藥店營(yíng)業(yè)員在日常導(dǎo)購(gòu)時(shí)經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“這個(gè)產(chǎn)品很好，買(mǎi)幾盒吧？”或者是“這個(gè)很不錯(cuò)的，挺好的。”這類(lèi)話乍聽(tīng)起來(lái)無(wú)可厚非，仔細(xì)品味起來(lái)卻大有問(wèn)題，為什么呢？因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)說(shuō)“挺好的”就跟沒(méi)說(shuō)一樣，顧客會(huì)認(rèn)為你是在“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”。

　　顧客都有需要解決的問(wèn)題，藥房導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該先問(wèn)清楚情況，再對(duì)癥下藥，講解時(shí)需要展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)能力，而不是一味說(shuō)“好”。不論講解何種藥品，都要講清楚藥品的成分、功能主治或適應(yīng)癥、是否與顧客的疾病相符、用法用量和注意事項(xiàng)等，還要針對(duì)顧客的具體情況給予提醒，比如健康飲食建議等。這個(gè)過(guò)程盡量不說(shuō)一個(gè)“好”字，反倒能讓顧客感覺(jué)你很坦誠(chéng)，不是只為了賣(mài)東西，愿意和你進(jìn)一步交流，就算不買(mǎi)東西，顧客也知道了自己感覺(jué)不適的原因以及可以選用的藥物。

　　營(yíng)業(yè)員在介紹的過(guò)程中，要說(shuō)到產(chǎn)品具體的特點(diǎn)、與其他產(chǎn)品的區(qū)別、價(jià)格細(xì)分到每天多少錢(qián)等等。比如推薦保健品時(shí)，顧客會(huì)抱怨我們介紹的產(chǎn)品太貴了。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員不要反駁，只需表示認(rèn)可，可以說(shuō)：“好像有點(diǎn)貴，不過(guò)您可以看一下，這一瓶有多少粒，每天吃幾粒，一共可以吃多少天，這樣算下來(lái)，每天只花一兩塊錢(qián)。我們每天隨便買(mǎi)點(diǎn)什么東西也不只一兩塊錢(qián)吧，所以其實(shí)并不貴。再說(shuō)了，買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品是為了自己的身體健康著想，花錢(qián)買(mǎi)健康是值得的。”然后可以根據(jù)顧客的情況繼續(xù)講解產(chǎn)品的作用，能給顧客帶來(lái)哪一方面的健康幫助，顧客心里自然會(huì)認(rèn)可產(chǎn)品。雖然由始至終，你都沒(méi)有說(shuō)一個(gè)“好”字，但聽(tīng)的人卻會(huì)覺(jué)得：“這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)很好，試試吧！”這才是導(dǎo)購(gòu)要達(dá)到的效果，要讓顧客自己覺(jué)得產(chǎn)品好，而不是我們主動(dòng)來(lái)說(shuō)它好，只有這樣，才更容易實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。

　　有的營(yíng)業(yè)員可能會(huì)覺(jué)得：“反正怎么都是說(shuō)它‘好’，我愛(ài)怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，干嘛要學(xué)這么多銷(xiāo)售技巧。”其實(shí)說(shuō)的方式不一樣，效果就不一樣，得到的結(jié)果也不一樣，這就好比花拳繡腿與真功夫之間的區(qū)別。藥房工作雖然待遇不高，其實(shí)也很需要學(xué)問(wèn)，我們?yōu)槭裁床蛔屆刻焐习嗟倪@七八個(gè)小時(shí)過(guò)得更精彩呢？說(shuō)不定，每天學(xué)一點(diǎn)，時(shí)間一長(zhǎng)，你就是個(gè)能說(shuō)會(huì)道的高手了，更重要的是，你說(shuō)“好”了，顧客才能聽(tīng)得明白、用得放心。