記者調(diào)查知名專家預(yù)約掛號 知曉率低致預(yù)約者少
本報記者 郭靜
大醫(yī)院名專家一號難求,一直是老問題,也因此導(dǎo)致不少“號販子”從中牟利。近來,衛(wèi)生部發(fā)布關(guān)于門診掛號的新規(guī)定,要求今年12月底,所有三級醫(yī)院普通門診號源要開放預(yù)約,明年6月底,原則上所有專家門診號源全部開放預(yù)約,但很少有人在意。到底為什么要推行預(yù)約掛號?目前預(yù)約掛號情況如何?這能否解決大醫(yī)院看病難問題?
預(yù)約成功,醫(yī)院會發(fā)提示短信
“之前掛李克勤的號得買馬扎排隊,半夜三更就得來,一排就是好幾天,現(xiàn)在不僅可以在門診掛號,還能通過電話預(yù)約,約上后再來看病?!?0月18日,在省立醫(yī)院東院二樓中醫(yī)科門診大廳,來自萊蕪的張晶正在中醫(yī)科李克勤診室外候診,在記者采訪時,很快就輪到她就診了。
在導(dǎo)醫(yī)臺上貼著一張預(yù)約掛號順序明細(xì)表,每個患者的預(yù)約號碼、預(yù)約專家和預(yù)約時間都一清二楚?!安扇?shí)名制,預(yù)約時使用身份證。另外每天公示預(yù)約患者名單,這樣方便患者安排就診時間,如果還沒有排到,可以到別處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),快到時間時再回來?!痹撛洪T診部副主任王孝勇說。
19日上午9時,記者撥通了該院預(yù)約電話0531-88989595,電話撥通后,接線員問需要預(yù)約哪位專家。記者稱要預(yù)約下周李克勤的專家號,對方稱已經(jīng)全部預(yù)約滿,如果要約需要下周三再打電話。
“我是周二下午打電話預(yù)約的。”來自臨沂的李梅說,她已經(jīng)成功預(yù)約上了,“預(yù)約成功后,醫(yī)院會發(fā)送短信確認(rèn)并提示不要錯過就診時間?!?/p>
預(yù)約患者可享VIP待遇
預(yù)約掛號并非新鮮事物,近年來,省城各大醫(yī)院均開展了預(yù)約掛號服務(wù),但之前患者反應(yīng)比較平淡,多數(shù)患者還是更愿意到醫(yī)院排隊掛號。
“主要是現(xiàn)場排隊掛號優(yōu)先還是預(yù)約優(yōu)先這個問題當(dāng)時沒有確定?!崩蠲氛f,以前她預(yù)約過一次,但是拿到號碼后依然要排在沒有預(yù)約患者的后邊,這讓她感覺預(yù)約不預(yù)約差別不大。
另外,由于知名專家號資源的相對稀缺,相當(dāng)一部分人掛號需要“秒殺”,如果遇到一點(diǎn)技術(shù)問題很快就會無號可約。也有患者擔(dān)心,網(wǎng)上預(yù)約掛號往往按照時間順序,有些人掛到的是一周以后甚至半月后的號,醫(yī)生能等,但病人等不起。
正是為了吸引更多患者預(yù)約掛號,今年不少大醫(yī)院陸續(xù)推出“預(yù)約掛號,優(yōu)先就診”的服務(wù)?!暗扔诮o預(yù)約掛號患者開了一個綠色通道,病人取號、充值后直接到預(yù)約診區(qū)候診,無需排隊再次分診,并且可以享受短信溫馨提示和一對一的導(dǎo)診等服務(wù)?!蓖跣⒂路Q,這堪稱VIP待遇了。
目前,省立醫(yī)院東院推出的預(yù)約掛號方式有:電話預(yù)約、診間預(yù)約?!安痪煤螅覀冊簩惭b兩臺自助預(yù)約機(jī),分別設(shè)置在省立醫(yī)院中心院區(qū)和東院,開通網(wǎng)上預(yù)約服務(wù),屆時患者可以持醫(yī)卡通進(jìn)行自助預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約?!痹撛洪T診部副主任孫紅梅說。
此外,省立醫(yī)院將嚴(yán)格執(zhí)行掛號就診實(shí)名制,病人憑身份證直接到專設(shè)的預(yù)約窗口取號。不過,院方也擔(dān)心,執(zhí)行該規(guī)定可能會給不會上網(wǎng)的老年人和忘帶證件的患者帶來不便,也可能因此引發(fā)醫(yī)患糾紛。“對此,我們針對專家號源在上午和下午分別預(yù)留下5個號碼,以防不知情的患者來到門診掛號?!睂O紅梅說。
知曉率低,預(yù)約者不到二成
推行實(shí)名預(yù)約掛號其實(shí)也是按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳的要求推進(jìn)的?!笆⌒l(wèi)生廳已經(jīng)將預(yù)約診療服務(wù)作為十大便民惠民措施之一。”省立醫(yī)院門診部主任祝筠說,因此,逐步改變病人的就診模式,縮短病人的等候時間,這是要不斷探索改進(jìn)的一項服務(wù)。
自8月份該院東院開展預(yù)約診療服務(wù)以來,預(yù)約掛號共計656人次。其中也有爽約的病人,爽約率達(dá)到14%?!皩τ谒s的患者,如果三個月內(nèi)連續(xù)三次爽約,將取消預(yù)約掛號的資格。而預(yù)約者的號碼將撥給當(dāng)天前來門診掛號的患者。”王孝勇說。
據(jù)祝筠介紹,由于預(yù)約掛號的知曉率較低,多數(shù)患者還不能認(rèn)可,因此,目前預(yù)約掛號占總體門診量的比例徘徊在10%到15%。
“為了吸引更多患者采取這種方式,我們通過調(diào)查問卷和意見箱及時了解病人的需要和意見,不斷改進(jìn)和完善門診預(yù)約平臺和就診流程。”該院東院門診部主任劉東興說。關(guān)于下一步的工作設(shè)想,他透露,將來可能與有關(guān)預(yù)約平臺接洽,借助其平臺宣傳和完善醫(yī)院的預(yù)約服務(wù)。
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