日前,家住市區(qū)的劉老伯想要一盒治頭疼藥,在藥店營業(yè)員的推薦下,他買回一瓶天麻丸外還有一堆安神的保健品。針對這情況,記者近日走訪了市區(qū)多家藥店,發(fā)現(xiàn)許多營業(yè)員存在引導消費者過度購藥,推薦的基本都是新藥、貴藥,甚至保健品。

上周,記者以買小兒感冒藥和鈣劑為由暗訪了市中心的三家藥店。

來到第一家藥店,當明白記者要買小兒感冒藥時,一位營業(yè)員問了發(fā)燒情況后,遞來擺在小兒用藥架最上面一層的修正藥廠小兒氨酚黃那敏顆粒,售價12.5元,記者看到貨架上有多種類似藥,其中在最下層的金卡諾小兒氨酚黃那敏顆粒售價才3元。成分差不多,價格卻相差這么大?營業(yè)員說:“修正牌子響,大家都買這個。”當記者正要離開時,另一位營業(yè)員上前說:“小孩預防感冒首先要增強抵抗力,合生元對提高小兒免疫力很有好處。”

記者走進不遠處的第二家大型藥店,來迎接的有好幾位營業(yè)員。“買鈣劑,來這里。”其中一位非常熱情地帶著記者來到湯臣倍健貨柜,記者看到湯臣倍健專柜擺滿了各種貨品,價格都不菲,其中鈣片98元一瓶。當記者感嘆“太貴了”,她說,“湯臣倍健東西很好的,姚明做的廣告。”隨即遞上產品宣傳冊。 當記者表示小孩還太小,吃不來塊狀的。“不怕,你可以捏碎成粉劑喂她吃。今天買還送東西,很實惠的。”當記者再次表示“不買這種保健品”時,戲劇性的一幕發(fā)生了,“你不買這個,說明書也不能給你。”說著,她一把將宣傳冊從記者手中奪走。

在第三家藥店,記者表示用社?？ㄙI藥時,本來對我還挺熱情的營業(yè)員對我突然就失去了興趣,其中一位冷冷地說,自己看吧,社?？苜I的鈣片和感冒藥就這么兩種。

“一問便宜藥,他們就不耐煩。一說用醫(yī)?？?他們就讓自己找了。”在接受記者采訪的不少市民如是說。

為什么營業(yè)員喜歡推薦新藥、貴藥?“有些藥被藥店壟斷了,價格也就很玄乎,這類藥賣出越多盈利就越豐。”據(jù)一位在醫(yī)藥行業(yè)工作的陳小姐透露,同類藥品種繁多,藥品成分大同小異,但是不同廠家生產的藥品價格相差好幾倍。優(yōu)先推薦利潤高的藥品,也就成了藥店眾所周知的潛規(guī)則。藥店的營業(yè)員推銷出去的新藥、貴藥越多,獎勵就越多。而有些藥店里看似營業(yè)員的也可能是廠家的促銷員,為專門的某產品做推銷,主要是保健品。

據(jù)了解,近些年,國家對藥店“寬進嚴出”的準入制度,使得藥店發(fā)展迅速,有人形容藥店比米店還多,加上國家對部分藥品價格的調控,使得藥店競爭相當激烈。“藥店賺錢越來越難。”幾乎成為藥店經營者近些年來的普遍感受。一位經營藥店多年的王先生表示,藥店之間打價格戰(zhàn)使有些藥根本就不賺錢,而且醫(yī)保藥需要藥店先墊錢,加上溫州店租金又貴,想要盈利真是不太容易,去年我市關門歇業(yè)的藥店就有好多家。因此,用獎勵機制刺激營業(yè)員提高營業(yè)額成了藥店盈利的關鍵。

藥店買藥本來是為了方便,但潛規(guī)則讓不少市民表示對營業(yè)員推薦的藥品存有戒心。一位正在藥店購藥的張女士說:“也不知道她們是不是學醫(yī)的,對她們推薦的藥不放心,我還是喜歡自己慢慢看。”如張女士所說,藥店的營業(yè)員是否具有資質?對其準入門檻與銷售行為,是否有相應規(guī)范呢?

對此,鹿城區(qū)藥監(jiān)局相關負責人表示:“藥店的營業(yè)員要取得地級市以上職業(yè)鑒定部門頒發(fā)的特有工種上崗證,而且藥監(jiān)部門也會定期檢查。”鹿城區(qū)藥業(yè)協(xié)會會長張惠恩說:“溫州藥店總體來說還是比較規(guī)范,藥店營業(yè)員的素質大多數(shù)還是過硬的,市民不必對營業(yè)員推薦的藥品一味排斥。”張惠恩指出,市民在購藥時要對自己的癥狀有個認識,不要盲目聽從營業(yè)員的推薦,最好能詢問藥店的藥劑師,在購買非處方藥時,最好選擇以前服用過、療效明顯的藥品,并要養(yǎng)成良好的用藥習慣,如看說明書等。

近日,有消息稱,國家商務部正在制定《零售藥店經營服務規(guī)范》,希望以此推動零售藥店的分類分級管理,引導藥店全面提高經營水平和服務能力。張恩惠指出,在國家提倡藥店要做強做大,走規(guī)?；B鎖的政策下,希望從業(yè)人員能提高個人素質和藥學素質,讓百姓能安全用藥,不要讓用藥成為安全隱患。(陳曉青)