成都鐘氏蟲(chóng)草行是一家有十多年經(jīng)營(yíng)歷史的以經(jīng)營(yíng)蟲(chóng)草為主的中藥連鎖企業(yè)，其連鎖店遍布成都的各大商場(chǎng)，但是品牌的知名度不是很高。鐘氏集團(tuán)上層決定，投資１０００萬(wàn)元，在市中心開(kāi)鐘氏蟲(chóng)草旗艦店。

　　開(kāi)店地址選在總府路3號(hào)，營(yíng)業(yè)面積3000多平方米，計(jì)劃經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品一萬(wàn)余種。但是，該選址左邊是成都同仁堂旗艦店，街對(duì)面是北京同仁堂旗艦店。因三家都是以中藥為主，經(jīng)營(yíng)范圍差異很小，因此鐘氏蟲(chóng)草將形象定位為藏式風(fēng)格。利用藏文化深厚內(nèi)涵和神秘感，以藏蟲(chóng)草為招牌帶動(dòng)其它上萬(wàn)種藥品的銷售。隨后，鐘氏蟲(chóng)草一并把其它十多個(gè)連鎖店風(fēng)格相繼更換，形成了鮮明的個(gè)性，四川中藥零售業(yè)三足鼎立的局面由此確立?！　?/p>

　　“大眾”化經(jīng)營(yíng)模式缺少活力　　

　　這個(gè)案例告訴我們，越是供過(guò)于求的市場(chǎng)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)越明顯。而同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)最終結(jié)果就是企業(yè)利潤(rùn)水平的扁平化。我們現(xiàn)在的藥品零售市場(chǎng)乃屬這種情況。我們完全是依靠大眾化的商品賺著“大眾化的利潤(rùn)”。因?yàn)槲覀兯械慕?jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、盈利模式、專業(yè)服務(wù)、文化架構(gòu)、制度建設(shè)等等都是面向大眾而設(shè)計(jì)的，因此，企業(yè)之間沒(méi)有明顯的差異，商品沒(méi)有賣點(diǎn)，服務(wù)缺少特色，經(jīng)營(yíng)缺少活力。最后只能圍繞價(jià)格打轉(zhuǎn)，你低價(jià)我低價(jià)，整個(gè)行業(yè)僅有的一點(diǎn)利潤(rùn)空間被價(jià)格戰(zhàn)消耗完了。

　　當(dāng)新醫(yī)改要求國(guó)家基本藥物在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛使用并零差率銷售時(shí)，于是乎，大家干脆轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)其他。這也實(shí)屬無(wú)奈。但別人賣化妝品，你也賣化妝品，在商場(chǎng)賣和在藥店賣，是不是藥店注定就能盈利？當(dāng)然，還有很多多元化經(jīng)營(yíng)的商品，最終能不能盈利，現(xiàn)在妄下結(jié)論為時(shí)過(guò)早。筆者要說(shuō)的是，不管你做什么，怎么做，問(wèn)題的核心只有一個(gè)，就是你打算從哪些顧客中見(jiàn)到利潤(rùn)？　　

　　為“小眾”服務(wù)符合消費(fèi)個(gè)性化趨勢(shì)　　

　　因此服務(wù)大眾的確是企業(yè)不可或缺的社會(huì)責(zé)任，要賺錢，卻必須瞄準(zhǔn)“小眾”階層。

　　我們?cè)囅腴_(kāi)設(shè)專門為所謂“小眾”——中產(chǎn)階級(jí)提供高端服務(wù)、高端消費(fèi)品、高端健康消費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)增值服務(wù)賺取高額利潤(rùn)。“小眾”是市場(chǎng)消費(fèi)的先鋒力量，隨著消費(fèi)的個(gè)性化趨勢(shì)的日益明顯，這種力量會(huì)越來(lái)越多地被商業(yè)所重視，誰(shuí)能夠開(kāi)發(fā)并滿足他們的消費(fèi)意趣，誰(shuí)就能夠在過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代抓住更多的機(jī)會(huì)，賺取更多的利潤(rùn)。

　　筆者曾去西安參觀朋友開(kāi)辦的“香港某名貴滋補(bǔ)特產(chǎn)店”，店堂有兩層，面積100平方米左右，上下各約50平方米。一樓店堂紫紅色調(diào)，陳列著各類中藥貴細(xì)禮盒、中藥飲片，如猴頭菇、燕窩、雪蛤、蟲(chóng)草、鹿茸、西洋參、紅參、高麗參等等。二樓別出心裁地辟為顧客休息室，幾乎沒(méi)怎么裝修，白色墻壁，淺色木地板，擺著一圈的藤椅，沙發(fā)，還有供客人上網(wǎng)的電腦。

　　最引人注目的是操作間——專門為尊貴客人制作猴頭菇、燕窩、雪蛤等。這樣做有兩個(gè)目的，一是供高端消費(fèi)者帶家人或朋友來(lái)現(xiàn)場(chǎng)品嘗消費(fèi)；一是為買高檔滋補(bǔ)品的顧客傳授加工技藝。

　　這個(gè)店對(duì)門就是北京同仁堂的一間面積不小的藥店，其店里所經(jīng)營(yíng)的中藥飲片，北京同仁堂應(yīng)有盡有?？墒钦怯捎谒牟町惢?jīng)營(yíng)特色，使她的店生意紅火。前些日子，在一個(gè)開(kāi)業(yè)典禮上又見(jiàn)到該朋友，筆者問(wèn)她：“那個(gè)店怎樣？”她喜上眉梢：“不錯(cuò)！我準(zhǔn)備再開(kāi)一個(gè)！”

　　完全依靠大眾化的商品賺著“大眾化的利潤(rùn)”，所有的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、盈利模式、專業(yè)服務(wù)、文化架構(gòu)、制度建設(shè)等等都是面向大眾而設(shè)計(jì)的，因此，企業(yè)之間沒(méi)有明顯的差異，商品沒(méi)有賣點(diǎn)，服務(wù)缺少特色，經(jīng)營(yíng)缺少活力。