有人說，國企推行員工合理化建議活動是迫于上面的壓力，你張老師搞流程管理為什么也要強(qiáng)調(diào)員工參與，也要收集員工合理化建議呢？

 要回答這個問題，只要搞清楚流程優(yōu)化與員工合理化建議之間的共同點，答案就清楚呈現(xiàn)出來了。

搜集采納員工合理化建議，改善企業(yè)管理，中外皆然，只不過表達(dá)詞匯不同。至于是否重視員工合理化建議，則取決管理者的經(jīng)營理念或管理方式。獨(dú)裁者、專權(quán)者肯定對此不屑一顧，民主型領(lǐng)導(dǎo)人、開放式管理者往往對此情有獨(dú)鐘。豐田模式的創(chuàng)立者，通用組織扁平化的推動者無不對此運(yùn)用嫻熟，一個TQC小組活動，一個群策群力，幾乎將合理化建議活動演繹得淋漓盡致。在封建思想統(tǒng)治幾千年的中國，管理者往往對合理化建議嗤之以鼻，他們認(rèn)為向員工請教意味著管理者的無能。加之，我國曾經(jīng)舉國推行過合理化建議活動，形式主義泛濫成災(zāi)，也讓部分國人心有余悸。今天推行員工合理化建議活動，在面子至上的中國，仍然阻力重重、障礙多多。

管理者的首要任務(wù)是什么？雖然答案多種多樣。但我認(rèn)為，不讓同樣的問題重復(fù)發(fā)生就是管理者日常工作中的首要任務(wù)。問題發(fā)生在什么地方？往往在現(xiàn)場。誰最清楚問題解決的突破口？是現(xiàn)場員工。如何解決更有效？聽取現(xiàn)場員工的意見。管理者不過是集中大家的意見，最后作一個判斷或下一個結(jié)論而已。

我們知道，管理就是不斷解決問題的過程。而成長中的企業(yè)永遠(yuǎn)會面臨各種各樣的問題。持續(xù)改進(jìn)是管理的精髓。持續(xù)改進(jìn)沒有員工的參與是無法想象的。流程管理有一個不斷優(yōu)化原則，這就是持續(xù)改進(jìn)。員工就是持續(xù)改進(jìn)的主體。員工最清楚本崗位工作改善的突破口。咱們的古語“集思廣益”、“眾志成城”就是對合理化建議活動本質(zhì)的最好闡述。員工合理化建議活動是持續(xù)改進(jìn)的最佳方式之一。

也有不少企業(yè)在實踐中體會到：合理化建議是提高工作效率的法寶。中國民營汽車制造的先行者李書福就是員工合理化建議的推行者和受益者。今年十月中旬的某一天，中央電視臺新聞聯(lián)播報道了吉利公司推行員工合理化建議活動以來的總收益——人民幣二個億，其中最典型的代表，他的員工合理化建議單月獎勵高達(dá)七千元，甚至超過了月工資。員工參與合理化建議活動在吉利公司已經(jīng)蔚然成風(fēng)。

無獨(dú)有偶，聽過這個新聞沒幾天，我又在《特別關(guān)注》的今年十月號上讀到這樣一篇文章《贏在最后十分鐘》。說的是2010年被《福布斯》評為中國十家最佳酒店之一的香港置地文華東方酒店的發(fā)家史。開業(yè)初的文華東方酒店生意很差，簡直就是生意慘談。在迎來開業(yè)后的第一個正月十五時，酒店將行業(yè)例行的半小時燃放煙花活動延長十分鐘。就是這十分鐘讓更多人記住了東方文華酒店，生意日益紅火起來，終于成就今天的輝煌?？偛没仡櫨频瓿晒Φ脑驎r說到：這是員工的功勞，在無路可走時，他廣泛征求員工意見。從員工中搜集起來的建議有上百條，他只不過從中選擇了這一條——多放十分鐘煙花。

這個故事也同時告訴我們，當(dāng)你的企業(yè)陷入困境時，不妨傾聽底層員工的意見。“高手在民間”這個說法并非虛言。

好了，我們還是回到流程優(yōu)化與合理化建議之間的關(guān)系上來。流程管理強(qiáng)調(diào)員工關(guān)系平等原則。讓員工參與管理，也就提供了員工成長的舞臺。員工的激情被點燃，就會關(guān)注企業(yè)發(fā)展、關(guān)注管理改善，建議就會有的放矢。流程管理的信息現(xiàn)場處理原則讓每一個員工有職有權(quán)，讓員工作主就是對他最大的尊重。沒有什么比尊重更能帶來激情和活力?？鞓诽岣呱a(chǎn)力，快速反應(yīng)也能提高生產(chǎn)力。流程越簡潔，工作越有效率。改善流程就是提高效率，就是為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

將員工合理化建議程序化，本身就是流程優(yōu)化。流程優(yōu)化與合理化建議相互促進(jìn)、相互推動，相得益彰。如果我們將合理化建議納入流程管理系統(tǒng)，那么在這個系統(tǒng)流程（三級流程）下面就會有若干四級流程，如：1、合理化建議收集流程；2、合理化建議評審流程；3、合理化建議采納實施流程；4、合理化建議實效獎勵流程；5、合理化建議成果申報流程，等等。

流程優(yōu)化成功的企業(yè)都有以下共同點：1、領(lǐng)導(dǎo)人重視；2、員工廣泛參與；3、咬住目標(biāo)不放松； 4、大局為重，全局利益優(yōu)先……這其中的第二條“員工廣泛參與”就是合理化建議活動。

 摒棄形式主義，合理化建議就不是負(fù)擔(dān)，就不是應(yīng)付上級，就是實實在在的生產(chǎn)力。