藥店經(jīng)營尚需找準定位
核心提示:目前大多數(shù)連鎖藥店沒有形成自己明確的業(yè)態(tài)定位,一般都是多種業(yè)態(tài)并舉,這樣,連鎖可復制的優(yōu)勢就難以發(fā)揮出來,品類、管理模式、人力配置也就難以形成特點,結果競爭力也就強不了?! ?
現(xiàn)階段,連鎖藥店已經(jīng)進入戰(zhàn)略定位轉型期,盡管競爭激烈,但是定位不清、策略不明、核心競爭力不強還是普遍現(xiàn)象。筆者認為目前連鎖藥店遇到的主要困難有以下幾個:
贏利模式不清,業(yè)態(tài)定位不明
目前大多數(shù)連鎖藥店沒有形成自己明確的業(yè)態(tài)定位,一般都是多種業(yè)態(tài)并舉,這樣,連鎖可復制的優(yōu)勢就難以發(fā)揮出來,品類、管理模式、人力配置也就難以形成特點,結果競爭力也就強不了。
人才缺乏,高端人才更少
連鎖藥店不但店長、專業(yè)店員缺乏、中高端管理人才同樣缺乏。不僅沒有市場部人才、沒有品類管理人才,醫(yī)藥專業(yè)人才也缺乏。在零售業(yè)態(tài)中,藥店屬于專業(yè)店,其專業(yè)在于藥學以及醫(yī)學、營養(yǎng)學、皮膚美容學人才及其提供的專業(yè)服務。但目前連藥學人才都極其缺乏。另一方面,基層人員薪酬缺乏競爭力,也就沒有太多的人愿意進入和有能力學習專業(yè)知識。筆者認為沒有藥學指導,把關不嚴時,高毛利主推就會成為損害消費者利益的強賣行為;沒有專業(yè)的藥學知識,藥店就做不好、就會做成雜貨鋪或者一個小藥鋪,從而無法做成一個品牌連鎖企業(yè)?! ?/p>
多元化無法突破
所有藥店都大聲喊出多元化、都想轉型,但是由于對醫(yī)保定點的依賴,使得大多數(shù)連鎖對于多元化成為“葉公好龍”,沒有戰(zhàn)略規(guī)劃、資金準備、人才調配,在推進過程中更是淺嘗輒止,抱著試試的心態(tài)去做自然做不好。
缺乏精細化管理
這體現(xiàn)在以下幾個方面:首先缺乏市場研究,很多連鎖都不研究市場、不研究需求,僅是以競爭導向和根據(jù)自己的感覺來進行經(jīng)營行為;第二,連鎖的品類管理說了這么多年,到現(xiàn)在都沒有真正有所突破,品類管理其實也是消費者的需求管理;第三,缺乏完善的營銷規(guī)劃和考核執(zhí)行體系?! ?/p>
會員制營銷處于低級階段
目前連鎖藥店的會員制,僅僅是會員日打折,最多再有一些簡單的文體活動和講座而已。大多數(shù)連鎖并沒有對會員數(shù)據(jù)展開研究,更談不上針對會員的系列活動,甚至信息系統(tǒng)無法分析會員狀況,對會員專業(yè)貼心的定制服務更是奢望。
未來發(fā)展對策
1.重視戰(zhàn)略,清晰自己的定位
連鎖藥店已經(jīng)到了戰(zhàn)略轉型期,必須牢記經(jīng)營管理的兩大法則:“聚焦法則”和“有所不為而后可以有為”。把自己的業(yè)態(tài)集中定位在1~2種業(yè)態(tài),下大力氣做好這1~2種業(yè)態(tài)。
2.做出差異化
連鎖必須在品類、模式、業(yè)態(tài)、服務等多個方面,實施差異化經(jīng)營。尤其是品類差異化與多元化,是差異化的根本。經(jīng)營同質化的產品時,僅僅有服務是較難做出差異化的。
3.學會借力
進入資本市場后,當自己經(jīng)營能力不夠時,可以和大連鎖合作、合并,或者給專業(yè)管理人員來托管。借力是經(jīng)營一種不錯的方式,這也是大勢所趨。
責任編輯:露兒
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