衛(wèi)生部門呼吁患者改變“非大專家不看”的就醫(yī)習慣

　　商報記者 王雅君

　　一個覆蓋上海所有34家三級醫(yī)院，旨在解決就醫(yī)難問題的統(tǒng)一預約平臺本月起全面開放，市民撥打電話或登錄網站，就能免費預約到上海各大醫(yī)院專家門診，不必通宵排隊或到黃牛處買高價號。這一公益平臺運行近一個月來，不少“嘗鮮”的市民體會到了ＶＩＰ服務，但更多市民仍對其不甚了解，還有一些市民抱怨頂級專家仍難預約。針對市民反映的情況，衛(wèi)生部門表示，將逐步完善平臺，根據(jù)需求開通更多的專家號，但同時也呼吁患者改變“非大專家不看”的就醫(yī)習慣。

　　預約5分鐘候診20分鐘

　　家住寶山的朱老先生查出患有腸息肉，上周，家人特意起了個大早，陪著朱老伯趕往瑞金醫(yī)院，“沒想到8點不到，就掛不到吳云林主任的號了?！敝炖喜嬖V商報記者，他這一次也算沒白跑，因為護士告訴他，還可以上網或者打電話預約。

　　當天回到家，朱老伯就讓家人上網注冊、選定科室，預約了10月25日吳云林主任的專家門診，很快手機上就收到了“周二下午來掛號”的短信通知。本周二下午，朱老伯來到瑞金醫(yī)院消化科，家人出示手機信息直接替他掛號候診，費時不超過20分鐘。

　　為了感受網上預約的便利，昨天，商報記者親身體驗了一次網上預約掛號，首次利用該網預約掛號需先注冊，由于采用“實名制”，需填寫真實姓名、身份證號、手機號以及自行設置登錄密碼等信息。

　　注冊成功后，商報記者按照預約流程指示，先選擇醫(yī)院，再依次選擇科室、醫(yī)生、就診時段，然后提交，果然非常順利預約到了11月8日13：00－13：59這一時段吳云林主任的專家號，整個過程僅花了不到5分鐘。商報記者看到，如果臨時有事不能如期就診也僅需登錄該網站，點擊“取消預約”即可。

　　頂尖專家仍然一號難求

　　自從申康醫(yī)院發(fā)展中心的醫(yī)聯(lián)預約平臺全面上線后，不少習慣上網的市民很快從中感受到了便利，比如家住閘北的李女士注冊后，每次看病前提前一周上網預約，至今已成功預約了四次門診。不過，最近她想預約腫瘤醫(yī)院的沈鎮(zhèn)宙教授，卻吃了“閉門羹”。“我上醫(yī)聯(lián)網搜沈鎮(zhèn)宙的名字，下面寫著‘暫無預約信息’，看來一些平時在醫(yī)院現(xiàn)場掛不到的專家號，在這個平臺上還是掛不到的。”李女士有些失望。

　　昨天，商報記者注冊登錄醫(yī)聯(lián)平臺后，嘗試預約一些滬上一線名專家的門診，如肝外科專家吳孟超、名老中醫(yī)施杞、吳銀根等，但很多提示“暫無預約信息”，記者再打電話到95169，客服人員告訴記者，“暫無預約信息”的專家都是目前沒有號源的，暫時不能提供預約。

　　即便是在醫(yī)聯(lián)網上開放的專家號源，患者在掛一線專家時，“搏殺”同樣激烈。滬上某三級醫(yī)院門急診辦負責人表示，頂尖專家門診號從來是“稀缺中的稀缺”，從掛號窗前的長隊變成了網站上的“秒殺”也屬情理之中。特別是一些中醫(yī)院推出的名老中醫(yī)號，社會需求量極大，通常預約要等待2個月甚至半年以上，因此一有號掛到網上就立即被“秒殺”。

　　每周預約率僅為一成多

　　有市民體驗網上預約后，享受到了ＶＩＰ服務，大贊醫(yī)聯(lián)預約平臺；也有市民因為經常吃“閉門羹”而抱怨“為什么總是掛不到，是不是上網根本就是做做樣子”。商報記者發(fā)現(xiàn)，這一平臺在患者中的知曉率還不高，導致很多專家號直到預約的最后期限仍無人問津。申康醫(yī)院管理中心統(tǒng)計，隨著9月底復旦大學附屬的11家醫(yī)院加入，醫(yī)聯(lián)預約平臺集中了本市5000名醫(yī)療專家，一周可提供2．5萬個專家號，然而目前每周預約量僅3300號左右，預約率為13．2％。

　　“這些機會白白浪費，真有點可惜?！比蕽t(yī)院門診辦公室負責人表示，10月以來全院100多位專家的門診號都掛到醫(yī)聯(lián)網上，但實際通過平臺預約成功的不到10％，“過了預約期限，這些專家號就又退回醫(yī)院，我們只能把這些號再放到門診現(xiàn)場掛號?！?/p>

　　和仁濟醫(yī)院情況類似，瑞金醫(yī)院統(tǒng)計也顯示，在平臺試運行時的7月份，醫(yī)院就將全院409位專家的部分門診號推上了平臺，但近3個月來預約成功的僅千余人次，平均一個專家不到3個號?！拔覀冮T診一般安排預約優(yōu)先制，只要是預約的患者，按時前來均會排在現(xiàn)場掛號患者之前?！?/p>

　　進一步完善與宣傳平臺

　　“醫(yī)聯(lián)預約平臺正在試運營階段，逐步摸索逐步完善，出現(xiàn)這樣那樣的問題也是有情可原。”昨天，本市衛(wèi)生部門相關負責人表示，作為上海醫(yī)改的一個特色舉措，全市性的公益預約平臺對緩解看病難、改善就醫(yī)秩序意義重大。但仍需進一步宣傳，提高公眾知曉度，以免資源浪費。

　　據(jù)透露，醫(yī)聯(lián)網目前正探索網絡服務內容上的改進，增加互動性和便捷度，引導患者科學合理就診。還計劃擴充電話服務平臺坐席人員，增加電話接通率。同時，與各醫(yī)院協(xié)商，挖掘潛力，包括拿出部分特需號上網，盡量增加號源。

　　而與此同時，本市衛(wèi)生部門呼吁，市民的就醫(yī)習慣也應改變。“曾有統(tǒng)計，大專家的門診病人中有七成以上并不對癥，非大專家不看，其實醫(yī)患雙方都浪費了精力?！毕嚓P負責人指出，部分醫(yī)院熱門科室的專家號，特別是科室主任的專家號，無論是在現(xiàn)場預約或者網上預約，只要一推出，幾分鐘后都已全部被預約一空，從而使得不少患者抱怨看專家難?！捌鋵嵑芏嗉膊?，特別是一些常見病看普通門診已經足夠了，所以也希望市民改變就醫(yī)習慣，多空出一些專家號給一些疑難雜癥的患者。”