上次介紹了短信營銷的“六多六少”現(xiàn)狀，三大短信類型及十大營銷方案，在采用短信營銷過程中，還要注意十大事項(xiàng)：

　　1.專業(yè)服務(wù)類、情感維系類和刺激消費(fèi)類短信可以綜合運(yùn)用。比如，將生日祝福與電子代金券相結(jié)合，將休眠喚醒與電子代金券結(jié)合等。

　　2.會(huì)員短信必須是針對(duì)性地發(fā)送。給糖尿病人發(fā)送消渴丸的信息會(huì)讓他感受到專業(yè)服務(wù)；給一個(gè)非糖尿病患者發(fā)送消渴丸的信息，只會(huì)引起他的反感。

　　3.要想讓會(huì)員愉快地接受和信任營銷類短信，請(qǐng)先做好專業(yè)服務(wù)短信和情感維系短信。并建立系統(tǒng)性的投放方案，對(duì)專業(yè)服務(wù)短信和營銷類短信的發(fā)送頻率進(jìn)行配比。

　　4.每一條短信應(yīng)該帶上會(huì)員姓名。

　　5.為了樹立品牌形象，會(huì)員短信的發(fā)送號(hào)碼盡量不要使用小靈通號(hào)碼或131、132、134號(hào)段。號(hào)碼最好能固定，且短信內(nèi)容具有固定的便于識(shí)別的特征。最好是采用以106開頭的專業(yè)服務(wù)類固定號(hào)碼。

　　6.短信號(hào)碼最好能支持回復(fù)，以便會(huì)員直接回復(fù)進(jìn)行咨詢?；虍?dāng)會(huì)員對(duì)收到的信息反感時(shí)，藥店可以根據(jù)回復(fù)的情況將其號(hào)碼加入免發(fā)送名單，以免后續(xù)不斷地對(duì)他形成短信騷擾（尤其是當(dāng)會(huì)員手機(jī)號(hào)碼登記錯(cuò)誤時(shí)，這種需求會(huì)比較多）。

　　7.短信發(fā)送需要有效果評(píng)定。根據(jù)每一組發(fā)送的主題，在該組短信發(fā)送兩周后，計(jì)算該主題的會(huì)員回頭率、銷售額、激活率等。然后根據(jù)每個(gè)主題的效果，來對(duì)后續(xù)的短信發(fā)送方案進(jìn)行修訂，以實(shí)現(xiàn)效益最大化。

　　8.短信發(fā)送必須安全。不要輕易地讓門店人員或運(yùn)營商的業(yè)務(wù)人員掌握全部的會(huì)員號(hào)碼清單，以免該清單泄漏到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手里。

　　9.必須讓門店的所有經(jīng)營人員先了解短信營銷，了解公司的營銷方案和活動(dòng)政策，并在為顧客當(dāng)面服務(wù)時(shí)，適當(dāng)?shù)靥嵝押屯茝V這類營銷活動(dòng)，比如，主動(dòng)詢問顧客有沒有電子代金券等。

　　10.藥店必須要有合適的配套軟件支持。一方面，只有依靠軟件系統(tǒng)才能保證對(duì)海量會(huì)員實(shí)現(xiàn)精確、安全的短信發(fā)送；另一方面，精準(zhǔn)、豐富的營銷手段必須通過藥店的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)。假如短信發(fā)出去了、結(jié)果會(huì)員到店后，該抵的抵不了，該折的忘了折，那反而影響惡劣，還不如不發(fā)。