān)，內(nèi)修實(shí)力靠產(chǎn)品，外塑品牌靠團(tuán)隊(duì)，在中國(guó)通過(guò)多種活動(dòng)形式逐步拓展其核心產(chǎn)品，并塑造良好的企業(yè)品牌。拜耳公司的一項(xiàng)旨在幫助中國(guó)醫(yī)院進(jìn)一步提高管理、醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量的“拜耳中國(guó)醫(yī)院發(fā)展基金”于2010年12日與哈醫(yī)大藥學(xué)院正式簽約，設(shè)立臨床藥學(xué)學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金；我們看看拜耳官方網(wǎng)站的幾句主題語(yǔ)言：培訓(xùn)醫(yī)生，拯救生命；激勵(lì)人才，解決難題；保障收成，播種夢(mèng)想；驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，輝煌人生。輝瑞是最早在中國(guó)倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的企業(yè)之一。2006年初，輝瑞就支持了由商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)院主辦、聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)辦公室、全球契約等聯(lián)辦的2006跨國(guó)公司中國(guó)論壇“中國(guó)企業(yè)，公司責(zé)任與軟競(jìng)爭(zhēng)力”峰會(huì)。這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)正式探討公司社會(huì)責(zé)任的峰會(huì)。中國(guó)制藥企業(yè)與外資企業(yè)相比，總是想急于求成，只求速度不求質(zhì)量，產(chǎn)品一上市巴不得所有消費(fèi)者都人手一份，鋪前蓋地的廣告“強(qiáng)奸”每一個(gè)人的眼球，結(jié)果往往適得其反，遭人唾棄。

中國(guó)比韓國(guó)大得多，但能夠與三星、LG這樣的韓國(guó)公司匹敵的中國(guó)企業(yè)卻很少。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平認(rèn)為中國(guó)的企業(yè)普遍存在著“病態(tài)心理”，這個(gè)“病態(tài)心理”主要表現(xiàn)兩個(gè)方面，一個(gè)是投機(jī)取巧，一個(gè)就是浮躁。郎教授在闡述這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)表示，在博大精深的中華文化之下產(chǎn)生兩個(gè)影響極為深遠(yuǎn)的文化異類(lèi)，叫做投機(jī)取巧以及浮躁。我們的企業(yè)家是郎教授常常批評(píng)的，他們有世界五百?gòu)?qiáng)的病態(tài)心理，做到一定規(guī)模就要做大做強(qiáng)，這就是浮躁的心態(tài)。當(dāng)去問(wèn)這些企業(yè)家為什么要做大做強(qiáng)時(shí)，他們是講不清的，他們認(rèn)為做企業(yè)就是要做大做強(qiáng)，這個(gè)問(wèn)題就來(lái)源于他的浮躁心態(tài)，他們認(rèn)為企業(yè)做大做強(qiáng)才是正確的。因?yàn)橥稒C(jī)取巧和浮躁的組合就會(huì)固化我們企業(yè)的創(chuàng)造力，就會(huì)有“大躍進(jìn)”的心理，而靠廣告拉動(dòng)的企業(yè)又多是“氣球型”和“拔苗助長(zhǎng)型”企業(yè)，看看曾經(jīng)的三株、揚(yáng)子、健力寶、愛(ài)多、孔府、三鹿和現(xiàn)在的雙匯、哈藥等耳熟能詳?shù)?ldquo;名牌”企業(yè)哪一個(gè)不是靠廣告“轟”出來(lái)的，在其威名遠(yuǎn)揚(yáng)時(shí)何等的輝煌和霸氣！而在企業(yè)陷入危機(jī)或出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，無(wú)不讓人扼腕嘆息！今年以來(lái)，一連串的食品危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題再一次面臨全社會(huì)的拷問(wèn)，企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題是當(dāng)今整個(gè)社會(huì)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)，一個(gè)沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，一個(gè)把企業(yè)自身利益置于社會(huì)利益之上的企業(yè)，一個(gè)只追求速度不求質(zhì)量的企業(yè)，必將喪失其生存的基礎(chǔ)，更遑論走出國(guó)門(mén)成為全球化品牌。

改革開(kāi)放以來(lái)，外資企業(yè)逐步滲透于各個(gè)行業(yè)并風(fēng)起云涌，打破了各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)格局。內(nèi)企在面對(duì)外資的大舉進(jìn)入時(shí)，有多少內(nèi)企或合資或被收購(gòu)或繼續(xù)做大做強(qiáng)或華麗轉(zhuǎn)身，外資企業(yè)在給我們帶來(lái)嚴(yán)酷挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了先進(jìn)的管理的模式和技術(shù)；在醫(yī)藥行業(yè)，首先給我們帶來(lái)的就是專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)推廣模式和尖端的一線產(chǎn)品，然而幾十年過(guò)去了，我們到底向外資學(xué)到了什么？是學(xué)到了“形”還是“神”？市場(chǎng)格局又如何？結(jié)果是，現(xiàn)在三級(jí)醫(yī)院市場(chǎng)幾乎被外資牢牢壟斷，內(nèi)企被打的潰不成軍！老子云：“道可道，非常道”，幾十年來(lái)，又有多少內(nèi)企真正悟到了外資企業(yè)的“道”??？