目前，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了，在全省（湖北）乃至全國藥店連鎖機構(gòu)結(jié)識了不少藥店的店長朋友。談到最多的是，大家都非常關(guān)心藥店的銷售額。當(dāng)我在問到，作為藥店店長除了關(guān)心銷售額外還應(yīng)該做什么的時候，大家都沉默了。隨后，我說：大家作為店長這個角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。其次，店長要明白只有學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動態(tài)，努力做好工作總結(jié)，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長管理才會更加得心應(yīng)手，大家點頭表示同意。那么，在接下來我將簡潔明了的教會店長們該如何做好不同時間段的工作總結(jié)或匯報。

一、    上月（半月）工作中取得的成績：

1、     銷量完成情況：任務(wù)數(shù)、實際完成數(shù)量、完成比例、與上月（半月）同期比上升（下降）百分比。

2、     銷量完成情況分析，找出上升（下降）的原因。

3、     本月在銷售過程中我們采取了哪些措施、取得了哪些成績。

4、     門店管理過程中，有哪些好的方法；員工思想動態(tài)如何，發(fā)現(xiàn)（解決）了哪些問題。

5、     員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。

6、     工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足。

7、     還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。

8、     對公司運營中存在的問題提出自己的意見（合理化建議）

A、     公司各個環(huán)節(jié)中不完善的地方。

B、     公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn)。

C、     建議。

二、    下月(半月)工作計劃

1、     在銷售上將采取哪些措施，將達(dá)到什么樣的效果。

2、     怎樣去培訓(xùn)員工，怎樣增加團隊凝聚力。

3、     如何實施門店管理工作。

店長在月底員工大會上（公司全體員工）的發(fā)言涵蓋內(nèi)容：

一、    總結(jié)上月工作

1、     銷售完成情況：完成情況，完成任務(wù)的百分比、比上月超額（下降）百分比，并分析原因。注意：在該項發(fā)言中涉及到公司機密，不要用具體的數(shù)字表述，只能用完成的百分比表述。

2、     上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績值得大家共同分享。

3、     表揚上月在工作中的好人好事。

4、     工作中的不足（要簡要，點到為止，切記盡量不要點名批評）。

二、    下月工作總結(jié)

1、     為完成各項工作任務(wù)，將采取的措施。

2、     表決心：要充滿激情和信心，語氣肯定，從而達(dá)到鼓舞士氣，振奮人心的效果。

備注：管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)

1、     要在思想上和行動上與公司保持高度一致，要明確任務(wù)和職責(zé)。要不斷加強工作，加強學(xué)習(xí)，無論在什么方面都要學(xué)、要懂，遇事能頂上，叫員工信服。

2、     要不斷同員工溝通，利用非工作時間了解他們的工作、生活，提供力所能及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關(guān)系。

3、     要積極同員工探討工作方法，認(rèn)真聽取他們的意見，多給表揚和鼓勵，讓員工感覺你在重視他，提高他們的工作積極性。

4、     要多將自己的工作經(jīng)驗同員工分享，讓他們不斷進(jìn)步。

5、     要及時有針對性的向員工通報工作進(jìn)展情況，讓他們積極地參與解決，提高員工主人翁意識。

6、     要開好早會、周例會，大膽開展批評與自我批評，總結(jié)成績找到不足。有必要對每個員工工作進(jìn)行點評。

7、     要大公無私，以身作則。做到有困難搶先干，有問題不推脫，有責(zé)任敢承擔(dān)，有好處先考慮員工，在員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

8、     要及時做好員工思想工作，抓住了員工思想，各項工作就完成了一半。讓員工感到你在乎她（他），讓她（他）工作舒暢，讓她（他）感到集體的溫暖，這才能一團和氣。

9、     要嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，一視同仁。處理問題要方圓適度，切記不可把矛盾激化。

10、   要養(yǎng)成工作日清日結(jié)，每日記工作筆記的好習(xí)慣。店長、部門經(jīng)理要加強協(xié)調(diào)、配合，多溝通。

總之，作為藥店店長你只要用心學(xué)習(xí)領(lǐng)會以上內(nèi)容，你將會在藥店管理方面更有一個飛躍。