美國：普遍推行多元化經營，但多元化建立在專業(yè)化基礎之上

到過美國藥店訪問的人，大都會驚異于其商品的琳瑯滿目。但是，美國藥店的多元化經營是建立在專業(yè)化水平很高的基礎上的。

美國藥店有關準入原則規(guī)定，每家藥店都必須配備注冊藥劑師，所售出的處方藥品只有在注冊藥劑師在場并親自復核和簽發(fā)以后才能交到客戶手中。美國開設藥房的程序及審批辦法決定了注冊藥劑師的地位及作用。目前全美有81所大學開設有藥劑師專業(yè)學習課程。一般高中畢業(yè)后進入這些學校經過六年的學習后，再通過州藥劑師資格考試，合格即成為注冊藥劑師。注冊藥劑師在藥房內的職責主要是管理處方藥，發(fā)現(xiàn)有疑問的處方，藥劑師必須與醫(yī)生取得聯(lián)系(藥劑師要對病人的用藥安全負責；美國藥店都需要投事故保險)。除對醫(yī)生處方進行審核外，注冊藥劑師還要對新老患者進行詢問登記和跟蹤服務。基于美國藥店以上專業(yè)服務，美國人對藥劑師的信任度甚至超過了醫(yī)生。

  中國：效仿美國多元化經營，但專業(yè)化水平有待進一步提高

就中國的情況來看，多元化經營只經過了很短暫的時間，就在全國迅速崛起。多元化經營之所以在我國能夠火速成長和盛行，一般的解釋是，由于全國藥品支出本來有限，而藥店數量卻急劇膨脹，平攤到每一家藥店的份額無法滿足藥店的正常經營，因此，中國藥店經營者普遍迫于經營壓力，不得不在日用百貨、保健品中發(fā)掘更多的利潤空間。

中國藥店多元化經營的原版正來自于美國的多元化經營，但是中國藥店的多元化經營顯然還沒有達到美國的那種專業(yè)化程度。誠如某連鎖藥店老總所說，中國藥店里執(zhí)業(yè)藥師(或駐店藥師)的作用完全沒有發(fā)揮出來，基本上是為了應付藥監(jiān)管理部門的審核程序而設。“如果改變這種格局僅僅是時間問題的話，尚不足為慮，但是，如果出現(xiàn)這種結局完全是因為學走了樣，那就頗為不妙。”

廣東國大藥房總經理助理謝名雁認為，藥店的專業(yè)特色是客觀需求，藥店經營者不可以視而不見。“中國藥店目前狀況下的多元化經營(這種多元化經營其實并不同于美國的多元化經營)可能會是中國藥店轉軌期間出現(xiàn)的風靡一時的現(xiàn)象，不會長期如此的。”

客觀地說，中國藥店也有專業(yè)體現(xiàn)，越來越多的藥店正在追求更高的服務質量，這是競爭帶來的必然趨勢。但平心而論，中國藥店的專業(yè)化成分遠不如經濟利益成分比重大。從藥店經營者角度來講，主觀為利潤，客觀為服務；從消費群體來講，對藥店的理解還停留在“藥店僅是一個賣藥的機器”這種階段。而一旦中國藥店走出波動時期，消費者的心理也走向成熟之后(有人認為大約需要10年)，專業(yè)化服務的需求就會越來越迫切。

從專業(yè)化角度出發(fā)，德國藥店的經營模式對中國藥店具有一定的參考意義。但是，反對專業(yè)化的人士認為，如果中國30萬家藥店(權威統(tǒng)計認為30萬家是中國未來較為穩(wěn)定的藥店數量)都走專業(yè)化之路，藥店如何維持生計？對此，支持專業(yè)化的學者認為：走上專業(yè)化道路之后，中國藥店較為穩(wěn)定的數量就不一定會是30萬家了；而且，在專業(yè)化經營模式當中，藥店的利潤是有保障的。

中國：將產生“強大的專業(yè)藥店＋強大的便利店”合作經營的經營模式

對于美國的藥店，我們更為熟知的是美信(Medicine Shoppe International)，因為去年該公司曾以與海王星辰牽手合作為訊號，吹響了進軍中國市場的號角。記得那時，美信提出的概念就是“專業(yè)藥房”的概念，以“100％專業(yè)服務”這樣一個鮮明的主題宣傳沖擊中國藥店市場。其實那時，多元化經營的美國藥店就給中國藥店展示了其專業(yè)化的一面。

一個是“專業(yè)藥店”的強者，一個是“一站式柜臺”的創(chuàng)始人，美信與海王星辰的合作給業(yè)界作出某種提示：將來是否會產生“強大的專業(yè)藥店＋強大的便利店”這種嶄新的藥店經營模式？謝名雁對記者說：“折中考慮，如果專業(yè)藥店和多元化經營藥店各占半邊天，那么，只有從現(xiàn)在開始注重專業(yè)化建設，在將來才會有便利店的強者與之合作。”