藥店活動(dòng)促銷之老人在，慎推薦
(0)核心提示： 一位中年婦女來到處方藥柜臺(tái)，指著當(dāng)中那個(gè)幾乎最貴的品牌消炎藥問：“這個(gè)藥打不打折？”“不打折?！钡陠T如實(shí)回答。顧客并不介意，正取藥時(shí)，她的婆婆帶著小孫子走過來，看到她在買藥，便問：“這個(gè)藥多少錢？”筆者心想：“不好，不能說。但不說，估計(jì)這位婆婆自己也會(huì)看標(biāo)簽。”
這天，藥店開展一項(xiàng)大型促銷活動(dòng)，由于前期宣傳工作較好，顧客很多，且多是一家人來逛藥店。
一位中年婦女來到處方藥柜臺(tái)，指著當(dāng)中那個(gè)幾乎最貴的品牌消炎藥問：“這個(gè)藥打不打折？”“不打折。”店員如實(shí)回答。顧客并不介意，正取藥時(shí)，她的婆婆帶著小孫子走過來，看到她在買藥，便問：“這個(gè)藥多少錢？”筆者心想：“不好，不能說。但不說，估計(jì)這位婆婆自己也會(huì)看標(biāo)簽。”筆者正思忖時(shí)，店員已經(jīng)報(bào)出了價(jià)格。筆者暗想：“這筆生意看來是做不成了。”果不其然，婆婆說：“這么貴，不要買。”中年婦女雖然想買，但聽到婆婆這么說，只得揮揮手說：“不買了。”3個(gè)人一起出了店門，大家都沒吱聲，隨她去吧。
同事說：“婆婆在，就是不一樣，唉，害我們損失了一筆生意。”筆者想：“也許未必。”當(dāng)晚七八點(diǎn)時(shí)，那位中年婦女又來了，這次是她一個(gè)人來。她還是買了那個(gè)消炎藥，同時(shí)選購(gòu)了很多其他商品，可以說，這筆生意比之前損失的那單更大。
這個(gè)案例告訴我們，店員在導(dǎo)購(gòu)時(shí)一定要察言觀色。如果在婆婆提出異議時(shí)，工作人員仍然堅(jiān)持推薦，這位中年婦女可能會(huì)覺得我們不識(shí)趣，也讓她很為難。正是我們的不動(dòng)聲色、聽其自然，給這位顧客圓了場(chǎng)。她心里覺得很舒服，雖然當(dāng)時(shí)沒有買，隨后還是來了。
在日常導(dǎo)購(gòu)時(shí)，店員經(jīng)常會(huì)遇到子女給老人購(gòu)買保健品的情況，如果老人當(dāng)時(shí)在場(chǎng)，他們一定會(huì)極力反對(duì)，堅(jiān)持“不要買，不要浪費(fèi)錢。”說實(shí)話，老一輩人大多比較節(jié)省，覺得“孩子花錢就是浪費(fèi)，不應(yīng)該。”所以，老人在場(chǎng)時(shí)，我們的推薦要更慎重，有時(shí)寧可假意幫他們說服顧客不要買，可以說：“既然長(zhǎng)輩堅(jiān)持不要，那就以后再說吧。”其實(shí)，顧客能聽懂你的弦外之音，說不定，藥店反倒能做成這筆回頭生意。
責(zé)任編輯：露兒
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