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兒童醫(yī)院預(yù)約掛號爽約率35% 多醫(yī)院“不計前嫌”

2011-12-03 10:07 來源:搜狐新聞 我要評論 (0) 點擊:

    記者梳理本市各大醫(yī)院情況發(fā)現(xiàn),患者爽約主要有三種情況,如有的弄錯了取消預(yù)約時限;有的想取消,但沒找到方法;還有的是為了能及早掛上專家號,網(wǎng)上、電話及現(xiàn)場齊“上陣”,但等現(xiàn)場掛上了卻忘了取消預(yù)約。

  上午,記者了解到,雖然有的醫(yī)院如北京腫瘤醫(yī)院會對爽約情況進(jìn)行核對,大多“不計前嫌”,不過,也有醫(yī)院會采取一定的“懲罰”措施。

  此外,衛(wèi)生部門表示,因很大一部分爽約情況并非惡意而是患者疏忽造成的,因此出臺相應(yīng)政策會慎重。

  為啥爽約? 取消時限不同 患者易“被爽約”

  曲先生日前在網(wǎng)上掛了天壇醫(yī)院神經(jīng)外科的副主任醫(yī)師的號,后來由于工作上的原因?qū)е骂A(yù)約日無法就診,于是想取消預(yù)約,結(jié)果被告知已經(jīng)過了最后的取消時限。

  原來,與其他醫(yī)院前一天下午3點前取消預(yù)約掛號的時限不同,天壇醫(yī)院的最后時限是在下午2點。曲先生無奈地表示:“我就這樣被爽約了!”

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前在掛號平臺上的醫(yī)院取消預(yù)約時限通常都標(biāo)注在預(yù)約掛號須知里,但這一時限并不統(tǒng)一,大多是在前一天的下午3點,但還有比較特殊的,如天壇醫(yī)院。

  再如宣武醫(yī)院,取消預(yù)約號必須在就診前兩天的15:00以前。

  未告知取消方法 患者“自動放棄”

  張女士日前在網(wǎng)上為姨媽預(yù)約了安定醫(yī)院的一個普通號看抑郁癥。但由于姨媽情緒不佳,不愿去醫(yī)院,所以想取消預(yù)約掛號,但她在網(wǎng)上“翻”遍了所有預(yù)約須知也沒有找到取消預(yù)約的方法。

  安定醫(yī)院方面表示,該院爽約率很低,主要因為就診人群相對于其他醫(yī)院來說比較特殊。

  據(jù)醫(yī)院相關(guān)統(tǒng)計顯示,自加入統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺之后,只有極個別爽約的情況?;旧隙紝儆诨颊咄话l(fā)狀況,情緒實在不穩(wěn)定,來不了醫(yī)院,才會造成爽約的情況發(fā)生。因此,也沒有明確提示取消預(yù)約的方法。

  多重“保險” 現(xiàn)場掛號后忘了“預(yù)約”

  目前,宣武醫(yī)院可約到普通號、??铺枺y約專家號?!盀榱吮kU起見,有的時候就會先打電話預(yù)約,再去現(xiàn)場掛專家號,掛不上了再說?!庇胁簧倩颊弑硎荆胀ㄌ柎蠖际莵怼皦|底兒”的,但往往在現(xiàn)場掛上號后卻忘了取消預(yù)約。

  這種情況在兒童醫(yī)院尤為明顯,據(jù)統(tǒng)計顯示,該院的預(yù)約掛號的爽約率一直在30%以上。

  醫(yī)院分析,由于門診量的80%以上是外地患兒,為確保能看上專家號,不少家長會通過網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約和現(xiàn)場排隊等多種方式掛號,所以常造成重復(fù)掛號,自然爽約率也居高不下。

  “能早點兒掛上,就趕緊給孩子看了,省得等了。實在不行,還有預(yù)約號可以看?!币晃灰杨A(yù)約掛號,但依然在醫(yī)院排隊的家長告訴記者。

  部分醫(yī)院爽約率統(tǒng)計

  醫(yī)院 爽約率 投入號源 取消預(yù)約時限

  朝陽醫(yī)院 10% 全部號源 前一天下午3點

  宣武醫(yī)院 20% 普通號、??铺?就診前2天下午3點 不限號

  回龍觀醫(yī)院 34.45% 80% 前一天下午3點

  同仁醫(yī)院 7.95% 80% 前一天下午2點

  北大醫(yī)院 8% 50% 前一天下午3點

  北京腫瘤醫(yī)院 8.5% 30% 前一天下午3點

  兒童醫(yī)院 30%-35% 80% 前一天下午3點

  北京中醫(yī)醫(yī)院 爽約極少 30% 前一天下午3點

  安貞醫(yī)院 8% 投放80% 掛出的電話預(yù)約號如辦理退號,至少提前一個工作日電話或窗口退號

  人民醫(yī)院 5% 專家號投放10% 未注明取消預(yù)約時間 普通號投放約30%

  中日友好醫(yī)院 10% 80%—90% 前一天下午3點前

  積水潭醫(yī)院 6%—7% 90% 前一天下午2點

  安定醫(yī)院 爽約極少 投放50% 未注明取消預(yù)約時間

  特殊原因 “點名”找專家 見人不對就退號

  “我們預(yù)約掛號的號源雖然不是很多,但是在爽約的患者中,存在這樣一種情況,就是很多患者掛了副高或主任一級的專家號,由于現(xiàn)在實行不點名掛號制度,因此當(dāng)他們不能看上想看的專家時,就會取消預(yù)約號。”西苑醫(yī)院門診部主任李秋月表示。

  據(jù)相關(guān)統(tǒng)計顯示,這種因不點名掛號,找不到合適專家的情況,在該院爽約患者中,可以占到30%。

  這種情況也同樣出現(xiàn)在了廣安門醫(yī)院的爽約中。門診部辦公室吳醫(yī)生表示,中醫(yī)和西醫(yī)有很大區(qū)別,尤其在看病的過程中,沒有具體的量性指標(biāo),同樣一個患者不同的醫(yī)生就有不同的診治方法和藥方。

  “所以來醫(yī)院看病的病人很多都是‘認(rèn)準(zhǔn)了一個人’,預(yù)約掛號成功后到醫(yī)院一看不是那個大夫,就把號退了,這種情況有的也會被計入到了爽約統(tǒng)計中?!眳轻t(yī)師說。

  此外,還有部分通過114電話預(yù)約的患者反映,有的接線員在預(yù)約掛號時,未提到取消預(yù)約的時間和方法,所以有的人在沒有及時就診的情況下忘了取消這一茬兒。

  “懲罰”措施

  同仁醫(yī)院 爽約一次 就進(jìn)“黑名單”

  在針對爽約患者的處罰措施中,同仁醫(yī)院算是最“不留情”的了。因為只要患者爽約一次,就會進(jìn)入醫(yī)院的黑名單,那么3個月之內(nèi)將無緣該院的預(yù)約掛號。

  據(jù)悉,這主要是為了打擊號販子,有些成功預(yù)約后但不取號,或用偽造身份證件取號?!拔覀兊氖召M處時不時就發(fā)現(xiàn)這樣的情況?!蓖梳t(yī)院客戶服務(wù)部主任曾多告訴記者,而這也是對爽約患者處罰得較嚴(yán)的原因。

  中日友好醫(yī)院 連續(xù)三次爽約 再掛號都難

  而相對于同仁醫(yī)院的“狠心”,中日友好醫(yī)院的懲罰相對要輕一些。不過,若連續(xù)被“放鴿子”,中日友好醫(yī)院也不會“手下留情”。

  據(jù)了解,如果患者在掛號過程中,連續(xù)三次爽約,直接就進(jìn)入掛號系統(tǒng)的黑名單。而系統(tǒng)會自動記錄身份證號碼,等患者用身份證號再預(yù)約的時候,就要比平時費勁多了。

  回龍觀醫(yī)院 北京腫瘤醫(yī)院 患者特殊 爽約“不計前嫌”

  由于回龍觀醫(yī)院等屬于精神類專科醫(yī)院,因此受情緒、精神狀態(tài)的影響,家屬也不可能強行要求患者去醫(yī)院。“所以我們不會對爽約的患者有什么處罰。”回龍觀醫(yī)院門診部主任冀成君表示。

  而北京腫瘤醫(yī)院則表示,該院的患者有很大一部分是需長期做放療、化療的,有些病患可能到了就診日的時候病情發(fā)生變化,難以堅持來院診治。

  醫(yī)院掛號室靳醫(yī)生說,醫(yī)院針對這種情況,要求各科室主動聯(lián)系爽約患者,了解具體原因,只要不是故意爽約的,不會計入黑名單的三次累計之中。

  衛(wèi)生局說法 相關(guān)政策出臺會慎重

  記者上午從市衛(wèi)生局了解到,目前對于預(yù)約掛號中各種爽約情況所設(shè)的黑名單都是醫(yī)院自己出的政策。

  衛(wèi)生部門也在考慮出臺相應(yīng)政策與醫(yī)院的黑名單銜接, 但考慮到有很大一部分爽約情況并非惡意而是患者疏忽造成的,因此出臺這方面的政策會很慎重。

  同時,市衛(wèi)生局相關(guān)處室工作人員表示,為降低爽約率,醫(yī)院應(yīng)加強告知和公示,讓更多的患者了解預(yù)約、取消預(yù)約等流程環(huán)節(jié)。

  此外,市衛(wèi)生局也在考慮掛號預(yù)付費的可行性,就是患者在預(yù)約掛號的同時就提前交了掛號費。交費環(huán)節(jié)可以通過網(wǎng)上銀行或者今后醫(yī)院就診卡內(nèi)預(yù)留的存儲功能來實現(xiàn)。

  應(yīng)對之方

  兒童醫(yī)院 爽約號源將被“轉(zhuǎn)存”

  在兒童醫(yī)院,雖然常被“放鴿子”,但爽約的號源并非就“廢棄”了,而是重新投入到預(yù)約掛號平臺上。如原來一天投放100個號,爽約的可能有30個,今后再投放的時候就一次性放號130個,提前把爽約的比例加入其中。

  “這樣能保證醫(yī)生不會被長時間的‘晾’在那兒。當(dāng)然,這樣做也可能導(dǎo)致我們的醫(yī)生每天看診要比原來多一些,但已經(jīng)做好了這樣的準(zhǔn)備?!眱和t(yī)院宣傳中心侯曉菊表示。

  宣武醫(yī)院 本月下旬 “試投”專家號

  記者在統(tǒng)一預(yù)約平臺上了解到,目前宣武醫(yī)院投放的主要是普通號。不過從本月下旬開始,這種情況可能就有所改善了。

  “我們將試點投放一部分專家號源到114的預(yù)約掛號平臺,一來讓患者更快能看上病,二來也希望爽約率能夠有所下降?!毙溽t(yī)院門診部主任劉力松主任表示。(范維 曹姍 曹雪李潔)

Tags:基本藥物 醫(yī)藥工商 市場營銷

責(zé)任編輯:refine

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