這天，筆者在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)看到了這樣的場(chǎng)景：店員為某位女顧客介紹了半天產(chǎn)品，她才決定買(mǎi)1盒VE，但要求多送一瓶小贈(zèng)品。店經(jīng)理堅(jiān)決不同意多送。顧客不高興地說(shuō)：“那就不買(mǎi)了。”然后很生氣地走了。

　　藥店經(jīng)常會(huì)遇到類(lèi)似顧客，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)營(yíng)養(yǎng)保健品時(shí)，覺(jué)得自己消費(fèi)了不少錢(qián)，要求多給一些贈(zèng)品，或是沒(méi)有零錢(qián)，要求少收幾毛，等等。店員往往左右為難：賣(mài)吧，自己有些虧了；不給吧，又怕做不成生意。怎么辦才好呢？筆者認(rèn)為，除了應(yīng)用一些技巧巧妙應(yīng)對(duì)外，也可以換一種心態(tài)，讓點(diǎn)小便宜給顧客又何妨？

　　筆者家附近的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有一個(gè)賣(mài)菜的阿姨，她每天來(lái)得晚，卻賣(mài)得最快。大家的菜都差不多，價(jià)錢(qián)也相差不多，顧客為什么喜歡找她買(mǎi)呢？筆者也是這位阿姨的忠實(shí)顧客，到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)總會(huì)先上她的攤位看看。那位阿姨的顧客特別多，但她雖然很忙，卻總會(huì)跟每一個(gè)顧客打招呼。顧客付錢(qián)時(shí)，一毛兩毛她總會(huì)不收，稱(chēng)好后、算好錢(qián)時(shí)，還會(huì)再往你的袋再加些菜。她和顧客有很多交流，問(wèn)問(wèn)你今天要吃什么菜，好像每個(gè)人都是她的老顧客。當(dāng)她的菜賣(mài)得差不多時(shí)，你去光顧的話，她會(huì)說(shuō)：“沒(méi)什么好菜了，明天早點(diǎn)來(lái)吧。”然后朝你笑笑，如此坦誠(chéng)的態(tài)度怎會(huì)打不動(dòng)顧客？其他商販?zhǔn)Ｏ乱恍┎说臅r(shí)候，都巴不得便宜些全賣(mài)給你。乍一看，你會(huì)感覺(jué)這位阿姨很傻，那樣做，自己不是吃虧了嗎？但其實(shí)這樣反而帶來(lái)了更多生意。也有人說(shuō)：“她很聰明，做人很誠(chéng)懇，因此生意興隆。”由此可見(jiàn)，除了較好的服務(wù)態(tài)度外，甘愿吃點(diǎn)虧，讓些實(shí)惠給顧客，就能帶來(lái)良好的顧客緣。

　　再回到上述例子，從原則上來(lái)說(shuō)，店經(jīng)理做得對(duì)。只是在我們的實(shí)際工作中，有些顧客不要贈(zèng)品，甚至?xí)f(shuō)：“送的東西我不要，送的東西不好。”也有的顧客幾毛錢(qián)就不用找了，這類(lèi)顧客與愛(ài)貪小便宜的顧客正好相反，所以，門(mén)店完全可以均衡好他們的需求。當(dāng)然，店員在多送贈(zèng)品時(shí)，可以提醒顧客：“公司規(guī)定是不能送的，僅此一次，希望能諒解。”以防顧客之后再來(lái)買(mǎi)時(shí)無(wú)限制地索要。

　　有時(shí)候，做生意也可以學(xué)學(xué)那位賣(mài)菜的阿姨，傻一點(diǎn)，吃點(diǎn)虧，也許反而能賺回更多呢！