導(dǎo)火索　　 

　　某藥房連鎖公司新上任的營(yíng)運(yùn)部尹經(jīng)理以強(qiáng)硬的作風(fēng)著稱，在他的眼里，每個(gè)員工身上都有問(wèn)題，必須馬上整改。剛開(kāi)始實(shí)施時(shí)，業(yè)績(jī)似乎有好轉(zhuǎn)，但是兩個(gè)月下來(lái)，從店經(jīng)理到員工都怨聲載道，業(yè)績(jī)開(kāi)始回落，怎么會(huì)這樣呢？先來(lái)聽(tīng)聽(tīng)大家有什么想法——

　　心聲

　　店員代表@我是店小二：尹經(jīng)理說(shuō)話太難聽(tīng)了！有些問(wèn)題我們都意識(shí)到了，可是尹經(jīng)理非得一而再、再而三地強(qiáng)調(diào)。在巡店過(guò)程中，一發(fā)現(xiàn)員工做得不對(duì)的地方，他就馬上厲聲指責(zé)，語(yǔ)氣也難于入耳，讓大家的心情一下子落入低谷，再也沒(méi)心思導(dǎo)購(gòu)、沖營(yíng)業(yè)額了。

　　店經(jīng)理代表@憋屈哥：開(kāi)會(huì)時(shí)，尹經(jīng)理的官腔太足，聽(tīng)了讓人難受！責(zé)罵多而鼓勵(lì)少，讓大家心里很“憋屈”，有的人甚至萌生跳槽的想法。

　　區(qū)域經(jīng)理代表@三百六十計(jì)：我們也很郁悶！常常被他過(guò)分干預(yù)，覺(jué)得他一點(diǎn)都不信任我們，大家的積極性大受影響。

 　　交鋒

　　@尹經(jīng)理：要是給員工太多的陽(yáng)光，員工就會(huì)燦爛得失去控制，像野草般無(wú)序生長(zhǎng)。其實(shí)我說(shuō)的話并沒(méi)有惡意，只是希望大家能高度重視，馬上執(zhí)行，打造一個(gè)高執(zhí)行力、知錯(cuò)能改的團(tuán)隊(duì)！被大家這樣說(shuō)，實(shí)在太冤了！忠言逆耳，愛(ài)聽(tīng)不聽(tīng)。

　　@管家仔：也許出發(fā)點(diǎn)是好的，但對(duì)于這種風(fēng)格給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的負(fù)面影響，你全然不知。若這種局面繼續(xù)僵持下去，這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定是危機(jī)四伏的，早晚會(huì)分崩離析！

　　建議

　　@藥店老王：大家要的是團(tuán)隊(duì)氣氛。

　　說(shuō)實(shí)話，在藥品零售行業(yè)里打拼的人，工資待遇一般都不高，但面臨的壓力與風(fēng)險(xiǎn)卻不小，如此大的反差使這個(gè)行業(yè)的人才穩(wěn)定性本來(lái)就很低，如果管理者的管理與溝通方式不恰當(dāng)，結(jié)果只會(huì)加速部分人員的離職。

　　要說(shuō)積極性，應(yīng)該大部分藥店人都是有的，誰(shuí)不想在工作中表現(xiàn)得好些呢？誰(shuí)不想通過(guò)自己的努力多掙些獎(jiǎng)金呢？他們更在意的是團(tuán)隊(duì)氛圍，如工作是否開(kāi)心、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的態(tài)度等。有不少離職后到其它藥房就職的藥店人，待遇跟原單位差不多，之所以折騰著離職，就是因?yàn)椴幌矚g原單位的工作氛圍，甚至有人寧可到小藥店去混日子，也不愿留在大藥店學(xué)習(xí)知識(shí)、提升自我。我雖然不太贊同這種做法，但也為這些有標(biāo)準(zhǔn)、有制度的企業(yè)感到惋惜——他們得為此付出多少人力資源成本？

 　　@風(fēng)過(guò)無(wú)痕：我覺(jué)得，尹經(jīng)理錯(cuò)在與下屬溝通的方式上。

　　作為管理者，思維不應(yīng)簡(jiǎn)單地以“是、非”而論，一旦錯(cuò)了就無(wú)情地批評(píng)，要知道，精神的影響是有很大威力的。戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)：才華會(huì)在批評(píng)下萎縮，而在贊賞下綻放花朵。所以，尹經(jīng)理應(yīng)改善自己的說(shuō)話方式與態(tài)度，有問(wèn)題可以指出來(lái)，但是要恰當(dāng)，批評(píng)應(yīng)盡量在私底下，而表?yè)P(yáng)應(yīng)在公開(kāi)場(chǎng)合，多給員工鼓勵(lì)；另外，給下屬合適的自由，下屬會(huì)感到被信任，也因此會(huì)更加自覺(jué)地工作，相反，如果過(guò)分檢核下屬、干預(yù)下屬，只會(huì)打擊他們的積極性。

　　@后青春時(shí)代：對(duì)于你的鼓勵(lì)和認(rèn)可，員工心里大都會(huì)感激、會(huì)更加賣力地工作以作回報(bào)，所以，給員工多些陽(yáng)光，讓他們燦爛又何妨呢？大家開(kāi)心工作，快樂(lè)的情緒也會(huì)感染顧客，進(jìn)而帶來(lái)與顧客的良性互動(dòng)，多好的事呀！

　　再不微博互動(dòng)，你就凹啦！　　

　　各位店長(zhǎng)店員，對(duì)于此話題，你有哪些真知灼見(jiàn)？在藥店管理中，各位店長(zhǎng)有哪些棘手難題？歡迎登錄新浪微博，并@藥店經(jīng)營(yíng)周報(bào)，或@盤小編，本報(bào)記者、編輯將跟蹤點(diǎn)題內(nèi)容，邀請(qǐng)藥店管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解惑，一探究竟！

　　論點(diǎn)摘錄　　

　　*忠言逆耳，愛(ài)聽(tīng)不聽(tīng)?！　?/p>

　　*戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)：才華會(huì)在批評(píng)下萎縮，而在贊賞下綻放花朵?！　?/p>

　　*要是給員工太多的陽(yáng)光，員工就會(huì)燦爛得失去控制?！　?/p>

　　*批評(píng)盡量在私底下，表?yè)P(yáng)多在公開(kāi)場(chǎng)合。