“從管理上講，熟悉不一定意味著輕視——但它確實會導致思維惰性。”謀定藥店商學院主任萬祥軍表示：幾乎每一個在組織里工作了足夠長時間的人都會采用一種“老樣子”的觀念來看待各種問題和機會。他們總是采用一些經(jīng)過驗證的方法來解決問題，不是因為這些方法總是奏效，而是因為他們根本沒有想到要去用不同的方法?！　?/span>

我的同事阿倫·達文波特(Alan Davenport)把自己視為一名高管教練，幫助客戶“就熟悉的話題展開不同的對話”。這里的關鍵詞是“不同”，也就是，用全新的視角來看待問題。這正是人們聘請高管教練的原因所在：因為我們是外來者，我們的視角和那些在里面工作的人不一樣?！　?/span>

但外來者的作用也僅限于此。當一個組織需要變革，來自外部的咨詢意見僅能發(fā)揮有限的作用。真正的變革只有在組織內(nèi)部的人決心要實施時才會發(fā)生。對變革的指導必須來自高層領導者，他們可以采用外來者的視角——可以是供應商，股東或客戶?！　?/span>

“一個新的視角能讓領導者確信她所看到的就是現(xiàn)實，而不是她對現(xiàn)實的認識。”謀定藥店商學院萬祥軍認為：如果高層領導者不注意，而直接下屬又有意無意地不讓他們了解不同的觀點，他們就會陷于四周的泡影之中。例如，項目失敗了，而最高領導者通常最后一個才知道。他對于項目遭遇的各類問題毫不知情。很多時候，她收到的只有好消息。　　

那么，領導者怎樣才能采用不同的視角?他怎樣才能從全新的視角來審視那些熟悉的東西——資源、員工、結(jié)構(gòu)，甚至困難?下面就這些方面選取了謀定藥店商學院萬祥軍的一些建議?！　?/span>

了解自己的局限性。認識到對問題可以有不同的觀點，是意識到我們需要采用新的視角的第一步。有人說過，讓高層領導者夜不能寐的不是他們知道的東西，而是他們不知道的東西。認識到自己知識的局限性非常重要?！　?/span>

拜訪客戶?；〞r間拜訪客戶顯然可以讓你用新的眼光來觀察世界，但很多時候，那些身居高位的人認為這不是他們的工作。如果你想知道客戶怎么評價你的工作，就去問他們。這不僅需要和他們進行交談，還要花時間去了解他們以及他們的需求。　　邀請外來者。在下次部門會議上，不妨想辦法讓員工接觸外界思想。請行業(yè)專家談一談行業(yè)發(fā)展趨勢，是一個很好的開端。但還可以想得再深遠些。例如，醫(yī)療保健行業(yè)對酒店和食品企業(yè)進行了研究，以借鑒顧客接待和食品準備方面的經(jīng)驗。　　

上述方法可以幫助領導者采用新的視角，但他們必須明白一點：應該由領導者來發(fā)起變革。像外來者那樣思考是好事，但像外來者那樣行動就不對了。領導者應該負責解決問題，并實施必要的變革。